プロジェクトマネージャー(PM)
求人番号：itlv000-000552
- 正社員
- 企業からのメッセージ
- 一部リモート
- 仕事内容
- ■ポジション概要 東京コンタクトセンター部の業務管理者（SV※次期PM候補）ポジションの求人です。 既存のBPO業務の管理者業務並びに、課題解決のため施策の検討・実施、新規プロジェクト開始時のプロジェクトの立上げ等を行います。 ■コンタクトセンター事業について 生産性向上プロフェッショナルとして、顧客ビジネスにとって重要な顧客接点チャネルの安定運用マネジメントやデジタルツール活用による業務プロセス改善に貢献しています。 札幌・仙台・東京の3拠点で約2 000ブースを保有し、今後も拠点を拡大していく予定です。 10年間で300以上のプロジェクト運営実績があり、「CMBOK」（コンタクトセンターマネジメントのフレームワーク）を使用し、品質向上および人材育成を実施しています。 「AIコンタクトセンター」構想でRPAやAI、AI-OCRなど活用による効率化や、CRM構築、BIツール導入による業務の可視化を行い、お客様の課題に合わせた業務プロセスの最適化を提供します ＜具体的な仕事内容＞ ・プロジェクトの業務管理（KPI管理や進捗管理、マニュアルや手順書の作成） ・クライアントへの業務報告（日報・月報の作成） ・要員管理（業務指導、残業管理） ・課題の発見、抽出、解決施策運用、及び進捗確認等 ・業務の自動化・効率化の施策の立案/実装等 ・新規案件の提案、商談への参加等 ・新規業務の立上・構築等 ・管理者/管理者候補の育成等 ・予算管理と、予算達成に向けた取り組み等 現時点ではIT実務未経験でもITテクノロジーに関心がある方、歓迎です。入社後、テクノロジーと業務の双方を理解した上で、お客様に最適な提案を行っていただきます。 ■SV経験者 SVとして業務改善の提案・交渉・アクションプランの展開・プロジェクト全体の管理、また、顧客との契約管理・予算管理・新規獲得または既存拡大などのご経験をお持ちの方は大歓迎です。 RPAやAIチャットボットなどデジタル活用による業務改善、生産性向上に興味がありチャレンジしたい方にはお勧めです。 【仕事の特色】 ＜キャリアパス＞ UL（ユニットリーダー）ないしはSVの管理者としてご入社後に、PMとしてコンタクトセンター事業の中長期的な成長に向けた新規提案や増額提案など顧客折衝、プロジェクト全体の予算管理の他、社内の各種会議などへの参加、社員の目標・評価設定など社内業務も担当します。 その先にラインマネジメントへのステップアップも可能です。 ＜ポジションの魅力＞ ■東京コンタクトセンターSVの魅力 ・1チームの責任者として、目標・進捗・数値管理や、達成に向けた業務改善をお任せするため、マネジメントスキルを身に付けることができます ・クライアントやステークホルダーとやり取りを行い、業務調整や折衝・交渉をお任せするため調整力や交渉力を身に付けることができます ・AIやRPAツール等の研修や導入実践を経てITスキルを養うことができます ・社会へ直接貢献できると実感できる業務が多く、社会貢献・顧客貢献をされたい方には特にやりがいを感じられます ＜教育制度＞ ・導入研修：1日（豊洲本社、もしくはリモートでおこないます） ・IT研修：IT・ネットワーク基礎、RPA、チャットボット、Slack、Kintone
- 雇用形態
- 正社員
- 応募資格
- ・予算目標に対する行動経験、予算管理経験 ・コンタクトセンター、類似する組織での新規提案、増額提案の提案書作成、実際の商談経験・コンタクトセンター、類似する組織での新規プロジェクト立上における構築、進捗管理経験・RPAやAIチャットボットなどデジタル導入推進の経験がある方・管理ポジションとして相応しいコミュニケーション基本スキル（受容と共感、適切なクッション言葉の活用、ロジカルシンキング等）
- 給与
- 【想定年収（概算）】446～616万円 （給与形態：月給） ■賞与・昇給 賞与：年2回（6月・12月）※正社員のみ※業績賞与有り（全社員にインセンティブとして賞与が加算） 昇給：昇給・降給：年2回（4月・10月）※人事評価制度に基づき決定※地域限定職は年1回（4月） ■募集職種の年収例 ・平均残業時間20時間／月を想定した場合の年収額 ■給与・評価等備考 ・給与：スキルと経験により優遇いたします。 地方拠点にて勤務される場合は、地域の物価や生活費水準が考慮されるため、基準給に地域係数（首都圏／100.0％、関西・名古屋／95.0％、北海道・仙台／92.5％、沖縄／85.0％）が反映されます。
- 福利厚生／諸手当
