カスタマーサクセス/SaaS/経験者歓迎
求人番号：itgr000-009525
【SaaSのカスタマーサクセス】LINEを活用した自治体のDXを推進するSaaSビジネスの原動力募集！
- 正社員
- 企業からのメッセージ
- トランスコスモス株式会社、LINE株式会社、Salesforce の合弁会社である当社、transcosmos online communications株式会社では、LINEを活用した自社SaaSプロダクト『KANAMETO（カナメト）』を自治体や大学向けに提供しています。自治体と住民間の双方向コミュニケーションを実現する『KANAMETO』は、現在全国150以上の地方自治体で導入されています。2016年の設立以来、3社のアセットを有効活用しながら独自のノウハウを蓄積し、サービスを拡大しており、導入を検討する自治体は多く問い合わせ件数・導入件数は増加を続けている中、体制を強化すべく各部門で核となるメンバーを求めています。
- 仕事内容
- 【概要】LINE公式アカウントを活用したSaaS型DXツール「KANAMETO」を活用する顧客の成功をサポートするプロダクトサービス部 カスタマーサクセスチームで、以下の業務を行っていただきます。主なお客様は地方自治体様です。【具体的な仕事内容】■「KANAMETO」のオンボーディング業務（ニーズヒアリング、提案、設定代行、トレーニングなど）■リッチメニューやリッチメッセージ等の画像制作・制作ディレクション■「KANAMETO」利用顧客および販売代理店様からのお問い合わせ対応■カスタマーサクセスチーム全体の業務改善・効率化■アップセル提案など【仕事の魅力】■150を超える地方自治体で導入される自社SaaSのカスタマーサクセスに携わり、注目の「公共領域」「SaaS」「カスタマーサクセス」の実務経験を積むことができます。■お客様の成功を中心に業務を行うことができます。■「KANAMETO」は、地方自治体でのSNSカウンセリング等での利用も多く、社会的意義の高い業務にも携われます。【この仕事を行う上で、大切なこと】■SaaSのビジネスモデル上、契約を継続していただくために欠かせない顧客の成功を中心に業務を行っていただきます。■クライアント、代理店、社内など、適切にコミュニケーションを取りながら進めていただきます。■同時に複数の顧客対応をお任せするため、タスク管理、スケジュール管理が非常に大切になります。【社内の雰囲気】縦割りや年功序列は一切なく、フラットで風通しの良い組織です。少人数で事業を推進しているからこそ、新しい事にチャレンジするチャンスに溢れています。株主3社と共同して事業を推進する機会も多く、ベンチャーの環境でありながら、同時に大企業の強みも活かせます。【募集ポジションのチーム構成】カスタマーサクセスチームは、2020年10月に発足したばかりの組織です。専任担当者が3名、営業等との兼務が3名となります。20代4名、30代2名のメンバー構成で、チームリーダーは20代の女性です。
- 雇用形態
- 正社員
- 応募資格
週に1回以上のリモート 急募求人 転勤なし 服装自由- 給与
- 【想定年収（概算）】400万円～
- 福利厚生／諸手当
- 【保険】■各種社会保険完備【諸手当】■交通費一律支給【福利厚生】■定期健康診断■資格取得費用支援制度■ノートパソコン、ディスプレイ、業務用モバイル端末貸与【受動喫煙対策】■分煙
- 勤務時間
- ■勤務時間
詳細はお問い合わせください。
※プロジェクト内容、常駐先、リモートワーク等による。 - 休日／休暇
- 完全週休2日制（土・日）、祝日、年末年始休暇、年次有給休暇、慶弔休暇、出産、育児休暇
- 勤務地
- 【勤務地詳細】東京都豊島区東池袋3-1-1 (サンシャイン60)
- 最寄り駅／アクセス
- 池袋駅「35番」出口より徒歩8分、有楽町線 東池袋駅「6・7番」出口より徒歩3分、都営荒川線 東池袋四丁目駅より徒歩4分
- 法人名
- transcosmos online communications株式会社
