◇CS経験者◇
求人番号：itgr000-002554
【SaaS/カスタマーサクセス】大手/一流企業の生産性向上を支援するカスタマーサクセス【マネージャー候補】
- 正社員
- 企業からのメッセージ
- 本求人の当該組織では、システム導入サービスからコンサルティングサービスへ転換を行っており、カスタマーサクセスを重要視したオンボーディング（導入システムの定着、顧客の効果実感）を目標としたシステム導入サービスを目指しております。これまでのエンジニア目線（設定・設計目線、納品ありき）でのシステム導入体質を刷新し、顧客価値の高いサービス（業種別の専門システム導入サービス、営業課題解決直結型のシステム導入サービス等）の提供を目指しております。
- 仕事内容
- 【仕事内容】自社プロダクトであるCRM／SFAをご利用いただいている顧客のエンゲージメント向上に向けて、カスタマーサクセスのための各種サービスを企画・立案・実行して頂きます。また、自らも担当顧客に対して、定着・活用ステージ毎に発生する課題に対しコンサルティング、アドバイスを実施。カスタマーサクセス組織全体のメンバーマネジメント／育成も担っていただけます。【具体的にお任せしたいこと】◇カスタマーサクセスマネージャーとして担当顧客に寄り添いつつ、 チーム全体の業務をリードしていただきます。◇具体的には、 １．顧客エンゲージメントを高めるための業務改善、効率化の検討、実行 ２．カスタマーサクセス部門のメンバーマネジメント/育成 ３．顧客要望の製品開発部門へのフィードバック ４．アップ/クロスセル、チャーン低減に向けた各種施策の立案・推進 ５．担当顧客に対するカスタマーサクセス業務全般等を担っていただきます【この仕事で得られるもの】１．カスタマーサクセス施策の立案・実行経験 弊社は現在再上場を目指した変革期にあり日々サービスの 強化に取り組んでいます。 そういった時期だからこそ、ご自身のアイデアを具体化して 即実行、検証、改善できる環境があり、 カスタマーサクセスの為の施策立案、組織運営の経験が得られます。２．大手/一流企業との折衝経験 弊社のCRM/SFAは業種・業態問わず国内有数の企業様にて ご利用いただいております。 そういったお客様へのカスタマーサクセスサービスの提供を 通じて、ハイレベルな顧客折衝の経験を積み上げることができます。３．CSとは「プロダクトマネージャー」でもある！ プロダクト改良の種は「顧客の声」です。 プロダクトについても様々な改善要望を頂けるカスタマーサクセス活動とは、 「ユーザー共に自社プロダクトを創り・育てる活動」でもあり、 それはSaaS企業のCSならではのやりがい・楽しさだと考えています。
- 雇用形態
- 正社員
- 応募資格
リモート勤務の相談可 急募求人 転勤なし 学歴不問- 給与
- 【想定年収（概算）】600万円～1000万円
- 福利厚生／諸手当
- ■社内親睦会費補助■社員紹介制度■お祝い金（結婚／出産）■永年勤続表彰制度（10年）■社用携帯貸与（iPhone）■長期障害所得補償制度■育休・産休復帰前働き方相談■育児時短制度■育児のための時差出勤制度■介護短時間勤務制度
- 勤務時間
- ■勤務時間
詳細はお問い合わせください。
※プロジェクト内容、常駐先、リモートワーク等による。 - 休日／休暇
- ■年間120日以上 ■完全週休2日制（土・日）■記念日休暇■夏季休暇■年末年始休暇■国民の祝日■年次有給休暇■慶弔休暇
- 勤務地
- 【勤務地詳細】【東京本社】東京都中央区銀座6-18-2 野村不動産銀座ビル11階
- 最寄り駅／アクセス
- 【東京本社】■東京メトロ日比谷線、浅草線「東銀座」6番出口 徒歩3分■都営大江戸線「築地市場」A3出口 3分■東京メトロ日比谷線、丸ノ内線、銀座線「銀座」A5出口 徒歩7分■東京メトロ銀座線・都営浅草線「新橋」1番出口 徒歩10分■ゆりかもめ「新橋」1D出口 徒歩10分■JR「新橋」 銀座口 徒歩12分
- 法人名
- ソフトブレーン株式会社
