テクニカルサポート
求人番号：itlv000-001360
- 正社員
- 企業からのメッセージ
- 一部リモート 週2回程のテレワーク、またフレックス勤務制度を導入しており柔軟な働き方が可能です。
- 仕事内容
- 主に、下記の業務に携わっていただきます。 ＜具体的な業務内容＞ ・セールスフォースおよびコールセンター基盤に関する企画/運用 ・カスタマーセンターの運用支援、改善策の実施 ・サポートツールの企画/運用 ・上記業務に付随する社内外との調整、折衝、各種報告 ※スキルや志向性にあわせ、役割分担を相談 ※業務知識習得のため、カスタマーセンターでの研修（座学・受電）へ、2週間から1ヶ月程度、参加いただく可能性があり 【仕事の特色】 ＜配属予定チーム＞ CX統括部 ■組織構成 CX統括部は、企画グループと推進グループに分かれおり、15名程度が在籍しています。20代～40代のメンバーが多く、フラットな風土のなか業務に取り組める環境です。 現在は、業務の繁閑などをふまえ、週2日程度のリモートワークとフレックスを活用した勤務が可能となっています。 ＜ポジションの魅力＞ ■特徴・魅力 CX統括部は、お客さまの声を起点とした幅広い業務を担っている部署です。現在は、お客さまの声を可視化し、UI/UXの改善に向けた各取り組み（チャットやchatbotなどを活用したテキストコミュニケーション推進、お客さま対応のシステム、コールセンター基盤の導入、改善）を特に重視して取り組んでいます。 各部署と連携する業務では、サポート役に徹することもあれば、カスタマーセンターの課題やVOCをふまえ、自らが企画し、改善策を実施することも多いため、ぞれぞれの適性や志向にあわせ、成長しやすい環境といえるでしょう。 経営との距離が近く、若年層の方でも、全社的なプロジェクトへの参画や、自らが案件の中心となり企画、要件定義、リリースまで従事することができます。主体的に改善活動などに取り組みたいと思っている方には、自己成長につながるチャンスが溢れていることから、おすすめの環境です。
- 雇用形態
- 正社員
- 応募資格
- ■経験・金融業界での経験・セールスフォースの導入および導入に伴う社内体制の構築経験・コールセンターシステムまたはコールセンター運用の改善に向けたシステムの導入経験
- 給与
- 【想定年収（概算）】500～750万円 （給与形態：月給） ■賞与・昇給 賞与：年2回（6月・12月） 昇給：給与改定：原則年1回（7月） ■募集職種の年収例 ・年収：5 000 000円～7 500 000円・月給例：300 000円～400 000円・時間外労働連動支給※前職、経験、年齢等を考慮の上規定により決定いたします。※上記年収は賞与・想定の残業代を含んだ金額です。 ■給与・評価等備考 ・給与：前職、経験、年齢等を考慮の上規定により決定いたします。
- 福利厚生／諸手当
- ■保険制度 健康保険 / 厚生年金 / 雇用保険 / 労災保険 / 通勤手当 / 残業手当 / 慶弔休暇 / 年末年始 / 有給休暇 ■制度 ・資格取得支援・団体傷害疾病保険・財形貯蓄制度・退職金制度・定期健康診断・人間ドック補助・歯科検診・ベネフィット・ステーション・部室内行事補助・サークル活動支援・新入社員研修・階層別研修・各種スキル研修・その他銀行業務通信講座受講等・OJT ■福利厚生備考 ・ベネフィット・ステーション：国内・海外提携の宿泊施設や、スポーツクラブ、子育て支援、健康・医療等あらゆる生活サービスの割引制度が利用可能
- 勤務時間
- 【勤務時間】
【残業時間】10~30時間 - 休日／休暇
- 【年間休日数】120日
【休日制度】 完全週休2日制（土・日）、祝、有給休暇、年末年始休暇、慶弔休暇、連続休暇、産前産後休業、育児休業、介護休業、看護休暇、勤続休暇 【休暇備考】 ・年間休日：120日以上。 ・連続休暇：土日を含めて最長9日間。 ・勤続休暇：勤続10、15、20、25年ごと。 ・配属部署により異なる場合がございます。 - 勤務地
- 東京都新宿区
- 最寄り駅／アクセス
- 都庁前駅 (東京都)
- 法人名
- PayPay銀行株式会社
