【ICT支援事業】ヘルプデスク構築アシスタントマネージャー／秋葉原
求人番号：itgr000-003064
秋葉原【ICT支援事業/ヘルプデスク構築アシスタントマネージャー】★平均残業17時間の働きやすい職場/リモートあり
- 正社員
- 企業からのメッセージ
- 当社は 「“新しい”を共につくりだす」 をミッションに、新しいITサービスやプロダクトを世に送り出すサービスを展開しています。創業時から30年間で1万6000件以上のコンテンツ開発支援をしてきたゲームデバッグ事業をはじめ、ソフトウェアテスト事業やネットサポート事業など幅広く展開し、お客様の「サービス・ライフサイクル」における課題を解決しています。 当社は2022年2月に「ポールトゥウィン」「ピットクルー」「クアーズ」の３社が合併したことにより、事業拡大を進めております。日本初のデバッグアウトソーシング専業会社である「ポールトゥウィン」、Eコマース不正対策・カスタマーサポートなどを展開する「ピットクルー」、ソフトウェアテストを中心に第三者検証や品質コンサルティングを行う「クアーズ」。この３社合併により、「企画」「開発」「リリース」「運用」「改善」のすべてのフェーズでの事業展開が可能になりました。３社のシナジー効果に加えて、国内グループ会社や海外グループ会社との連携により、サイバーセキュリティ・システム開発・ローカライズまで全体的に支援できることも当社の強みです。プライム上場企業グループ会社としての事業安定性がありながら、積極的なM&Aや新規事業開発により変化し続け、大手企業ながらベンチャー精神を持って挑戦し続ける当社で、ともに成長したい仲間を募集いたします。
- 仕事内容
- を募集いたします。現状はマネージャーがオペレーション構築などを行っているため、マネージャーに代わりヘルプデスクの仕組み作りをリードして頂きたいです。【具体的業務】・オペレーション構築・改善・業務フローの作成・システム導入の検討・実施・マニュアル・トークスクリプト・FAQの作成・業務量予測とそれに対応するためのチーム体制構築・品質向上のための施策立案・実行・応答率・回答率の改善・オペレーター研修の企画・実施・クライアント対応・ヘルプデスクサービスにおけるニーズヒアリング・要件定義・新規案件獲得時のオペレーション設計・提案・インシデント対応・メンバーマネジメント ※マネジメント対象 5名程・OJTによるトレーニング・メンバースキル分析とアサイン調整・オペレーター稼働率の管理・調整（シフト作成、勤怠管理など）
- 雇用形態
- 正社員
- 応募資格
週に1回以上のリモート リモート勤務の相談可 学歴不問 服装自由- 給与
- 【想定年収（概算）】400万円～600万円
- 福利厚生／諸手当
- 【福利厚生】・昇給年2回（4月、10月）・交通費（月額上限5万円）・出張手当・退職金制度・慶弔見舞金・従業員持ち株会・リモートワーク可・副業可・資格取得補助（受験料・交通費含め最大５万円まで支給）・表彰制度・部活制度・コーヒー/紅茶/緑茶無料、オフィス内お菓子販売・保養施設・社内ワンコイン整体・休養室・資産形成セミナー・ハラスメント対策（無料相談室など）【加入保険】健康保険、介護保険（40 歳以上）、厚生年金保険、雇用保険、労災保険【試用期間】3カ月（試用期間中の賃金変更等はなし）
- 勤務時間
- ■勤務時間
詳細はお問い合わせください。
※プロジェクト内容、常駐先、リモートワーク等による。 - 休日／休暇
- 【休日】・完全週休2日制（一部部署や職種により異なる）・フレックスホリデー（年に一度、連続した2日間をいつでも取得可）・有給休暇（入社日に10日分付与、試用期間中は3日まで使用可能）・年末年始休暇・育休・産休・介護休暇・慶弔休暇※年間休日120日以上（2022年度実績：123日）
- 勤務地
- 【勤務地詳細】〒101-0022 東京都千代田区神田練塀町3 AKSビル 3階秋葉原センターでの勤務になります。
- 最寄り駅／アクセス
- JR秋葉原駅より徒歩5分
- 法人名
- ポールトゥウィン株式会社
