テクニカルサポート
求人番号：itlv000-014522
- 正社員
- 仕事内容
- AWS 総合支援サービスのお問い合わせ窓口には、AWSで利用できる 200 以上のサービスに関して、日々お客様からさまざまな技術分野に関するお問い合わせが届きます。お客様の AWS 環境の利用を運用面から支援し、お客様のビジネスを成功に導くことがミッションです。 業務の範囲は、大きく分けて3つ。マルチな範囲の対応も、スペシャリストも目指せる環境です。 ＜具体的な業務内容＞ ■ AWSテクニカルサポート AWSをご利用されているお客様からの技術的な問い合わせに対し、テクニカル面でのサポート。 高い技術力をベースに、お客様の課題の解決を行い、スムーズなAWS 環境のご利用をサポート。 ■ よりよい顧客体験のための業務改善 お客様の満足度向上に繋がるサービスメニューの立案や、サポートチームの対応品質を向上するための業務改善を推進。 現状の業務フローに満足することなく、さらに改善していける部分はないかを日々探求。 ■ サポートチームで使用するツールなどの開発・改善 サポートチームで利用するツールや、社内コミュニケーションおよびお客様対応に使用しているサービス(SlackやZendeskなど)との連携機能などを開発。 開発した機能により業務の効率化を図り、お客様の満足度向上やチームメイトの生産性の向上に大きく貢献できる業務です。 【仕事の特色】 ＜クラスメソッドについて＞ 4年連続でAWSプレミアコンサルティングパートナーに認定されているほか、AWS認定資格保有数も400を超えている同社。AWSパートナー企業として、グローバルで注目を集めています。 オウンドメディア「Developers.IO」では14 000本以上の最新技術情報がアップされ、日本中のエンジニアの情報源となっています。 高い技術力により、多くの大手事業会社から直接仕事の依頼を受け、課題解決の支援をしてきました。‘ 課題解決 ’から‘ 課題提起 ’のフェーズに移り、顧客ビジネスの成功に向け、営業組織の拡大・強化を図っています。 ＜得られるもの＞ 同社にはAWSを自由に検証できる環境があり、検証や調査を行いながら自身のスキルを高めることができます。手に入れた知見をブログでアウトプットすることで、チームメンバーや顧客、さらにはIT業界にインパクトを与えるようなエキサイティングな経験ができます。 ＜募集背景＞ AWS を利用する企業は年々増加しており、同社の自社サービスへの加入数もここ数年で5倍以上になり、AWSに関する問い合わせも年々増えています。 日々増加するお問い合わせに対応するための募集です。 サービス開発に興味がある方や、AWS上でのシステム開発経験を積みたい方にマッチするでしょう。 ＜各種認定＞ ■APN Consulting Partner of the Year 2018 ? Japan 受賞 ■AWSプレミアコンサルティングパートナー認定 ■AWSマネージドサービスプロバイダプログラム認定 ■AWSコンピテンシー取得（4分野） ■APN Certification Distinction認定 ■AWSパブリックセクターパートナー認定 ■AWSサービスデリバリーパートナー認定（12サービス） ＜働きやすさについて＞ ■フレックスタイム勤務 勤務体系は、フレックスタイム制を採用しています。（コアタイム：11時～15時） 日々の労働時間は、その日の業務都合やプライベートの予定などによって調整できます。 ■リモートワーク 社員の自由で効率的な働き方を支援するため、リモートワークを制度化。自宅やカフェや旅先など、 オフィス以外で勤務することができます。 ■休暇・休業制度 「社員が働きやすい環境をつくる」という思いから、年間休日126日、うち冬期休暇2週間（いずれも今期）が設定されています。このほか、年次有休はご入社時5日、6カ月後に10日付与されます。 産休・育休・介護休暇の取得も可能で、男女ともに積極的に育休を取得しています。 社員全員が、大切な時間を過ごして職場復できる環境です。 ■ワークライフバランス認定 短時間正社員制度導入支援事業（厚生労働省支援） ワーク・ライフ・バランス推進宣言企業（新宿区支援） 平成23年度男性の育児・介護サポート企業認定（新宿区支援） 平成23年度ワーク・ライフ・“ベスト”バランス賞受賞（ 新宿区） 平成24年度東京ワークライフバランス認定企業（東京都）
- 雇用形態
- 正社員
- 応募資格
- ・AWS 認定資格保有者（プロフェッショナル・スペシャリティ）・ITIL 認定資格保有者・英語によるコミュニケーション能力・Linux / Windows サーバーの構築、運用経験・ネットワークの基礎知識Slack や Zendesk などの連携機能の開発経験・システムの運用やトラブルシューティングの経験・Pythonを用いた簡単なスクリプトの作成経験(独学可)・サーバレスアプリケーションの基礎知識(DVAレベル)・データベースの基礎知識・Serverless Frameworkの利用経験
- 給与
- 【想定年収（概算）】450～800万円 （給与形態：月給） ■賞与・昇給 賞与：・賞与：年2回（6月・12月）・決算賞与：年1回（6月） 昇給：給与改定：年1回（7月） ■給与・評価等備考 ・給与：能力・経験を考慮の上、同社規定に従って決定いたします。
- 福利厚生／諸手当
- ■保険制度 健康保険 / 厚生年金 / 雇用保険 / 労災保険 / 通勤手当 / 家族手当 / 慶弔休暇 / 年末年始 / 有給休暇 ■制度 個人型確定拠出年金、財形貯蓄、入社支度金制度、資格取得支援、技術書購入支援、各種慶弔見舞金、定期健康診断（年1回）、リモートワーク、特別引越手当、社内懇親会（随時開催）、部活動、各種スポーツ施設・保養施設割引技術勉強会（週に1回開催）、社外セミナーの参加支援 ■福利厚生備考 ・各種慶弔見舞金：結婚祝金、出産祝金、復職祝金、弔慰金、災害見舞金・部活動：フットサル部など
- 勤務時間
- 【勤務時間】
【残業時間】30時間以上 - 休日／休暇
- 【年間休日数】120日
【休日制度】完全週休2日制（土・日）、祝、、年末年始、GW、有給休暇、慶弔休暇、結婚休暇、出産休暇、ほか同社で定めた休日【休暇備考】・年間休日：120日以上 - 勤務地
- 全国
- 最寄り駅／アクセス
- 肥後橋駅 (大阪府)
- 法人名
- クラスメソッド株式会社
