その他
求人番号：itlv000-005065
【カスタマーサクセス】お客様の潜在的課題解決に向けたヒアリングからご提案まで／フレックス制
- 正社員
- 企業からのメッセージ
- 一部リモート
- 仕事内容
- 日本最大級にして歴史の古いの地図アプリ『Mapion（マピオン）』の法人向けサービス『MapionBIZ』をご利用いただいている既存のお客様に対し、運用のサポートはもちろんの事、カスタマーサクセスとして、お客様の潜在的課題解決に向けたヒアリング～ご提案までを担っていただきます。 ＜具体的な仕事内容＞ ・運用のサポート、お問い合わせ業務、進行管理 ・お客様の現状や課題のヒアリング→課題解決に向けた企画/ご提案 ・ヘルススコアの管理からアップセル/クロスセルのご提案 お客様の抱えている課題によってはアップセル、クロスセルといった形でサービスを横断していただく事も考えております。 既存顧客の専任担当として、お客様そして同社の利益最大化に向け他部署（マーケティング部、開発部など）と連携しながら業務をしていただき目標に向かって日々成長していただきたいと考えています。 同社が大切にしているのは、チームでお客様の課題に向き合うこと。セールスと分業し細分化する事で専門性を高め、お客様により親身に寄り添いサポートでます。 ＜扱うプロダクト＞ ・『MapionBIZ(マピオンビズ)』(https://www.mapion.co.jp/sales/) お客様の “どこ？” に応える、行動に繋がる法人向け地図ソリューション ・『LocalONE(ローカルワン)』(https://localone.jp/) 店舗情報や販促情報、口コミデータの収集・分析を一元管理できるプラットフォーム 【仕事の特色】 ＜キャリアパス＞ 直近では、OJTを通じて既存顧客のフォローを中心に行っていただきます。 場合によっては、他のプロダクトのカスタマーサクセスも経験していただき、同社のサービスの理解や同社で提供できるソリューションについて理解を深め、アップセル・クロスセルにつなげていただきます。 将来的にはチームリーダーとして事業を牽引いただくポジションやセールスや企画職へ異動し、カスタマーサクセスでのご経験を活かしながらご活躍いただく事も可能です。 ＜配属予定チーム＞ ■組織体制 ビジネスデザイン1部 カスタマーサクセス1グループ グループメンバー：6名（マネージャー含む） ＜募集背景＞ 事業拡大に伴う人員強化となります。
- 雇用形態
- 正社員
- 応募資格
- ・インターネット業界で営業の経験・自社媒体のパッケージソリューションや広告商材の営業経験・エンジニアとの協働経験・チームマネジメント経験
- 給与
- 【想定年収（概算）】380～550万円 （給与形態：月給） ■賞与・昇給 賞与： 昇給：年2回（1月・7月） ■募集職種の年収例 ・残業手当：残業代・割増賃金は全額支給・その他手当：等級手当 ■給与・評価等備考 ・給与：経験・能力など考慮の上、規定により優遇いたします。
- 福利厚生／諸手当
- ■保険制度 健康保険 / 厚生年金 / 雇用保険 / 労災保険 / 通勤手当 / 残業手当 / 慶弔休暇 / 年末年始 / 有給休暇 ■制度 退職金制度、定年退職制度、慶弔見舞金制度、厚生年金基金、産休・育休制度、時短勤務、自己啓発支援制度、社内レクレーション、イベントIT研修、社内外研修、階層別研修制度、自己啓発研修補助制度、通信費補助、トッパングループの研修制度の受講月間MVPの表彰、四半期アワードの表彰 ■福利厚生備考 ・イベント：屋外でのBBQなど・社外研修：トーマツイノベーションが開催する、約300テーマの研修の中から、研修を受講し放題
- 勤務時間
- 【勤務時間】09:00 ～19:00 フレックスタイム制 コアタイム10:00 ～15:00
【残業時間】10~30時間 - 休日／休暇
- 【年間休日数】125日
【休日制度】完全週休2日制（土・日）、祝、創立記念日（1／20）、年末年始休暇（12／29～1／4）、有給休暇、特別休暇（慶弔他）、リフレッシュ休暇、私傷病休暇、おでかけ休暇、看護・介護休暇（有給）【休暇備考】・リフレッシュ休暇：1年の任意の時期に5日間連続取得可・私傷病休暇：予定している通院や突発的な体調不良の際に、年に5日、有給でお休みを取っていただける制度・おでかけ休暇：年に1日、「おでかけ」をするために有給を取得可 5000円の費用補助が有り - 勤務地
- 東京都港区
- 最寄り駅／アクセス
- 田町駅 (東京都)
- 法人名
- 株式会社ONE COMPATH