- ■保険制度 健康保険 / 厚生年金 / 雇用保険 / 労災保険 / 通勤手当 / 残業手当 / 慶弔休暇 / 年末年始 / 夏季休暇 / 有給休暇 ■制度 確定拠出年金、財形貯蓄制度、団体長期障害所得補償保険、住宅ローン金利優遇制度、スクール・スキルアップ、提携保養施設・スポーツ施設利用可、新規事業開発プログラム「Drit（ドリット）」、キャリアチャレンジ、アルコミュニケ―ション、ふらっとMeeting、Yokomichi dash、私服OK、ランドセルの会、ファミリーデー、複業制度、結婚祝金、出産祝金制度、弔慰金、災害見舞金ベビーシッターサービス、ママ復帰面談、在宅ワーク、育児休暇復帰後の時短勤務、出勤時間調整制度（妊娠時）、表彰インセンティブ、資格取得インセンティブ、転勤に伴う転居費用の会社負担、社内起業制度（0 to 1）「PALMS」、勉強会■新卒：内定者研修、入社時研修、メンター制度（入社時研修中）社員総会、IKATAI（イカした仕事大賞）、表彰制度、88AWARD ■福利厚生備考 ・団体長期障害所得補償保険：病気・怪我で働けない状態が90日間以上継続した場合に保険金が支給・スクール・スキルアップ：語学や学習塾などの社員のスキルアップのためのサポート・提携保養施設・スポーツ施設利用可：保養所・スポーツ施設・レストラン等を格安で利用可東京ディズニーリゾートなどのレジャーを安価で楽しんだり、格安の旅行ツアーの利用可・新規事業開発プログラム「Drit（ドリット）」：「はたらく」に関する社会課題解決のための新規事業を創出していただき、優れたビジネスプランは、賞金および立ち上げ予算資金提供をし、起案者にその事業をお任せします。・アルコミュニケ―ション：本社カウンターバーにて月に2回開催 ※コロナ渦は実施しておりません・ランドセルの会：小学生になるお子様にランドセルなどのアイテムを社長からプレゼントする会・複業制度：定められた就業時間での勤務等、一定のガイドラインを満たした社員がフローにのっとり申請し、承認された複業について、個人事業主等として就業することが可能・出産祝金制度：合計560 000円が出産祝金として支給／出産費用（420 000円／児）、出産育児付加金（90 000円）、出産祝金（50 000円）・ベビーシッターサービス：通常のベビーシッターサービスの他に、病気の子供のケア、夕食作り、掃除・洗濯などの家事サービス、保育所・病院への送迎など、幅広くかつ利用しやすい価格で社員に提供・ママ復帰面談：産休明けママがスムーズに復帰できるよう、復帰時期や復帰後の働き方などを相談しながら決めていく面談・転勤に伴う転居費用の会社負担：会社都合の転勤で異動になった場合、「赴任下見交通費用」「引っ越し費用」「敷金」「礼金」「仲介手数料」を会社にて負担・社内起業制度（0 to 1）：新規事業のアイデアを募集し、選考を通過した事業には会社として資金を出資します。起案者にその事業をお任せする、新規事業起案プログラム・「PALMS」：「いつでも、どこでも、だれでも」ビジネスに必要なスキルを学ぶことのできるe-learningシステム・勉強会：データ分析・AI・UX開発・RPA・問題解決といった様々なテーマで、プロジェクトや組織の垣根を越えて知識・スキルを高めるための勉強会を自主的に開催・内定者研修：企画力、チームビルディング、ビジネススキルを高めることを目的に、内定者同士でチームを組み、あるお題に対して競っていただく研修を行っています。・入社時研修：ビジネスマナー、コミュニケーション、顧客志向。全体研修後は早期に活躍ができるようコースごとに研修を実施。・IKATAI（イカした仕事大賞）：自身が取り組んだ仕事を振り返ることで見つけた、「自分たちの最高の仕事」（＝イカした仕事）を自らプレゼンするコンテスト社員総会にて発表をし優勝すると、賞金100万円が贈呈・表彰制度：新人賞、ベストパフォーマー賞、ベストプロジェクト賞など表彰された社員には、賞状とインセンティブが授与
- 勤務時間
- 【勤務時間】09:00 ～18:00
【残業時間】10~30時間 - 休日／休暇
- 【年間休日数】120日
【休日制度】 週休2日制、祝、年次有給休暇、夏期休暇（5日）、年末年始休暇（12／30～1／3）、年次有給休暇、慶弔休暇、結婚休暇（本人、家族）、妻の出産時休暇、産前特別休暇、産前・産後休暇、育児休暇、育児休業、子供の看護休暇、弔事休暇、介護休暇、生理休暇、災害休暇、転勤休暇、公傷休暇、公職休暇 【休暇備考】 ・週休2日制：曜日は配属先に準ずる ・産前特別休暇：産前休暇の前日を含む3日間取得が可能 ・産前・産後休暇：産前休暇／出産予定日の6週間前の日(双子以上のときは14週間前の日)から産前休暇の取得が可能 産後休暇／出産日の翌日から8週間が産後休暇（必ず取得）、但し、出産日の翌日から6週間が経過し、医師が就業に支障がないと認めた場合には就業可能 ・育児休暇：満1歳に達しない子を育てる社員が子を育児する場合は5日間（ママだけでなく、パパも取得可） ・育児休業：子どもが1歳に達するまで可能（保育所等への入所が決まらない場合は2歳に達するまでの間で延長可能） ・看護休暇：小学校就学の始期に達するまでの子を養育する社員が、負傷または疾病にかかった子を看護する場合／子1人につき年5日まで、2人以上は年10日を上限 - 勤務地
- 東京都江東区
- 最寄り駅／アクセス
- 豊洲駅 (東京都)
- 法人名
- パーソルプロセス＆テクノロジー株式会社
