カスタマーサクセス オープンポジション
求人番号：itgr000-005846
◆創業5年で契約社数1000社以上/国内認知度No.1 MAツール◆「サポート」を超えた「カスタマーサクセス」オープンポジション/SATORI株式会社
- 正社員
- 企業からのメッセージ
- 私たちSATORI株式会社は、マーケティングオートメーションツール「SATORI」を開発・提供するスタートアップ企業です。2015年に創業し、MAツール「SATORI」を開発・販売し成長を続けてきました。今後、より多くのお客様へサービスを提供し、業界内で確固たる地位を築きたいと考えています。＃会社「SATORI」とは？【MISSION・VISION】「あなたのマーケティング活動を一歩先へ」そのために「もっとも進んだマーケティング実践企業であり続ける 」。SATORIは「現場マーケターを応援しつづけるブランド」です。単に製品を提供して終わりではなく、「SATORI」を知っていただいたその日から、お客様の成果に向かって一緒に伴走していくような存在でありたいと考えています。そのために、私たち自身が「SATORI」をフル活用し、必要な機能を次々に「SATORI」に搭載していくことはもちろんのこと、ユーザー様から「SATORIさんの活動を参考にしています！」と言われ続ることができるよう、常に挑戦し、常に変化し続けます！＃プロダクト「SATORI」とは？・導入総社数1000社突破の高性能なDMP（データマネジメントプラットフォーム）を内蔵したクラウド型国産マーケティングオートメーションツール・ウェブサイトに計測タグを埋め込むことで即日運用スタート可能・匿名リードのリードジェネレーション（実名リードの獲得）からナーチャリング（育成）までシームレスに管理可能・アイティクラウド社主催の「ITreview Grid Award 2020 Winter」において「満足度」と「認知度」の双方が高い製品として MAツール部門で「Leader」を受賞
- 仕事内容
- ■カスタマーサクセス部門についてカスタマーサクセス部門は、SATORIユーザーに対し、立ち上げ支援から活用促進まで、LTV向上に向けて一丸となり取り組んでおります。テクニカルサポートG（サポートセンターへのお問い合わせ対応）・コンテンツ＆コミュニティG（顧客全体に向けたナレッジ提供）等、カスタマーサクセス組織内の他グループと連携しながら、顧客に成果を出し続けていただくために活動します。?オンボーディングGオンボーディング担当は、顧客に個別で「SATORI」運用立ち上げ支援を行います。顧客が「SATORI」活用を軸としたマーケティング施策を実行でき、自走できる状態になっていただくことがミッションです。具体的な業務内容・既存顧客とのオンラインミーテイングや訪問打ち合わせによる「SATORI」活用支援・既存顧客向けセミナーの登壇・顧客情報の把握および活用状況のモニタリング・ツール活用促進のための提案資料作成・既存顧客へのお電話やメールでのご連絡・既存顧客との契約継続や、アップセル（利用量の増加およびオプションサービス利用）のための取り組み 等?コンサルティングG既にSATORIを利用されている顧客に対して、更なる活用を進めて頂くための顧客支援・アップセル提案を行います。顧客の成果へのコミットと同時に、LTV向上・解約低減等への貢献をミッションとしております。具体的な業務内容・顧客企業との不定期な打合せ（現状把握や業務課題へのソリューション提案） →更なる活用に向けた提案および必要に応じてオプションサービス提案も実施・有償オプションサービスの導入支援 →有償サポート、外部システム連携、独自ドメイン、DMPデータ提供など、様々なオプションサービスの要件整理・顧客支援のための新たなオプションサービスの企画開発・上記に関連する、既存顧客の成果向上に向けたあらゆる業務 →電話メールでのサポート、契約継続、離脱阻止、これに付帯する関連事務作業など 等
- 雇用形態
- 正社員
- 応募資格
週に1回以上のリモート 転勤なし 学歴不問- 給与
- 【想定年収（概算）】440万円～700万円
- 福利厚生／諸手当
- 【諸手当】通勤手当（規定有）在宅勤務手当在宅勤務環境整備のための備品購入費用補助社員紹介手当 など【保険】雇用保険労災保険厚生年金保険健康保険【その他福利厚生】・持株会：毎月の給料の一部を持株会に出資可能・キャリアサポート：チャレンジエントリー制度・学習用書籍購入・資格取得・外部研修手当・プライベートサポート：家事代行サービス（月2回）、各種お見舞金・コミュニケーションサポート：社員懇親会・ファミリーデー・ワークスタイルサポート：時短勤務制度・リモートワーク ※その他ユニークな制度がございます。
- 勤務時間
- ■勤務時間
詳細はお問い合わせください。
※プロジェクト内容、常駐先、リモートワーク等による。 - 休日／休暇
- 10:00 ～ 19:00 ※勤務時間相談可・完全週休2日制（土・日）・祝日、年末年始、年次有給休暇・年間休日122日
- 勤務地
- 【勤務地詳細】東京都渋谷区桜丘町23-21 渋谷区文化総合センター大和田11階※転勤はありません※ハイブリッド勤務（週3出社推奨）
- 最寄り駅／アクセス
- JR線・銀座線・井の頭線・東横線・副都心線「渋谷駅」南口より徒歩7分
- 法人名
- SATORI株式会社
