カスタマーサクセスエンジニア
求人番号：itgr000-009285
<<急成長中！企業のDX戦略の推進を支援するカスタマーサクセス>>Saas型データ統合自動化サービス運営ベンチャー
- 正社員
- 企業からのメッセージ
- 【事業内容】■データ統合自動化SaaS「trocco?」の開発・運営troccoRは、ETL/データ転送・データマート生成・ジョブ管理・データガバナンスなどのデータエンジニアリング領域をカバーした、分析基盤構築・運用の支援SaaSです。あらゆるデータの連携・整備・運用を自動化し、スピーディーにデータ活用環境を整備。インサイトを得やすい状況に導きます。■汎用型データエンジニアリングPaaS 「systemN ?」の開発・運営■データテクノロジー領域におけるソリューション提供データエンジニアリングのプロによるデータ活用伴走支援サービスDXの効果最大化に向け、設計・開発・運用までトータルサポートしています。
- 仕事内容
- ■カスタマーサクセスエンジニア 業務内容troccoRのカスタマーサクセスとして、お客様に対する導入支援・運用サポートを行います。顧客満足度を追求し、お客様に価値を返し続けること・使い続けていただくことがミッションのチームです。具体的な活動は下記の通りです。・問い合わせ対応 －プロダクトの利用方法問い合わせ －データ利活用に関するご相談 －CSEからお客様へノウハウ提供・オンボーディング支援 －troccoRを導入いただくお客様が達成したいことをヒアリングし、ゴールを設定します －ゴール達成のために、troccoRの利用方法をレクチャーしたりディスカッションを実施し、お客様自身でtroccoRを活用できるまで並走する形でフォローします・お客様への定期的な課題ヒアリング、解決までのご支援 －オンボーディングの先にある、顕在的/潜在的課題を深堀りします －お客様の課題に対して適切なtroccoR機能のご提案やナレッジ共有を行います・troccoR新機能のご紹介、デモの実施・利用いただいている中で挙がったお客様からの要望・課題から優先度や概案をまとめ、開発部門へ機能改善等を提案、推進・お客様のご利用状況に応じた、アップセル推進、チャーン抑止 －カスタマーサクセス本部（ダイレクトセールス／パートナーセールス含め）一丸となって実施します同時に、お客様に更なる価値を与えるための下記活動も行います。・当社サービス利用推進のための効果的な運用設計・チャーンレート等の分析、改善策の実行・プロダクトに付随するコンテンツの作成 －公式ドキュメント上でのFAQ集作成・更新、ベストプラクティスのご紹介記事執筆や、コミュニティ推進など■カスタマーサクセスチームの目標顧客満足度関連の指標を活動KPI（重要指標）として、下記の３点をチームで追っています。①ネットチャーンレート（新規顧客獲得率）※新規獲得チームは別にいますが、使えるようにオンボーディング（フォロー）をするのはCSチームの仕事となっています。②カスタマーチャーンレート（解約率）③NDR■どのようなスキルが身に着けられるか ・プロジェクトマネジメント力 ・顧客折衝力 ・他部署調整力 ・データエンジニアリング力 ・課題解決力
- 雇用形態
- 正社員
- 応募資格
週に1回以上のリモート リモート勤務の相談可 転勤なし 学歴不問 服装自由- 給与
- 【想定年収（概算）】500万円～900万円
- 福利厚生／諸手当
- フレックス制度あり。コアタイム11:00～16:00(休憩60分)週中日2日までリモートワーク可業務関連書籍補助資格取得費用支援スポーツジム費用上限1万円/月負担
- 勤務時間
- ■勤務時間
詳細はお問い合わせください。
※プロジェクト内容、常駐先、リモートワーク等による。 - 休日／休暇
- 完全週休2日制(土日)祝日、有給休暇(入社年度は15日付与)、慶弔休暇、年末年始休暇年間休日120日以上
- 勤務地
- 【勤務地詳細】東京都品川区上大崎3丁目1番1号 JR東急目黒ビル5F
- 最寄り駅／アクセス
- JR・東急・地下鉄各線「目黒駅」徒歩1分
- 法人名
- 株式会社primeNumber
