コールセンターSV※未経験歓迎（東京）
求人番号：itgr000-007200
【コールセンターSV※未経験歓迎】終活×ITプラットフォーム事業◎東証プライム上場◎フレックス＆週2日テレワーク
- 正社員
- 企業からのメッセージ
- 【超高齢社会×ITメディア企業】「超高齢社会」における社会課題は葬儀やお墓、仏壇のことだけではありません。生前の相続や介護、不動産などニーズはさまざまです。しかし多くの人々が、葬儀は葬儀、お墓はお墓、介護は介護とバラバラのサービスをお客様が都度選んでいる不便な状態です。株式会社鎌倉新書(東証プライム：6184)はお客様ひとりひとりのご要望に対し、ワンストップで対応可能な企業として「終活のインフラ」を目指しています。高齢社会の日本において解決すべき社会課題はまだまだたくさんあります。そしてこの解決は真に社会から求められています。私たちとその課題に真摯に向き合い、解決に導くことで社会に貢献したい方と一緒に働きたいと思っています。【事業概要】日本の高齢者（65歳以上）人口は約3600万人。今後もますます高齢社会は進展します。当社はいち早くシニアマーケットにインターネットサービスで参入、当該領域におけるITメディアのリーディングカンパニーとしてポジションを築いてきました。「相続」「介護」「葬儀」「お墓」などシニア市場におけるさまざまなネットメディアを運営し多くのシェアを獲得しています。高齢社会の進展と社会の構造変化に伴い、巨大な事業機会が生まれ、企業としての成長余地がますます拡大しています。
- 仕事内容
- 個人のお客様を対象に、お電話やメールを利用してサービス提案をいたします。ハンズオンで自らもお客様対応を行う傍ら、SVとしてスタッフの管理やチーム全体の業務改善をご担当いただきます。割合はサービス提案業務が6割、管理業務が4割となります。▼お客様へのサービス提案業務自社サービス『いい葬儀』にお問合せいただいたお客様へお電話・メール・ショートメッセージを使用して、サービスをご提案します。【具体的な提案内容】・葬儀社様を決めかねている方へのご案内とご提案└お困りごとをヒアリングし、ご希望に沿った葬儀社を提案（電話・メール・ショートメッセージ）・葬儀/法要でお経を上げてもらいたい方へのお坊さんの手配└お坊さん派遣サービスをご提案（電話・メール・ショートメッセージ）・葬儀が無事終えられた└葬儀後の必要な手続き案内や、お墓や仏壇など事後に必要となることのご提案（電話）▼スタッフの管理や、チーム全体の業務改善コールセンターを円滑に運営するため、スタッフ（派遣・アルバイト・正社員の合計5人程度）のマネジメントや部署全体の管理・改善業務をご担当いただきます。【具体的な職務内容】①マネジメント ・マニュアルをもとに新人にトークを教える ・トーク内容をスタッフと一緒に改善 ・スタッフごとの課題を可視化し、適宜フォローや教育を実施 ・スタッフからの引継ぎ案件の対応②数値管理・改善 ・1日あたりの電話をかけた件数や1件の電話の平均時間など、 求めるゴールを達成するための進捗管理 ・上記数値を分析し、パフォーマンス向上のため業務全体の改善③インシデント対応 ・発生したインシデント案件の初期対応
- 雇用形態
- 正社員
- 応募資格
職種未経験歓迎 業界未経験歓迎 週に1回以上のリモート 急募求人 転勤なし 学歴不問 服装自由- 給与
- 【想定年収（概算）】460万円～510万円
- 福利厚生／諸手当
- 【手当て・待遇】・退職金・確定拠出年金制度・自社株購入会社負担20％・交通費全額支給(上限5万円まで）・残業手当・子供手当（月額1万円）・出張手当・役職手当・私服可・髪型自由・遠方者赴任手当【健康関連】・インフルエンザ予防接種助成あり・健康診断・メンタルヘルス相談窓口【子育て関連】・産前産後の休暇・育児休業制度・育児短時間勤務・育児のための時差出勤制度・子の看護休暇【研修関連】・ラーニングエージェンシーセミナー
- 勤務時間
- ■勤務時間
詳細はお問い合わせください。
※プロジェクト内容、常駐先、リモートワーク等による。 - 休日／休暇
- ・年間休日 125日（2023年度） シフトに準ずる・有給休暇 入社3ヶ月以降 10日付与
- 勤務地
- 【勤務地詳細】〒104‐0031 東京都中央区京橋２丁目14－1 兼松ビルディング３階※週2日テレワーク可能
- 最寄り駅／アクセス
- ◆都営浅草線「宝町」駅徒歩1分◆東京メトロ銀座線「京橋」駅徒歩3分◆JR線「東京」駅徒歩8分
- 法人名
- 株式会社鎌倉新書
