サービス改善/オペレーション責任者
求人番号：itgr000-003249
ゼネラリスト歓迎！VOCからのサービス改善、オペレーション責任者を募集中
- 正社員
- 仕事内容
- 【募集ポジションの概要と詳細/役割】弊社は事業/サービスを成長させるためにビジネスサイドのDivisionが3つあります。1. Growth Div.事業成長に必要な、新規ユーザーさんの獲得、既存ユーザーさんの解約阻止等をメインKPIとし、主にユーザーさんの体験設計(UX)を元に施策の立案、実行をします。2. Operation Div.事業運営に必要な、オペレーション全般に対し、設計/開発、実行、改善を継続的に実行します。ユーザーさんに一番近い部署で、ユーザーさんの声からサービス改善に貢献することでより良いサービス提供をしていきます。3.Tech div.サービスをユーザーさんに心地よく使っていただくためのシステム設計/構築と、そのデザインを作成していきます。今回の募集ポジションは【2.Operation Div.】です。■職務概要Operation Div.は、ユーザーさんにサービス提供をするためのオペレーションの「構築」「実行」「改善」をおこなっていただきます。ユーザーさんにより良いサービスを提供するために、サービスオペレーション構築から実行、改善まで一気通貫で責任を担っていただくことで、今までにない「ユーザー起点のサービス改善フロー」を作り上げていただきたいと思っております。■職務詳細下記の業務をメインにおこなっていただきます。1.組織マネジメントOperation div.では以下のような様々な業務を推進していただいております。事業状況に合わせて優先順位の見直しやメンバーアサイン、サポートまでお願いしております。・解決すべきイシューの優先順位決め・チームメンバーのアサインや目標管理・オペレーション実行部隊のアルバイトさんの育成、マネジメント・リソース配分、工数計画出し2.オペレーションの構築、改善弊社では日々スピーディーにさまざまな施策や機能改善がおこなわれています。また、積極的に新規事業もおこなっている状況のため、サービスを提供するにはオペレーションの構築と改善が事業/サービス成長にとって必要不可欠です。・新規事業の0-1で新しい仕組み構築、改善・新規施策のオペレーション構築、改善・既存事業のサービスオペレーションの課題特定、改善・各種オペレーションのリスク管理、改善3.オペレーションの実行弊社では「ユーザーさんの、うれしいを創る」を実現のためにハイレイヤーのポジションでもユーザーさんの声や現場の声を解像度高くキャッチアップしオペレーションの実行もしていただきます。・Operation div.のKPI設計、実行・注文?出荷データ共有、物流/配送のサービスオペレーションの実行・ユーザーさんからのお問い合わせ対応/エスカレーション対応 等・イシューごとのインパクト出し、数値モニタリング
- 雇用形態
- 正社員
- 応募資格
服装自由- 給与
- 【想定年収（概算）】600万円～800万円
- 福利厚生／諸手当
- 【保険】■各種社会保険完備【諸手当】■交通費全額支給■マネジメント手当【福利厚生】■ドリンク飲み放題■ランチ代支給■本代支給■社員旅行（年1回）
- 勤務時間
- ■勤務時間
詳細はお問い合わせください。
※プロジェクト内容、常駐先、リモートワーク等による。 - 休日／休暇
- ■完全週休2日制■祝日■夏季休暇■年末年始休暇
- 勤務地
- 【勤務地詳細】〒150-0013 東京都渋谷区恵比寿1-19-19恵比寿ビジネスタワー5階
- 最寄り駅／アクセス
- JR山手線「恵比寿駅」東口、西口（東側）より徒歩4分日比谷線「恵比寿駅」1番出口より徒歩4分
- 法人名
- ユーザーライク株式会社
