テクニカルサポート
求人番号：itlv000-014002
- 正社員
- 企業からのメッセージ
- 一部リモート 週2回を上限として在宅勤務実施可（入社後一定期間は原則出社）とし、出社と在宅勤務の併用にて業務運用しています。コロナウィルス感染状況に応じて柔軟に対応しています。
- 仕事内容
- 主に、テクニカルサポートエンジニアとして顧客対応をしつつ、顧客満足度向上のための改善を提案・実施していただきます。 同社決済サービスを利用する加盟店や金融機関、導入検討されている企業からの技術的な質問や問合せ対応を主業務とし、同社サービスやカスタマー（対企業向け）サポートの改善もお任せします。 ■HDI五つ星認証センターのサポート 「お問合せに回答するのみならず、加盟店様の成長をサポートする」をミッションとする同社のテクニカルなカスタマーサポート職。契約企業からの技術的な問合せの回答を始め、最適なシステム導入方法や運用方法を積極的にアドバイスしていただきます。また、テクニカルサポートエンジニアは1次対応者のエスカレーション先となったり、開発部門にへシステム的な確認・調整および機能改善提案を実施。利用者と同社エンジニア・営業などの間に立ち各部門を巻き込んで、関わる全ての方の満足度を向上させるために課題を解決していく重要な役割になります。 部門のメンバーは、開発エンジニア出身者も在籍。これまでの開発経験を活かし、エンジニアや営業と技術的な内容も含めてコミュニケーションを行いながら、同社の決済サービスを利用する加盟店や金融機関、導入を検討している企業（エンドユーザ）へのサポート業務を行っています。また、新しいサービスのサポート窓口の構築も行っており、社内外を問わず多くの人を巻き込んで、関わる全ての方の満足度に寄与することで、同社並びに決済市場の成長に貢献できる業務です。 経験や希望に応じ、自社サービスメインでテクニカルサポートを行うグループか、金融機関様などさまざまな対応を行う窓口（窓口立上げ含む）を行うグループの、いずれかにジョインいただく予定です。 同社の決済サービスを利用いただいている加盟店へのテクニカルサポート業務とサービス品質改善の他、新規サポート窓口構築も担当いただきます。問合せいただく方は、システム開発を全く知らない方～開発ベンダーの方までさまざまです。 ＜具体的な業務内容＞ ・各コンタクトチャネル（電話／メール）からの決済サービスに関する問合せ対応 ・メンテナンス、障害発生時の顧客一斉通知業務 ・弊社サービスを導入検討されている企業、運用課題のある加盟店への営業同行 ・決済事業者との調整 ・サポート品質向上のための改善業務 ・顧客やサポートメンバーからの機能改善要望を取りまとめ、開発部門へ提案する業務 ■能力に応じて以下の業務も対応 ・新規サービスのサポート窓口の構築 ・システム委託元企業様との調整 ＜働き方＞ ・9時～18時または10時～19時のいずれかのシフト業務 ・緊急呼び出しもほとんどなく、カレンダー通りに就業できる 【仕事の特色】 ＜経験できるキャリア／習得できるスキルなど＞ ■”GMOペイメントゲートウェイの顔”として顧客対応を牽引 サポートは顧客接触時間が最も長い部署です。それ故に対応によって同社の顧客満足度に大きく貢献できる部署になります。また、新しい決済サービス立上げへの参画や、サポートセンター内で利用するシステムやツールなどの改善、顧客満足向上のための改善にも携われます。 ■受け身ではなく、攻めの姿勢で変化を推進できる仕事 次々に変化する決済業界において、同社は大企業にないスピード感で判断・企画・実装を推進。お問い合わせの対応や委託された業務だけを遂行するという受け身のイメージが一般的なサポート業務ですが、同社のテクニカルサポートエンジニアはそれに留まらず、業界や社会の変化に対応すべく、時にエンジニアや営業をリードし巻き込むなど、常に自発的なスピード感のある対応が必要です。今まで「やってきたこと」を変え、「できなかったこと」を「できること」にするための改善業務にも携わっていただくことができます・ ■多彩なキャリアパス メンバーからリーダー、マネジメントへのキャリアパスがあります。さらに、サポートで用いるツールの導入検討、ナレッジやコンタクトリーズン分析、顧客満足度向上施策の策定を担う企画チームへのキャリアパスも選ぶことも可能です。 ■組織と風土 男女に関わらず活躍いただける部署です。平均年齢30歳の和気あいあいとした雰囲気があります。 ＜開発環境＞ Java／PHP／Perl／Python／Swift／Objective-C／Script Spring／Tomcat／Apache／Nginx／Redis Oracle／MySQL／PostgreSQL Git／SVN ／AWS／Azure／Windows／Office365／Citrix／VDI
- 雇用形態
- 正社員
- 応募資格
