テクニカルサポート
求人番号：itlv000-014153
- 正社員
- 企業からのメッセージ
- 一部リモート
- 仕事内容
- フルオートメーションのWeb接客ツール『qualva（クオルバ）』のサービス導入や運用に携わるカスタマーサクセス部の責任者として、各案件の進捗管理やサービス改善の企画、チームメンバーのマネジメントなどをご担当いただきます。 エンジニアや営業と協業しながら、顧客対応や案件リリースまでのディレクションをお願いします。サービスの一部分だけでなく、プロダクトサイド、ビジネスサイドへと横断的に携わっていただきます。 【具体的な業務】 ・営業と連携しながら受注後の案件詳細ヒアリング ・案件コントロール、進捗管理 ・導入後効果分析?改善施策企画 ・メンバーマネジメント 【仕事の特色】 【携わるサービスについて】 『qualva（クオルバ）』 資料請求・予約・電子決済などに使える急成長中のWeb接客チャットボットです。 Webサイトを訪れたユーザーの顧客体験を最大化し、コンバージョン率を高める点に特化しています。 新規顧客獲得にフォーカスし、あらゆるシステムやWebサイトをAPIなしで連携させる独自の「API-LESSデータ送受信技術」を保有していることが特徴。AI音声認識をいち早く実装、クレジットカード業界のセキュリティ基準「PCI DSS」の認定を取得するなど、チャットボットの枠を超えて事業展開しています。 【チーム体制について】 現在20名のメンバーが在籍しており、エンジニアリング、マーケティング、カスタマーサクセス、コーポレートの4部門で構成されています。 カスタマーサクセス部は、下記2つのチームで構成されています。 ∟テクニカルサポート：qualva導入までのサポート、シナリオライティング ∟カスタマーサービス：qualva導入後の顧客サポート、効果分析、サービス改善企画 【給与形態について】 現在は月給制ですが、今後年棒制へ移行する予定で、整備を進めています。
- 雇用形態
- 正社員
- 応募資格
- ■経験・SaaS型サービスでのディレクション経験
- 給与
- 【想定年収（概算）】450～650万円 （給与形態：月給） ■給与・評価等備考 ・給与：スキルと経験により優遇いたします。
- 福利厚生／諸手当
- ■保険制度 健康保険 / 厚生年金 / 雇用保険 / 労災保険 ■制度 ・残業30時間以内・私服勤務可
- 勤務時間
- 【勤務時間】10:00 ～18:00
【残業時間】10~30時間 - 休日／休暇
- 【年間休日数】120日
- 勤務地
- 東京都渋谷区
- 最寄り駅／アクセス
- 恵比寿駅 (東京都)
- 法人名
- 株式会社PROFESSY
