音声インフラエンジニア／マネージャー候補／AWSとクラウドPBXによる音声システムの設計・構築・運用・保守
求人番号：itgr000-008314
【AWSと音声基盤の組み合わせによる次世代コンタクトセンターシステムの企画・設計・構築】伊藤忠グループ東証プライム上場／フレックス・リモート可
- 正社員
- 企業からのメッセージ
- ベルシステム24は、コンタクトセンター運営を中心としたCRMソリューション業界のリーディングカンパニーとして、40年にわたり事業を展開しており、多数のクライアント企業の支援を行う過程で、売上1 400億円を超える企業へと成長してきました。自社で所有するコンタクトセンターは全国で18 000席超、強固な顧客基盤と、伊藤忠商事グループや凸版印刷とのシナジー、先進的なテクノロジーへの投資をフル活用し、事業の拡大を続けています。企業間の競争激化やグローバル化、カスタマー行動の多様化、労働人口の縮小など、当社を含めCRM市場を取り巻く環境は劇的な変化を続け、クライアント企業からも従来のBPOサービスに加え、オムニチャネルやITテクノロジー・AIの活用など次世代型のCRM運用実現を要望される機会が増加しております。クライアントからの要望に応える新たな領域の提案を行うべく、伊藤忠商事の資本参加、東証一部上場、様々な業態・企業とのアライアンス、中長期戦略への投資など様々な機会を活かしながらダイナミックに攻める体制を整え、既成概念に捉われず発想力と客観性を発揮して新たな市場価値を創出する時期にあり、ITビジネス、ソリューションビジネスへのノウハウや人材を強化しています
- 仕事内容
- 【職務内容】『BellCloud+R』 (AWS基盤にAVAYA製PBXを構築したクラウド型コンタクトセンターシステムプラットフォーム)新規案件デリバリ、運用保守業務全般【具体的職務】・BellCloud+利用者からの問合せ対応（設定変更依頼など）※下記業務はスキル経験、職務習得度に合わせて段階的にお任せします・新規案件デリバリ（クライアント機能要件・システム要件ヒアリング、設計、設定、試験対応）・AVAYAシステムリソース管理・PBXシステム拡張・運用保守業務の改善（運用ルールの実態に合わせてチームで改善活動を行っています）・その他イレギュラー（運用保守機能もあるため、夜間作業がごく一部あります）※入社後はご経験によりますがまずは運用保守の実務経験を積んで全体像を把握していただいた後に、一部領域をお任せし、新しいサービスの企画などに取り組んでいただくことなどを想定しています※配属部署は社内各部署からのリクエストや、新規顧客開拓の際のソリューション導入に関してヒアリング・要件定義・社内外調整・提案・デリバリーまでの業務遂行する役割を担っています※月間残業時間は平均20～30時間程度を想定しています※現在は新型コロナウィルス感染防止施策の一環として、週1回出社し残りはリモートワーク対応としています【主なミッション】直近では職務内容に纏わるミッション（BellCloud+における運用保守・拡販）の領域でご活躍いただくことを期待していますが、「時世に応じた新しいコンタクトセンターを作っていく」というビジョンに基づき、事業的にも技術的にも新しいことに取り組んでいく風土があるため、今ある自社プロダクト・他社プロダクトに限らず、ビジネスをITの力で拡げていくこと（企画・設計・開発）をチームで協力して行っていただくこと・ご自身のスペシャリティを活かしながら進めていただくことを期待しています【今後の展望】これまでになかったシステムということもあり、BellCloud+の外販が想定以上に伸長しており、拡販展開・社内展開に伴い、社内外オーダーに対し、基幹メンバーが不足することが想定されています。中長期で設計構築・運用保守を推進するリーダーリソースが課題となっていることもあり、今回ご入社いただく方には各フェーズでのリーダーシップも期待しています。今後も各方面からの要望から新規プロダクトが生まれるケースは多くあるため、積極的に戦力補強を進めていきます
- 雇用形態
- 正社員
- 応募資格
- AWS
- 給与
- 【想定年収（概算）】460万円～640万円
- 福利厚生／諸手当
- 【保険】 各種社会保険完備（健康保険、厚生年金、雇用保険、労災保険）【福利厚生】 確定拠出年金制度、各種表彰制度、財形貯蓄制度、資格取得補助制度、慶弔見舞金制度（結婚祝金、出産祝金、傷病見舞金、災害見舞金等）、従業員持株会、伊藤忠グループ保険、GLTD（より安心して働ける就業環境を提供するため病気やケガで働けなくなってしまった場合、最長60歳まで月々の給与の一部が補償されるベルシステムグループオリジナルの休業補償・団体長期障害所得補償保険制度）、ベネフィットステーション（宿泊施設等の優待）、社内保育園（札幌、福岡、沖縄）、社内カフェ、社内コンビニ他
- 勤務時間
- ■勤務時間
詳細はお問い合わせください。
※プロジェクト内容、常駐先、リモートワーク等による。 - 休日／休暇
- 完全週休2日制（土日祝）、夏季休暇、年末年始休暇、慶弔休暇、産前産後休暇、育児休暇、介護休暇、有給休暇（初年度10日、最大20日）、月次特別休暇（毎月1日付与）等※年間休日約126日（年度により異なる）
- 勤務地
- 【勤務地詳細】東京都港区虎ノ門4-1-1 神谷町トラストタワー6階
- 最寄り駅／アクセス
- ・神谷町駅 直結（東京メトロ日比谷線）・虎ノ門駅 2番出口より徒歩8分（東京メトロ銀座線）・六本木一丁目駅 泉ガーデン出口より徒歩9分（東京メトロ南北線）・溜池山王駅 13番出口より徒歩7分（東京メトロ銀座線・南北線・丸の内線・千代田線）・御成門駅 A5番出口より徒歩9分（都営三田線）
- 法人名
- 株式会社ベルシステム24ホールディングス