- ・カード業界等の決済業界の業務経験・ECサイトやネット決済に関係する知識 ・変化を前向きに捉え、柔軟に対応できる方・現状に満足せず、常に向上心を持って成長意欲が高い方
- 給与
- 【想定年収（概算）】400～800万円 （給与形態：月給） ■賞与・昇給 賞与：原則として年2回（夏季・冬季） 昇給：昇給・昇格：年1回（10月） ■給与・評価等備考 ・給与：経験・能力を考慮の上決定いたします。・年収／月収ともに前職考慮のため、あくまで目安としてお考えください。
- 福利厚生／諸手当
- ■保険制度 健康保険 / 厚生年金 / 雇用保険 / 労災保険 / 通勤手当 / 家族手当 / 残業手当 / 営業手当 / 慶弔休暇 / 年末年始 / 夏季休暇 / 有給休暇 ■制度 従業員持株会制度、確定拠出年金制度、出産育児サポート制度（ファミリーサポート制度・時短勤務制度など）、介護休業制度、在宅勤務制度、健康診断（人間ドックなど）、インセンティブ制度、慶弔見舞金、メンター制度、アドバイザー制度、キャリアデザイン制度、各種スポーツイベント、シーズンイベント、社員食堂（シナジーカフェ GMO Yours）、社員託児所（キッズルーム GMO Bears）、社内マッサージ施設（GMO Bali Relax）、おひるねスペース（GMO Siesta）、コンシェルジュサービス（GMO Concierge）、結婚祝金、出産祝金、出産手当金、時差通勤制度、ライン転換制度、出産費資金貸付制度、出産育児一時金、出産育児付加金、育児休業給付金、介護休業給付金※在宅勤務制度について※週2回を上限として在宅勤務実施可（入社後一定期間は原則出社）とし、出社と在宅勤務の併用にて業務運用しています。コロナウィルス感染状況に応じて柔軟に対応しています。新入社員研修、マンツーマン研修（新卒）、新卒入社者フォローアップ研修、メンター研修、外部セミナー（100プログラム以上）、幹部研修、幹部候補育成制度、基本ITスキル研修、ビジネス研修、ビジネススキル研修、社長勉強会、役員勉強会、e-ラーニング、管理職向け研修、階層別研修、セキュリティ研修、コンプライアンス研修、ITリテラシー研修、外部講師による講演会、SE養成研修（ブートキャンプ）、社内TOEICテスト、海外コンベンション次世代育成支援対策推進認定マーク（愛称：くるみん）取得、表彰制度 ■福利厚生備考 ・出産育児サポート制度：ファミリーサポート制度・時短勤務制度など・各種スポーツイベント：フットサル・ゴルフなど・シーズンイベント：花見・七夕など・社員食堂（シナジーカフェ GMO Yours）：24時間・365日オープン、食事はすべて無料・社員託児所（キッズルーム GMO Bears）：生後57日後からお預かり可能な社内託児所。 タオル・おむつなどはすべて託児所内に完備し、お昼ごはんも月齢に合わせた食事を用意。・社内マッサージ施設（GMO Bali Relax）：予約制のマッサージスペースと仮眠スペース。・おひるねスペース（GMO Siesta）：平日の12:30～13:30の間、会議室を昼寝スペースとして開放。・コンコンシェルジュサービス（GMO Concierge）：食や懇親会などのお店の検索・予約、出張に伴う宿泊施設やチケットの手配をはじめ、幅広い依頼に対応。・ファミリーサポート制度：不妊治療のために通院を必要としている仲間を支援するため年間5労働日の休暇（特別有給休暇）と給付金10万円が付与・出産祝金：本人や配偶者が出産すると支給される祝金（第1子10万円、第2子30万円、第3子以降50万円／本人出産の場合の支給額）・ビジネス研修：若手のビジネス力強化を目的とした研修・社長勉強会：新卒・中途入社者向けに、同社の仲間として大切にすることの共有やビジネス戦略、ビジネスパーソンとして知っておくべき知識などについて社長が勉強会を実施。・海外コンベンション：各部門から選抜されたハイパフォーマーのみを対象に実施される特別研修・表彰制度：社長賞、本部長賞、Rookie of the year、永年勤続表彰など
- 勤務時間
- 【勤務時間】09:00 ～18:00
【残業時間】10~30時間 - 休日／休暇
- 【年間休日数】120日
【休日制度】完全週休2日制（土・日）、祝、夏季休暇（5日）、年末年始休暇、年次有給休暇、慶弔休暇、介護休暇、永年勤続特別休暇、結婚休暇、マタニティ休暇、育児休業、配偶者出産休暇、産前・産後休暇、子の看護休暇【休暇備考】・年次有給休暇 ：入社日より付与、時間単位での取得可。 ※有給取得日数：8.0日（2020年度実績）・マタニティ休暇：産前休暇に入る前までの期間、体調不良時（つわりなど）や定期健診を受診する際に、8労働日まで休暇（特別有給休暇）を取得可。・育児休業：お子さまが3歳に達する日まで・配偶者出産休暇：配偶者が出産する際は、出産日を含め30日以内に最大5営業日まで特別有給休暇を取得可 - 勤務地
- 東京都渋谷区
- 最寄り駅／アクセス
- 渋谷駅 (東京都)
- 法人名
- GMOペイメントゲートウェイ株式会社
