テクニカルサポート
求人番号：itlv000-003257
- 正社員
- 仕事内容
- 主な業務は、経費精算システム「楽楽精算」をご契約されたクライアントへの初期設定の支援、先方経理システムとの繋ぎ込み支援、運用相談などといった導入サポートです。 エンジニアのスキル・知見を駆使してフロントで顧客の要望に応え、サービス改善に関わっていただきます。 ＜具体的な業務内容＞ ■カスタマーサクセス 営業が受注した案件に対し、サービス運用開始までの設定(導入)支援をメイン業務として実施(電話・メールがメイン)。システム関連の問い合わせがあった際、課内のサポート窓口もご担当いただきます。 担当顧客：常時15社程担当いただきます。業界はさまざま。経理担当社がメインです。 KPI：担当顧客の約30％を月内で運用開始に乗せていくことが目標です。 ミッション：新規案件受注からの素早い運用開始、解約率の低下。 ■製品企画／アプリケーション運用 製品企画チームへのフィードバック：製品企画チームは別にありますが、クライアントの生の声を収集することが出来ないため、カスタマーサクセスからのフィードバックが必要です。 ■その他開発から使用設計に関するヒアリングなど 開発関連業務：インシデント対応 ※業務割合としては、カスタマーサクセス：製品企画／開発関連業務＝6:4のイメージです（時期により割合に変動がございます）。 【仕事の特色】 ＜担当するサービス＞ ■楽楽精算 交通費などの経費申請・精算をする申請者や、会計システムへの取り込みや立替費用の銀行振込などを行う経理担当の業務を効率化できるシステムです。 ＜採用背景＞ 現在楽楽精算カスタマーサクセス課内では開発経験者1名で業務を対応しています。導入数の増加により今後業務が増えていくことが想定されるため、増員募集致します。 ＜配属組織＞ BOクラウド事業本部 楽楽精算事業統括部カスタマーサクセス東日本 東日本：課長‐メンバー24名 ※将来的に東日本の課を二つに分ける予定です（新規顧客向け／既存顧客向け） 西日本：課長‐メンバー8名 派遣社員、業務委託を含めると組織としては44名程度となります。派遣社員、業務委託の方にはサービス運用後のサポート･問い合わせ対応を行っていただいています。 ※チームは7つに分かれています。 ※業界未経験の方が活躍しています(保険業界、広告業界、不動産業界、飲食業界など) ＜ポジションの魅力＞ ・自社内主力製品に対して、クライアントニーズを汲み取り、製品の改善を担当できる ⇒クライアントの生の声を製品改善に活かしていただけます。 ・社内エンジニアとの関わり多数 ・非常に働きやすい環境 ・業界でも注目されている製品を取り扱える
- 雇用形態
- 正社員
- 応募資格
- ・Web系のオンプレシステムのオンサイトの導入支援?運用保守まで・（B2B/B2C問わず)クラウド系Webサービスの運用保守、（テクニカル）サポート
- 給与
- 【想定年収（概算）】480～710万円 （給与形態：月給） ■賞与・昇給 賞与：年2回（6月・12月） 昇給：年1回（5月） ■募集職種の年収例 年収488万の場合・月額312 188円（基本給240 000円＋時間外手当42 188円＋その他手当30 000円） ※時間外労働の有無に関わらず月20時間相当分の時間外手当を支給いたします。 ■給与・評価等備考 ・給与：前職の給与を考慮して決定いたします。・給与形態：固定給制
- 福利厚生／諸手当
