テクニカルサポート
求人番号：itlv000-010345
- 正社員
- 企業からのメッセージ
- フルリモート チーム方針に応じ、週3以上の出社／フルリモートを選択いただけます。
- 仕事内容
- 主な業務は、『DLsite』をメインとした、viviONおよびエイシスが提供するサービスに寄せられたお問合せへのサポート業務です。 業務に慣れてきたら、既存のサービスやシステムに関する改善業務にも携わっていただきます。 ＜具体的な業務内容＞ ■各種サービスのユーザーサポート対応（メイン：二次元コンテンツのDL販売サイト『DLsite』） ・自社サービスに関するカスタマーサポート ・ユーザーやクリエイターからの問い合わせ対応 ※電話対応ではありません。 ■既存システムやサービスの改善提案 ・システム／サービスの改善提案 ※ユーザーから寄せられた意見をベースに、サービスがよりよくなるための改善を行います。 ■データ集計／分析 ・今後に向けた企画/施策の提案 ※毎月のユーザー動向や売上数値をベースに行います。 ■オペレーターの管理、指導 ・チームメンバーの勤務管理 ・業務指導 ※共に他の業務に慣れてきたら実施します。 【仕事の特色】 ＜配属予定チーム＞ サポートチーム ■構成 ・社員：3名 ・アルバイトスタッフ：7名 合計10名の体制に加入し、業務を進めていただきます。 ＜プロダクトの魅力＞ ・『DLsite』やゲームアプリ、電子書籍など、同社運営のサービス全般に携われる ・サポート業務だけでなく、サービス改善やチームメンバー管理など、裁量広く働ける※これまでの経験を活かしてキャリアが伸ばせる ※各サービスごとに対応方法が異なるため、他部署との連携も必要です。各部署と円滑なコミュニケーションを図りながら活躍していただきます。 ＜入社後＞ まずはOJTを中心に業務を覚えていただきます。もちろん先輩スタッフによるサポートも実施。チーム内でナレッジを共有し、過去の対応例を参考にできるようシステム化しています。
- 雇用形態
- 正社員
- 応募資格
- ・テクニカルサポート・社内SE・プログラミング・ECサイトの運営・カスタマーサクセス
- 給与
- 【想定年収（概算）】350～500万円 （給与形態：月給） ■賞与・昇給 賞与：年2回（6月・12月）※昨年度までは賞与2.4ヶ月×2回でしたが、次年度より賞与と月給の比率を変更し、賞与は1ヶ月×2回を予定しています。 昇給：年1回（4月） ■給与・評価等備考 ・給与：経験・スキル・能力に加え、お住い・お子様等の状況をふまえ決定いたします。
- 福利厚生／諸手当
- ■保険制度 健康保険 / 厚生年金 / 雇用保険 / 労災保険 / 通勤手当 / 慶弔休暇 / 年末年始 / 有給休暇 ■制度 慶弔見舞金、産休・育休制度、アフター6、デュアルディスプレイ、社内自販機を低価格で利用可（50円～）、簡易社食（お惣菜を100円から購入可）、分煙キャビン設置、ウォーターサーバー設置、育児のための時差勤務制度、健康診断オプション選択可能、団体生命保険、選択制確定拠出年金（正社員のみ対象）書籍購入・セミナー参加の支援 ■福利厚生備考 ・アフター6：会社が費用負担し、社員同士の交流を促進するための福利厚生になります。（1人1回1000円／月3回まで利用可能）※緊急事態宣言中は利用停止いたします。・書籍購入・セミナー参加の支援：上長決裁のもと利用いただけます。
- 勤務時間
- 【勤務時間】10:00 ～18:00
【残業時間】10~30時間 - 休日／休暇
- 【年間休日数】120日
【休日制度】完全週休2日制（土・日）、祝、GW、年末年始休暇、有給休暇、慶弔休暇【休暇備考】・年間休日：120日以上 - 勤務地
- 東京都千代田区
- 最寄り駅／アクセス
- 秋葉原駅 (東京都)
- 法人名
- 株式会社viviON
