CSリーダー
求人番号：itgr000-009490
【新規事業で最高の顧客体験を実現しませんか？】事業の中核を担うCSリーダー募集
- 正社員
- 企業からのメッセージ
- ラクスルでは、デジタル化が進んでいない伝統的な産業にインターネットを持ち込み、産業構造を変革することを目指し、BtoBプラットフォームとして、各業界のデジタル化を推進しています。■印刷・広告のシェアリングプラットフォーム「ラクスル」全国の印刷会社、広告会社（ポスティング/新聞折り込み）のオペレーションやリソースの最適化に当社がプラットフォームとして一緒に取り組むことでお客様に高品質な印刷商品を低価格かつ短納期で提供することが可能になっています。■物流のシェアリングプラットフォーム「ハコベル」『物流の「次」を発明する』というミッションを掲げ、全国の提携運送会社の非稼動時間を有効活用する運配送の仕組みを開発。物流問題を解決し、新たな日本の物流インフラづくりにチャレンジしています。■運用型TVCM「ノバセル」「テレビCMをデジタル広告のように少額で効果測定しながら運用し拡大する」メソッドをサービス化し、従来、難しいとされていたテレビCMの広告効果測定を即時に可視化できる、「クラウド型 テレビCM効果測定ツール」を2020年の4月、新規事業のプロダクトとして、新たにローンチしました。当社の独自の広告手法とテクノロジーにより、“運用型のテレビCM”として企画・制作・放映・分析まで一気通貫して提供しています。
- 仕事内容
- ネットで簡単に印刷物を注文できる「ラクスル.com」。利便性やTVCMの反響もあり、累計ユーザー数は160万人を突破しました。デジタル化が進んでいない伝統的な産業にインターネットを持ち込み、産業構造を変え、世の中に大きなインパクトを与えていくことを目指して事業を拡大中です。今回お任せするのは、2021年11月にリリースしたばかりのアパレル事業です。お客様に寄り添い、事業を支えて頂けるCSリーダーを募集します。既成概念にとらわれず自ら考え実行できる環境下で、チームリーダーとしてメンバーを牽引しながらお客様のニーズと課題に向き合い、事業部の成長を支えることができる方を求めております。新サービスを通して最高の顧客体験を実現しませんか？■ラクスルのアパレルECサイトとは？ラクスルといえば印刷物（チラシや名刺など）のイメージがありますが、2021年より業務用で使われるアパレル・ユニフォームの提供を開始しました。・製造業や工事現場で見かける作業服・医療や介護の現場で使われる白衣、医療用スクラブ・カフェや居酒屋などの制服、エプロン・不動産や金融などオフィスで着る事務服・IT企業や小売で自社のサービスをPRするために着るTシャツ、パーカーこれらの商品をメーカーから調達し、お客様の会社名やロゴマークなどオリジナルの印刷加工を行って、お届けしているのがアパレル事業です。日本のアパレルEC業界は、BtoC領域（一般消費者向け）では複数のサービスが成長しておりますが、BtoB領域（業務用）では現在も紙カタログやFAX注文などの非効率な古い習慣が多く残っています。私たちは「仕組みを変えれば、世界はもっと良くなる。」というビジョンに基づき、ECサイトを通してこのアナログな業界を変え、お客様に最高の購入体験を届けることを目指しています。■仕事内容お客様のオンボーディングから継続的な利用に至るまで、サービスオペレーションに関わる業務をお任せいたします。 お客様視点を持ったスペシャリストとして、お客様からの問合せ対応だけでなく、パートナー企業とのやり取りや、オペレーションの改善など様々な業務に踏み込んでいただくことを期待しています。通常のオペレーション対応に加えて、数値データの分析やサービス企画に携わることができるため、CSオペレーターや営業スタッフからのキャリアアップを考えている方にも最適なポジションです。ホスピタリティを活かしながら、「やりがい」「働きやすさ」両方を実現する、新しいキャリアを当社で歩みませんか？ ■業務詳細・お客様対応（電話・メール）・サービス向上に向けた課題設定→解決案策定→実行・日々の業務遂行における他部署との連携・チームメンバーの育成CSチームリーダーとして経験・実績を積んでいただき、ゆくゆくはCSマネージャーや他組織での活躍を目指していただくことも可能です。あなたのこれをやりたいを積極的に発信してください！■仕事のやりがい・新規事業の成長フェーズで幅広い経験ができる・お客様から頂いた要望をサービス改善に活かせる環境・多様なバックグラウンドを持ったプロフェッショナルと働く成長環境・伸びしろのある市場と上記環境にいるからこそ得られる圧倒的な成長■働く環境について様々なワークスタイルの社員が気持ちよく働ける柔軟な環境が自慢です。服装、髪型自由など、スタッフ一人一人が自分らしさをそのままに活躍中です。
- 雇用形態
- 正社員
- 応募資格
急募求人 転勤なし 学歴不問 服装自由- 給与
- 【想定年収（概算）】400万円～600万円
- 福利厚生／諸手当
- ■各種社会保険完備■交通費全額支給■兼業許可制度■スキルアップ支援制度■サンクスホリデー制度（勤続年数にあわせた特別休暇）■出産＆育児休暇制度、他
- 勤務時間
- ■勤務時間
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※プロジェクト内容、常駐先、リモートワーク等による。 - 休日／休暇
- 【年間休日120日以上】■完全週休2日制■祝日■年末年始休暇■GW休暇■夏季休暇■慶弔休暇■有給休暇■産前・産後休暇 ■育児休暇
- 勤務地
- 【勤務地詳細】東京都品川区上大崎2-24-9 アイケイビル1F
- 最寄り駅／アクセス
- ■JR「目黒駅」徒歩3分■東京メトロ線 東急目黒線「目黒駅」徒歩5分
- 法人名
- ラクスル株式会社