- ■保険制度 健康保険 / 厚生年金 / 雇用保険 / 労災保険 / 通勤手当 / 家族手当 / 残業手当 / 慶弔休暇 / 年末年始 / 夏季休暇 / 有給休暇 ■制度 社員持株会制度、資格取得（自己啓発）奨励金制度、資格取得サポート、慶弔見舞金制度、育児・介護休暇制度、スピードワークデー、ランチサポート、スナックサポート、フリードリンク、コミュニケーションサポート、社内レクリエーション、インフルエンザ予防注射補助、サークル活動制度、連携保養施設・スポーツ施設利用可、書籍購入サポート、ベビーシッター補助制度、ラクスマイル制度（選択式就労）、通信教育コース受講補助、バックアップ休暇制度新入社員研修、集合研修、職種別研修、実践研修、各種テーマ別研修、社内技術勉強会、メンター制度、トーマツ外部研修制度、階層別研修、ネクストリーダー育成プログラム、外部研修やセミナーへの参加推奨、外部イベント登壇全社交流会（年1回） ■福利厚生備考 ・社員持株会制度：購入時、会社から奨励金を支給・資格取得サポート：資格取得時、受験費用を会社が全額補助・ランチサポート：日替わりお弁当を低価格で購入可能・スナックサポート：軽食やドリンクを低価格で購入可能・フリードリンク：コーヒー・紅茶・ココア・緑茶・ウォーターサーバー・コミュニケーションサポート：懇親会費用の補助・社内レクリエーション：東京、大阪にて開催。 BBQ、屋形船、ダーツ、イチゴ狩り、酒蔵見学、マグロの解体ショー、マリオカート大会、最弱王ババ抜き決定戦、脱出ゲーム、競馬観戦、マナー講座 等・連携保養施設・スポーツ施設利用可：提携機関（保養施設、スポーツ施設、レストラン等）を格安で利用可。また、国内外の旅行パックにも補助金がつきます。・サークル活動制度：3名以上で設立可能。活動費の一部を会社が補助 野球、フットサル、テニス、カメラ、軽音楽、芸術鑑賞、ネイルアート 等・書籍購入サポート：社内書庫ではレンタル可能。・ベビーシッター補助制度：費用の一部を会社が補助。・ラクスマイル制度（選択式就労）：お子様扶養の場合、所定就業時間を前後1時間まで30分単位で変更可（例：8時～17時、8．5時～17．5時、9．5時～18．5時、10時～19時）・新入社員研修：基礎研修から職種別研修まで3ヶ月間しっかり研修がございます。・集合研修：ビジネスマナー等の基礎研修をします。・職種別研修：エンジニア職と総合職に分かれて研修をおこないます。 マーケティング研修、営業研修、会計研修。・実践研修：技術研修を行ないます。・各種テーマ別研修：スキルアップを目的とした様々な研修 外部セミナーへの参加も積極的に促進しています。・社内技術勉強会：ビアバッシュ エンジニアを中心に最新技術の共有を図る勉強会を行っています。・メンター制度：配属後1年間、先輩社員がメンターとして1対1の個別フォローを行います。・トーマツ外部研修制度：トーマツ社が主催の様々な外部研修・講座を無料で受講することができます。・階層別研修：新人研修、リーダー育成研修、管理職研修・ネクストリーダー育成プログラム：半年間にわたり、マネジメントに必要な知識や事業計画を立案するスキルを学び、組織の課題を解決するプログラムです。・外部研修やセミナーへの参加推奨：外部研修・セミナーいずれも受講費用は会社が負担し、業務時間内にも参加できます。・外部イベント登壇：カンファレンスや勉強会への参加を推奨しています。最近はJJUG、PHPerKaigi、JSConf JP、Devsumi KANSAIなどに登壇しています。また、イベント協賛も行っています。・全社交流会：全社員が集まり、表彰や交流イベントを実施
- 勤務時間
- 【勤務時間】09:00 ～18:00
【残業時間】10~30時間 - 休日／休暇
- 【年間休日数】120日
【休日制度】 完全週休2日制（土・日）、祝、年末年始休暇（5日）、夏季休暇（5日）、慶弔休暇、産前産後休暇、子の看護休暇、介護休暇、慶弔休暇、有給休暇 【休暇備考】 ・年間休日：120日以上 ・産前産後休暇：復帰率100％ ・子の看護休暇：子どもが小学校就学前まで年5日間有給で休みを取得可能。 ・慶弔休暇：結婚時7日間の休暇付与 等 - 勤務地
- 東京都渋谷区
- 最寄り駅／アクセス
- 代々木駅 (東京都)
- 法人名
- 株式会社ラクス
