カスタマーサポート
求人番号：itgr000-000028
【カスタマーサポート】オープンワークのサービス品質を担うカスタマーサポートの募集
- 正社員
- 企業からのメッセージ
- OpenWorkは社員や元社員、一人ひとりの声をシェアすることによって、ジョブマーケットの透明性向上に貢献してきました。特定の企業への就職・転職を考えているユーザーに対して様々な視点からのクチコミを提供することで、就職・転職検討時のリサーチサイトとして日々成長しています。そして、これからのOpenWorkは、クチコミ情報だけでなく、求人情報など企業が発信する情報も網羅したジョブマーケット・プラットフォームへとさらなる進化をしていきます。求人サイトなど、仕事選びを行うジョブマーケットでは、キャッチコピーや広告予算が「企業の採用力」を左右するべきではなく、その企業で働く社員が実際に感じた「働きがい」こそが「企業の採用力」を決めるべきだと私たちは考えます。私たちは、ジョブマーケットにおける良い会社の基準を「社員クチコミ」や「評価スコア」によって提示し、「企業が人を採用するためのジョブマーケット」から、「個人が企業を選択するためのジョブマーケット」に変革させようとしています。OpenWorkが創る、新しいジョブマーケット・プラットフォーム。良い会社に人が集まり、良くない会社には人が集まらない、一人ひとりが主体的に仕事を選択し、誠実なCEOが会社を経営しやすい社会、そんな当たり前の世の中に変えてゆきたい。それが、私たちの目指す未来です。
- 仕事内容
- 転職・就職のための情報プラットフォーム「OpenWork」をより価値あるサービスに育てるために、個人・法人双方にとって、満足度の高い体験を提供するためのカスタマーサポート体制の強化をリードしていただきます。■具体的な業務対応・個人／法人からの問合せ対応・サポートオペレーションに関するプロセス改善、自動化、マニュアル整備、ナレッジ共有・問い合わせの整理、分析、社内へのフィードバック■募集背景私たちは、様々な方から集めた働くに関するクチコミデータをもとに、転職・就職のための情報プラットフォームを運営してきました。順調に事業は成長し、閉鎖的な側面の大きかった市場に対して一石を投じることはできている状況です。しかし、労働市場全体を見渡したときの影響力はまだ小さく、個人・企業の行動変容を起こすまでには至っていません。今後、市場で圧倒的な存在感を示し、ジョブマーケットをゲームチェンジするためには、私たち自身が大きく変わる必要があります。クチコミデータという大きな強みをどのように活かすか、まさにこれからが勝負です。登録ユーザーが増えていくフェーズだからこそ、個人・法人双方の顧客に対するサポート体制を強化し、OpenWorkのファンを増やしていくことが必要不可欠だと考えて、募集に至っております。■OpenWorkについて・当サービスは2018年4月にリニューアル、成功報酬型でダイレクトリクルーティング機能を実装しました。・約1510万件のクチコミ・評価データから算出される企業スコアを活用して、企業の採用活動を本質的に支援します。（採用競合と比較してスコアの弱い項目の洗い出しなど）・クチコミを見た上で候補者が応募するため、入社後のエンゲージメントがより高い状況であると期待できる。（海外では離職率との相関関係を示すデータも出ています）■働くという社会課題に独自のアプローチで挑戦できる弊社サービスの魅力働き方改革が取り沙汰され、新卒採用の仕組みが変わり、終身雇用を止める企業が増える…この社会環境の中で、働く個人が“働きがい”を求める機運は高まってきています。クチコミという日本市場の“働きがい”についてのデータを持つ弊社は、国内HRビジネスの中でも独自のアプローチで業界変革に挑戦することが可能です。働くに関するあらゆる情報を集めたプラットフォームをつくり、ジョブマーケットを変革していく上で、弊社はまだまだ道半ばの状況です。働くという社会課題に対して、一緒に挑戦していきたいと思っていただける方の応募をお待ちしています。■働き方について：・月間フレックス制を採用、10時から16時のコアタイムを除き個人の裁量で毎日の労働時間をコントロールしています。・基本リモートワークとなり、オンボーディング等サポートが必要な場合はチームで出社可能です。・Slackでのコミュニケーション、社内の固定電話廃止など、効率的な業務運営への取り組みを行っています。・全社有給消化率は83%（2022年度）となります。
- 雇用形態
- 正社員
- 応募資格
- 週に1回以上のリモート 転勤なし 服装自由
- 給与
- 【想定年収（概算）】507万円～710万円
- 福利厚生／諸手当
- 【勤務時間】所定労働時間：１日８時間月間フレックスタイム制（コアタイム 10：00～16：00）【福利厚生】・各種保険（雇用保険、健康保険、厚生年金保険、労災保険）完備この他にも様々な制度をご用意しています。詳細は「各種制度」欄をご覧ください。
- 勤務時間
- ■勤務時間
詳細はお問い合わせください。
※プロジェクト内容、常駐先、リモートワーク等による。 - 休日／休暇
- ・各種保険（雇用保険、健康保険、厚生年金保険、労災保険）完備・リモートワーク制度・自己啓発支援制度：自己研鑽のために年12万円まで補助・ライフサポート制度：出産、育児、介護などのライフイベントにおいて在宅・時短勤務が活用できる・副業制度：副業を許可しており、個人のチャレンジや成長を応援・入社補助手当：入社時において業務上必要な物品購入のために3万円まで補助・社員紹介制度：従業員から紹介により入社した場合、紹介した従業員に対して報奨金を支給・屋内原則禁煙（就業いただくビルの中に喫煙エリアがございます）・WeWork特典：コーヒーマシーン、ビールサーバー（常時4種類ほど用意）、コミュニティ開催のイベント自由参加
- 勤務地
- 【勤務地詳細】東京都渋谷区渋谷2-24-12 渋谷スクランブルスクエア※組織拡大に伴い、将来的に移転の可能性がございます。
- 最寄り駅／アクセス
- 電車でお越しになる場合渋谷駅直結・直上／地下出入口番号 B6
- 法人名
- オープンワーク株式会社
