カスタマーサクセス オンボーディング
求人番号：itgr000-005841
マーケティング×ITの次世代SaaS「SATORI」でお客様のマーケティング活動を一歩先へ！オンボーディング支援の担当者募集！
- 正社員
- 企業からのメッセージ
- 私たちSATORI株式会社は、マーケティングオートメーションツール「SATORI」を開発・提供するスタートアップ企業です。2015年に創業し、MAツール「SATORI」を開発・販売し成長を続けてきました。今後、より多くのお客様へサービスを提供し、業界内で確固たる地位を築きたいと考えています。＃会社「SATORI」とは？【MISSION・VISION】「あなたのマーケティング活動を一歩先へ」そのために「もっとも進んだマーケティング実践企業であり続ける 」。SATORIは「現場マーケターを応援しつづけるブランド」です。単に製品を提供して終わりではなく、「SATORI」を知っていただいたその日から、お客様の成果に向かって一緒に伴走していくような存在でありたいと考えています。そのために、私たち自身が「SATORI」をフル活用し、必要な機能を次々に「SATORI」に搭載していくことはもちろんのこと、ユーザー様から「SATORIさんの活動を参考にしています！」と言われ続ることができるよう、常に挑戦し、常に変化し続けます！＃プロダクト「SATORI」とは？・導入総社数1000社突破の高性能なDMP（データマネジメントプラットフォーム）を内蔵したクラウド型国産マーケティングオートメーションツール・ウェブサイトに計測タグを埋め込むことで即日運用スタート可能・匿名リードのリードジェネレーション（実名リードの獲得）からナーチャリング（育成）までシームレスに管理可能・アイティクラウド社主催の「ITreview Grid Award 2020 Winter」において「満足度」と「認知度」の双方が高い製品として MAツール部門で「Leader」を受賞
- 仕事内容
- ■ミッションオンボーディンググループは、ユーザー様に向けて個別で「SATORI」運用立上げ支援を行うグループです。ユーザー様が「SATORI」活用を軸としたマーケティング施策を実行でき、自走できる状態になっていただくことをミッションとしています。■業務概要「SATORI」を導入いただいたお客様に対して、個別のミーティングやフォローアップなどを通じて「SATORI」の活用方法やMA（マーケティングオートメーション）ツールを用いたマーケティングノウハウをお伝えし、運用体制確立のサポートをしていただきます。ユーザー様の「SATORI」導入目的を把握し、機能や施策に対する理解状況をモニタリングした上で、必要な支援を提供していきます。これにより、さらなる活用に向けて自走いただくための土台を作ります。運用体制確立後のユーザー様へさらなる活用支援を行う「コンサルティングG」・サポートセンターへのお問い合わせに対応する「テクニカルサポートG」・ユーザー様全体に向けたナレッジ提供を行う「コンテンツ＆コミュニティG」等、カスタマーサクセス組織内の他グループと連携しながら、ユーザー様に成果を出し続けていただくために活動します。■具体的な業務・既存顧客とのオンラインミーテイングや訪問打ち合わせによる「SATORI」活用支援・既存顧客向けセミナーの登壇・顧客情報の把握および活用状況のモニタリング・ツール活用促進のための提案資料作成・既存顧客へのお電話やメールでのご連絡 ・既存顧客との契約継続や、アップセル（利用量の増加およびオプションサービス利用）のための取り組み・既存顧客との契約に関連する各種事務作業・その他SATORIの価値と顧客ロイヤリティを高めるためのあらゆる業務■キャリアイメージ入社直後は、自グループの現行業務をキャッチアップ頂き、シニアメンバー同席の元、オンボーディングフローに沿ったお客様の個別フォローを実施いただきます。並行して、既存顧客向けの利活用セミナーの登壇準備を進めていただきます。利活用セミナーの登壇が出来るレベルになれば、お客様への個別フォロー業務も独り立ちが出来る目安となります。お客様に成果を出していただくための適切な支援を行い、ユーザー企業内で「SATORI」運用の主担当者様の評価を高めることができるようなカスタマーサクセス担当者を目指していただきます。さらに各メンバーのアシスト役や他グループとの連携、折衝を適切に行えるように成長いただき、リーダー就任を目指していただきたいです。チーム作りや後進の育成、マネジメントスキルの習得や向上の経験も積んでいただきたいと考えています。24か月後には、自グループの動きがお客様ならびにSATORI事業に向けて与えるインパクトを意識して行動できるようになって頂き、お客様の成果最大化のための施策を企画立案出来るようになっていただきたいです。それによりオンボーディングGの価値をより一層高める存在になって頂き、拡大を続ける組織の中で、リーダー、さらにはグループの統括者としての価値も高めて頂きたく思っています。
- 雇用形態
- 正社員
- 応募資格
急募求人 転勤なし 学歴不問 服装自由 採用枠5名以上- 給与
- 【想定年収（概算）】440万円～700万円
- 福利厚生／諸手当
- 【諸手当】通勤手当（規定有）在宅勤務手当在宅勤務環境整備のための備品購入費用補助社員紹介手当 など【保険】雇用保険労災保険厚生年金保険健康保険【その他福利厚生】・持株会：毎月の給料の一部を持株会に出資可能・キャリアサポート：チャレンジエントリー制度・学習用書籍購入・資格取得・外部研修手当・プライベートサポート：家事代行サービス（月2回）、各種お見舞金・コミュニケーションサポート：社員懇親会・ファミリーデー・ワークスタイルサポート：時短勤務制度・リモートワーク※その他ユニークな制度がございます。
- 勤務時間
- ■勤務時間
詳細はお問い合わせください。
※プロジェクト内容、常駐先、リモートワーク等による。 - 休日／休暇
- ・完全週休2日制（土・日）・祝日、年末年始、年次有給休暇・年間休日122日
- 勤務地
- 【勤務地詳細】東京都渋谷区桜丘町２３－２１渋谷区文化総合センター大和田11階※転勤はありません※ハイブリッド勤務（週3出社推奨）
- 最寄り駅／アクセス
- JR線・銀座線・井の頭線・東横線・副都心線「渋谷駅」南口より徒歩7分
- 法人名
- SATORI株式会社
