カスタマーサポートシニアスペシャリスト
求人番号：itgr000-000133
【カスタマーサポートシニアスペシャリスト】スタッフ教育や海外クライアントとのコミュニケーション／語学力やCS経験が活かせる！
- 正社員
- 企業からのメッセージ
- ゲーム業界の世界的な“テクニカル・サービス・プロバイダー”こと、キーワーズ・インターナショナル。ゲーム開発のプロジェクト企画段階から発売後のカスタマーサポートまで、幅広いサービスを世界中で提供している。世界70を超えるスタジオを運営し、従業員規模は世界12000人以上、東京オフィスには約400人が所属。2013年にはロンドン市場に上場を果たし、資本市場に参入したことで、友好的な買収にも加速度を増している。業界トップクラスのコンテンツクリエイターやパブリッシャーの開発パートナーとして、専門性や対応性を磨ける環境だ。
- 仕事内容
- 【概要】Supercellの日本語カスタマーサポートチームにおいて、担当タイトルのカスタマーサポートを最適化するためにチーム運営をサポートするお仕事です。カスタマーサポートをよりよくするために積極的かつ主体的に働ける方を求めています。【具体的な仕事内容】■担当のゲームタイトルや使用するプラットフォームの仕様把握■ワークフローの見直し、改善■FAQやテンプレートの作成、修正■難易度の高い問い合わせに対するチームメンバーへのフォロー、指導■研修担当者やデータアナリストと協力しながら改善活動や研修の実施■クライアントと直接関わり、日本市場の考察及びプレイヤーフィードバックを共有する■グローバルネットワークを活用し、ゲームプレイ及びカスタマーエクスペリエンスのエキスパートになる■卓越したサポートを提供するための知識をチームメンバーへ習得させる【仕事の魅力】■社内外の調整・連携を英語や日本語で行うので、お持ちの語学スキルを活かせます。■ワークフローを見直しなどチームメンバーが働きやすい環境を作るのも本ポジションの役割のため、成果が出たときにはとても達成感があります。【社内の雰囲気】社員の5割は外国籍でとてもフラットな環境。様々な国籍・文化の人と様々な言語でコミュニケーションを取る機会が豊富。グローバル感覚や語学スキルを磨けます。お持ちの語学スキルを実践的に使いたいという方にはピッタリの職場環境です。
- 雇用形態
- 正社員
- 応募資格
- 給与
- 【想定年収（概算）】450万円～500万円
- 福利厚生／諸手当
- 【福利厚生】・交通費支給（上限3万円／月）・社会保険完備（規定有）・語学プログラム（レッスン、資格取得補助）・社員紹介制度・従業員持株会・ビザサポート有り・健康診断（年1回）・インフルエンザ予防接種サポート・従業員支援プログラム・レジャー等優待制度・社内イベント・服装自由【勤務時間】10：00～19：00、14：00～23：00の２シフト制（土日祝を含む週5日のシフト制）【受動喫煙対策】敷地内禁煙、建物内に別途喫煙室あり
- 勤務時間
- ■勤務時間
詳細はお問い合わせください。
※プロジェクト内容、常駐先、リモートワーク等による。 - 休日／休暇
- 入社時に人事部からの研修および部門についての研修があります。その後チーム内での研修が3週間ほどありますので、研修体制もバッチリです。
- 勤務地
- 【勤務地詳細】東京都杉並区和泉1-22-19 朝日生命代田橋ビル９階※現在は一時的にハイブリッド勤務を実施しております。※転勤無し
- 最寄り駅／アクセス
- 京王線「代田橋駅」より徒歩9分京王線「笹塚駅」、丸ノ内線「方南町駅」も徒歩圏内
- 法人名
- 株式会社キーワーズ・インターナショナル
