テクニカルサポート
求人番号：itlv000-010189
- 正社員
- 企業からのメッセージ
- 一部リモート
- 仕事内容
- AWSのFanatical Supportには、お客様が選択したホスティング戦略を最大限に活用するための幅広いサービスや機能が含まれています。 AWSやサードパーティのネイティブツールチェーンや自動化指向のアジャイル原則を使用して、構築、デプロイ、統合、拡張、ヒールなどのインフラに焦点を当てた支援を行うことで、お客様のワークロードを最適化できるよう、深い技術的専門知識を活用して支援することができます。 手を動かす実務とコンサルティングの両方のアプローチで、クラウド環境のプロビジョニングと変更、アップグレードの実行、電話やチケットによる日々のお客様の問い合わせへの対応などのタスクにおいて、AWSのプロビジョニングサービスとOSを横断して、顧客をサポートする責任を担っていただきます。 ＜具体的な仕事内容＞ ・AWS環境の構築、運用、サポート ・チケットや電話によるカスタマーサポートのリクエストにレスポンスタイムSLA内での対応 ・チケットキュー管理とチケットのトリアージ - 必要に応じてシニアエンジニアにエスカレーションし、進行中の問題を24x7シフトに引き渡し ・タイムクリティカルインシデントとしてのパフォーマンス低下やサービス喪失のトラブルシューティング ・サーバーやサービスのバックアップ、パッチ適用、監視の設定においてお客様をサポート ・効率性と拡張性のために自動化および配信メカニズムを活用した顧客ソリューションの構築 【仕事の特色】 ＜企業の魅力＞ AWS／Google Cloud等クラウドの活用支援で急成長。圧倒的なスピードと技術力で多くの顧客から信頼されるITベンチャー企業です。 2003年に設立したアイレットは、システム・アプリの開発、グラフィック・UI/UXデザイン制作からインフラの構築・運用までをワンストップで提供しています。 特に、AWS（Amazon Web Services）の導入や運用・保守の代行サービス『cloudpack』をメイン事業として成長を続け、今では2 300社を超える導入実績を誇ります。 世界中のすべてのAWSパートナーの中でわずか1％にも満たない 『AWS プレミアティアサービスパートナー』 の認定を、9年以上連続保持している実績もあります。 また、2019年には、Google Cloudパートナープログラムにおいてもプレミアサービスパートナーの認定を取得しています。 ＜ポジションの魅力＞ ■Rackspace事業部について 2019年10月、アイレットではRackspace Technologyと業務提携を行い、Rackspace事業部を立ち上げました。 Rackspaceは、デジタルトランスフォーメーションを推進するためにマルチクラウドの構築・運用をサポートしています。 グローバルリーダーとして認められ世界24拠点で展開し、世界中の顧客を成功体験に導いています。また、7 000を超えるRacker（従業員）を誇り、Great Place to Work、ForbesやFortuneなど、世界で最も称賛される働きがいのある企業の一つとして表彰されていることも特徴です。 世界で最も優れたサービス企業の1つとして認められることをビジョンとする企業のチームとのコラボレーションを通し、さらなるキャリアアップを目指せます。 さまざまな国籍のメンバーから成り立つ事業部のため、日々お互いの文化や経験を共有しながら新しい価値観を見出し、グローバル環境で幅広い技術力とスキルを磨くことが可能です。 Rackspaceが世界に誇るFanatical Experienceを日本のお客様に提供するため、グローバルチームとも連携し、カルチャー作りやチームビルディングを図っています。 ・Facebook https://www.facebook.com/Rackspace-JP-111418223920814/ ・インタビュー記事 アイレットのことをもっと知りたい方や、雰囲気を掴みたい方はぜひこちらをご覧ください。 ■社員インタビュー https://www.iret.co.jp/recruit/interview/ ■事業部インタビュー（Rackspace事業部） https://cloudpack.media/55984 ＜技術に対する魅力＞ ・ITベンダーとしてだけではなく、お客様目線でビジネス変革を進めることができます。 ・多種多様な国籍やバックグラウドを持つメンバーと、新しい価値観で業務を進めることができます。 今後さらにお客様のニーズにお応えできるクラウドソリューションを提供すべく、新技術の習得・サービス化、スキルの継続的な向上、ならびにサービスの品質向上に手を緩めることなく真摯に取り組んでいます。 アイレットの”この勢い”の中で、あなた自身の成長を手に入れてみませんか。 ＜職場環境＞ 現在は、在宅勤務とオフィス出社を組み合わせ、業務効率が向上する働き方を各組織・各自が選択しています。 ■技術勉強会「iret tech labo」配信中 アイレットでは、オンライン技術勉強会「iret tech labo」を定期的に開催しています。 ご興味のある方は、ぜひこちらからご覧ください。 https://www.youtube.com/channel/UCMjIEAL5E4d15BmWN972cdQ
- 雇用形態
- 正社員
- 応募資格
- ・プログラミング／スクリプト（Batch、Perl、Ruby、VB、PowerShell、Java、C#、PHP）の使用経験・OSからカスタムアプリケーションまでのフルアプリケーションスタックの管理経験・Linux (Ubuntu CentOS RedHat) および/または Microsoft Windows Server と関連技術 (Active Directory Exchange) によるシステム管理経験・ネットワークトラブルシューティングツール（nc、telnet、test-netconnection、tracert、tracetcp、iperf、ntttcp、dig、パケットキャプチャツール）の使用経験・ストレージ技術に関する知識・AWS認定資格の所持（ソリューションアーキテクトアソシエイトなど）
- 給与
- 【想定年収（概算）】400～600万円 （給与形態：月給） ■賞与・昇給 賞与：年2回（7月・12月）※事業部業績に応じます。 昇給：年2回（4月・10月） ■給与・評価等備考 ・給与：スキルと経験により優遇いたします。
- 福利厚生／諸手当
- ■保険制度 健康保険 / 厚生年金 / 雇用保険 / 労災保険 / 住宅手当 / 家族手当 / 慶弔休暇 / 年末年始 / 有給休暇 ■制度 産休・育休制度、各種資格取得支援、在宅支援手当、環境整備一時金、健康維持特別一時金、定期健康診断、引越し手当、PR手当、スポーツ支援、社内イベント支援
- 勤務時間
- 【勤務時間】10:00 ～19:00
【残業時間】10~30時間 - 休日／休暇
- 【年間休日数】120日
【休日制度】完全週休2日制（土・日）、祝、年末年始休暇、有給休暇、慶弔休暇、特別休暇 、アニバーサリー休暇、リフレッシュ休暇 - 法人名
- アイレット株式会社
