【顧客伴走型カスタマーサクセス】働きがいを高めるエンゲージメント【創業13期/急成長企業/オフィス綺麗/若手が活躍/独自プロダクト】
求人番号：itgr000-008140
未経験歓迎！従業員の働きがい×人材定着を実現するHR SaaS事業のカスタマーサクセス募集！顧客と伴走しながら、離職率の課題や組織の人間関係の改善など中長期で顧客と向き合う仕事です。
- 正社員
- 企業からのメッセージ
- 人材の採用だけでなく、その先の定着や活躍を見据えた支援を提供している人材企業、Take Action。国内市場規模が急拡大すると予測されるHR Tech商材を開発・販売し、従業員エンゲージメントの向上に取り組んでいる。エンゲージメントとは、会社の目指すべき方向性と個人の目指すべき方向性が連動した状態。「働く人に熱を。組織にエネルギーを。」をミッションに掲げ、生き生きと働く人や会社を増やすことを日本中に目指し、活動を行う。1社でも多くの企業、一人でも多くの人の働く熱を高められるよう、「採用・定着・活躍」の3軸による支援を行う。
- 仕事内容
- 株式会社TakeActionは、テクノロジーを活用して企業文化を醸成する「仕組み」を構築し、従業員エンゲージメントの向上と離職率の低減を実現します。それらを実現するための定着支援事業で、HRクラウドサービス「THANKSGIFT」のカスタマーサクセスを募集します！?THANKS GIFTとは感謝／褒めるといったことをきっかけに、組織内に前向きなコミュニケーションを活性化させ、働きやすい・働きがいのある組織風土を醸成することができるクラウドサービスです。また、社内通貨（ポイント）機能もあり、トータルリワードとして活用することで「貢献意欲」を引き出し、従業員エンゲージメントの高い組織を創ることができます。?具体的な仕事内容カスタマーサクセスとは【プロダクトを通じた成功を顧客に経験してもらうこと】お客様の課題を明確にし、解決のための提案を能動的に行う事で、顧客の成功体験を維持し継続利用に繋げることがミッションです。また、課題解決のために能動的に提案する営業的側面もあり、各事業部との連携が必要となる重要なポジションです。●導入企業のオンボーディング- キックオフミーティング- オンボーディング期の課題解決コンサル、企画立案- オンボーディング企業向けセミナー企画、コンテンツ作成●運用コンサルティング- クライアントの課題解決のためのアップセル、クロスセル促進- 導入企業向けセミナー企画、コンテンツ作成- プロダクトの改善企画●その他- 導入企業利用状況分析- 解約企業分析- 各種資料作成 など?チームの価値観個人プレーより、チーム全員で作り上げていくことを重要視しています。それぞれキャリアや経験も異なる中、お互いへのリスペクトの気持ちを忘れず、助け合い補い合いながら進めています。また、事業部内のみならず会社全体に対しても同様で、フィールドセールスやマーケティングなど他のセクションとも一つの目標に向かって協力体制を持つことを重要視しています。?これまでやってきたこととこれから取り組むことこれまでカスタマーサクセス組織の土台作りをしてきたので大枠基盤はできてきたと言えます。しかし、まだまだ取り組むべき課題は尽きません。例えば…・オペレーションの型化、ブラッシュアップ→今後：ロータッチ、テックタッチコンテンツの強化 （ウェビナー、How to資料、事例資料など） 導入フェーズごとに担当分けをした組織に変更・データ基盤の整備・データの蓄積これらを溜めてお客様の行動を可視化→今後：データを活用した新しい打ち手の検討、プロダクトへの反映などまた、プロダクトとしても大きな変革期を迎えています。・承認称賛のコミュニケ―ションで心理的安全性の向上、離職防止→今後：サーベイ機能やアナリティクス機能を拡充させ、ピープルアナリティクス、タレントマネジメント領域から組織全体へのアプローチ施策につなげるこのような変革のタイミングは、カスタマーサクセスの仕事として深みが増して非常に面白いタイミングです。このフェーズでカスタマーサクセスとしての市場価値が高まる経験をしたい方、これらの課題を一緒に取り組んできたいと思う方は是非一度お話しを聞きに来てください！
- 雇用形態
- 正社員
- 応募資格
職種未経験歓迎 業界未経験歓迎 週に1回以上のリモート リモート勤務の相談可 急募求人 転勤なし 学歴不問 服装自由- 給与
- 【想定年収（概算）】400万円～600万円
- 福利厚生／諸手当
- 【保険】■各種社会保険完備【諸手当】■交通費支給 ※上限3万■住宅手当支給 20 000円/月 ※条件あり■配偶者手当 5 000円/月■子ども手当 5 000円/月 ※一人当たり■非喫煙者手当 3 000円/月【福利厚生】■TA AWARD（四半期ごと）■資格取得支援■書籍購入手当■オフィスグリコ■THANKS MONDAY（第一月曜日の早帰りday）【受動喫煙対策】■敷地内禁煙
- 勤務時間
- ■勤務時間
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※プロジェクト内容、常駐先、リモートワーク等による。 - 休日／休暇
- ■完全週休2日制（土・日）■祝日■夏期休暇■年末年始休暇■年次有給休暇■慶弔休暇
- 勤務地
- 【勤務地詳細】東京都品川区西五反田7-9-5 SGテラス1F2F
- 最寄り駅／アクセス
- ■JR線「五反田駅」徒歩7分■東急池上線「大崎広小路駅」徒歩5分
- 法人名
- 株式会社Take Action
