04.CX向上カスタマーサクセス（マネージャー候補）
求人番号：itgr000-005069
【SaaS向けカスタマーサクセス】SaaS/クラウドサービスを提供する顧客へのカスタマーサクセスマネジメントをお任せ！自由度の高い環境で顧客サービスのCX改善に挑みませんか
- 正社員
- 企業からのメッセージ
- 【すべてのユーザーがシステムを使いこなせる世界に】DX支援SaaSプロダクト『テックタッチ』私たちは、ユーザーの“分からない”をシステムの力で解決する自社プロダクト『テックタッチ』を開発・提供しています。「使いやすいSaaSは多くなってきているが、管理画面は引き続きボタンが多く機能は複雑で、ユーザーは困っている」「20年前に作られたシステム。巨大なDB/ユーザーを抱える中でUIUXの抜本改善は難しく、提供者様も仕方なく問合せ対応の効率化で何とかしようとしている」「システムが使いにくい、という理由で使ってもらえず、ユーザーの生産性は上がらないしシステムも解約されてしまう」こんなお悩みを持ったSaaS企業様、クラウドサービス提供者様の悩み、課題感を救うことができるのが『テックタッチ』です。どんなWEBアプリケーションにも導入でき、このような課題を簡単に解決することができます◎《エンタープライス企業を中心に導入社数増加中》「トヨタ自動車」「三菱UFJ銀行」「LINE」など、エンタープライズ企業を筆頭に導入社数が右肩上がり！また、システム開発企業や公的セクターへの導入も進んでおり、今度更なる市場拡大を目指しています。《ポテンシャルの高いDAP*1 領域で勝負》『テックタッチ』はDAP（デジタルアダプションプラットフォーム）という領域に分類されます。日本国内ではまだまだ認知度が低いものの、世界的にはメジャーな領域であり、市場規模としては40兆円超*2 であるとも。国内ではほぼ敵なしのパイオニアであり、売上もNo 1です。*1 導入したシステムを企業内で定着させ、効果の最大化を目指すツール*2 ITR『ITR Market View:デジタルアダプション市場2021』
- 仕事内容
- ユーザーの“分からない”をシステムの力で解決する自社プロダクト『テックタッチ』のSaaS向けカスタマーサクセス（マネージャー候補）を募集します！2022年秋に立ち上げたばかりの新チームで5人目の募集です。カスタマーサクセス業務に加え、仕組み化事例化にも取り組んで頂ける方を募集しております。ありがたいことに引き合いも多く「Money Forward」や「at home」など、そうそうたる日本企業を筆頭に、導入社数が増え続けています。より多くのお客様に『テックタッチ』の価値を最大限届けられるよう、SaaS向け専任のカスタマーサクセスとして、顧客・顧客システムごとの課題を、異なるソリューションを構築して裁量大きく実行いただきます。【仕事内容】■SaaS/クラウドサービスを提供する顧客へのカスタマーサクセスマネージャーテックタッチは顧客・顧客システムごとの課題を異なるソリューションを構築して、解決していく特徴があります。そのため、ときには顧客の業務オペレーションの改善やシステム自体のUX改善の提案まで行う場合もあるでしょう。柔軟な提案・実行力で、顧客にとっての「成功」へ導く、やりがいあるポジションです。まだ世の中に広まっていない価値を自らの手で広めていき、社会に対して「人に優しいDX」という新たな価値観を、あなたの手腕で浸透させてください！【導入企業様一例（敬称略）】at home Alp ウイングアーク1st Money Forward King of Time zeroboard ドリームアーツ オープンハウスアーキテクト
- 雇用形態
- 正社員
- 応募資格
週に1回以上のリモート リモート勤務の相談可 急募求人 転勤なし 服装自由- 給与
- 【想定年収（概算）】600万円～1000万円
- 福利厚生／諸手当
- 【労働条件】■フレックスタイム制 ※コアタイム 10:00?17:00【保険】■各種社会保険完備【手当】■通勤交通費■リモートワーク手当（5 000円 / 月）【その他制度】以下に記載
- 勤務時間
- ■勤務時間
詳細はお問い合わせください。
※プロジェクト内容、常駐先、リモートワーク等による。 - 休日／休暇
- ■年間休日 120日以上（完全週休二日制、祝日、年末年始）■入社日に有給休暇付与（初年度10日）■慶弔休暇■産育休、介護休暇制度完備（男女共に育休取得実績あり）■現在は新型コロナウィルスワクチン接種後、新型コロナウィルス罹患時の特別休暇あり
- 勤務地
- 【勤務地詳細】〒105-7105東京都港区東新橋一丁目5番2号 汐留シティセンター5階ワークスタイリング内※リモートワーク併用OK（推奨出社比率：40%/月）
- 最寄り駅／アクセス
- ・山手線、銀座線、浅草線「新橋駅」徒歩3分・大江戸線「汐留駅」徒歩1分
- 法人名
- テックタッチ株式会社
