CX Lead（カスタマーサービス）
求人番号：itgr000-003019
『ゲームにかけた時間や努力が資産となる常識をつくる』カスタマー”サポート”を”サクセス”へと変えるリード担当募集
- 正社員
- 企業からのメッセージ
- 「ゲームにかけた時間や努力が資産となる常識をつくる」ため、単純な「カスタマーサポート」の枠に留まらない、より良い顧客体験（カスタマーエクスペリエンス）を追求することで、「サービス改善にも貢献したい」と考えていただける方を募集しています。
- 仕事内容
- 弊社の主力事業である「ゲームデータのマーケットプレイス事業」の10→100フェーズをリード担当者として牽引していただきたいと考えています。その後は、「マネージャー」「新規事業担当」などに挑戦するキャリア選択も可能です。※まずは副業、業務委託からの参画という形も可能です。■ サポート・お問い合わせ対応・違反商品等のパトロール対応・業務標準化による対応品質の向上・お客様の声をもとにした課題分析、改善案の立案・社内マニュアル、FAQ、ガイドページ等の改修■ リード業務・安定運用のための現場管理（問い合わせ需給予測、シフト配置等）・チームメンバーの個人目標の策定・チームメンバーとの1on1の実施、メンバーのフォロー・インシデント時の対応及び方針の策定（エスカレーション対応）
- 雇用形態
- 正社員
- 応募資格
業界未経験歓迎 週に1回以上のリモート 転勤なし 服装自由- 給与
- 【想定年収（概算）】420万円～
- 福利厚生／諸手当
- ・社保完備・昇給年2回（業界水準より高い昇給率を維持しています）・特別賞与 / 手当の授与・フレックスタイム制度（コアタイム11:00~16:00）・リモートワーク可・フリードリンク / スナック・希望のPC / ディスプレイ提供・書籍購入費用補助・勉強会参加支援（全額会社負担、就業時間内参加OK）・全社交流会費用サポート・チームビルディング費用補助・シャッフルランチ制度・通勤手当（上限3万円）・住宅手当（3万円） ※指定駅あり※. その他制度についても検討中です。
- 勤務時間
- ■勤務時間
詳細はお問い合わせください。
※プロジェクト内容、常駐先、リモートワーク等による。 - 休日／休暇
- ・入社日に有給休暇2日付与・週休2日 / 祝日制（勤務制度による柔軟な対応可）・年末年始休暇・夏季休暇3日付与（7~9月に自由取得可）・産前産後の休業・育児休暇及び生理休暇・特別休暇（会社が認める日数）・その他（慶弔休暇・介護休暇）
- 勤務地
- 【勤務地詳細】〒150-0044東京都渋谷区円山町3-6 E・スペースタワー6F 西
- 最寄り駅／アクセス
- ・JR線 / 銀座線：渋谷駅 徒歩5分・田園都市線 / 副都心線 / 東急東横線 / 半蔵門線：渋谷駅 徒歩5分・京王井の頭線：神泉駅 徒歩3分
- 法人名
- 株式会社ANIMA GROUP
