ECカスタマーサービス リーダー候補
求人番号：itgr000-000560
【株式会社サンドラッグ】ECカスタマーサービス リーダー候補【プラチナくるみんマーク取得企業】
- 正社員
- 企業からのメッセージ
- カスタマーサクセスの責任者として、お客様満足度を高め、お客様の声をもとにデータドリブンなアクションや提案ができる方を募集しています。また、お問い合わせを管理するSaaSの導入もPMとして担っていただきます。
- 仕事内容
- CRM、CSチームのミッションはユーザー満足度を高め、お客様満足度を高めることを目指しています。CRMの導入や企画、カスタマーサポートメンバーのマネジメント、顧客視点で、データドリブンなご提案ができるCSの責任者の方を募集しています。【具体的には】・Web上でのFAQやチャットボット、CRMの導入・カスタマーサービスメンバーの生産性、シフト管理・顧客満足度（NPS）の分析・導入プロセスの改善及び機能提案・顧客接点の改善・各オペレーションのタスク・マニュアル管理・KGI/KPIの策定・サイトの設計やコミュニケーション設計を実施しPDCAを回す
- 雇用形態
- 正社員
- 応募資格
- 急募求人 転勤なし
- 給与
- 【想定年収（概算）】409万円～
- 福利厚生／諸手当
- ■社員購買割引制度■退職金制度■財形貯蓄■住宅資金貸付制度■弔慰見舞金■定期健康診断■がん検診補助制度■介護休暇制度■インフルエンザ予防接種補助金制度■定年後再雇用制度■結婚祝い金制度■疾病見舞金制度■介護時短勤務制度■出産祝い金制度■産前産後休暇制度■育児休業延長制度■育児短時間勤務延長制度■育児休暇制度■復職フォロー制度■復職祝い金制度■マタニティーマーク配布制度■子の看護休暇制度■育児手当■出産育児一時金制度■自社保養所■社内表彰制度■PB開発提案■店舗出店提案■組合旅行 ほか
- 勤務時間
- ■勤務時間
詳細はお問い合わせください。
※プロジェクト内容、常駐先、リモートワーク等による。 - 休日／休暇
- 残業時間は月45時間以内を厳守しており、平均残業時間は10～15時間程度です。経験者の中途採用を積極的に進めており、更に残業減を予定しております。シフト勤務については前月に希望勤務日を申請して、前月までに決定するため予定は立てやすく、希望も通りやすいです！会社全体で年次有給休暇の積極利用に取り組んでおり、取得しやすいです！日曜日は基本お休みのシフトですが、土曜日と祝日は当番制でシフトが組まれることがございます。※入社して３ヵ月の試用期間中は、残業は基本的にございません。
- 勤務地
- 【勤務地詳細】〒183-0005東京都府中市若松町1-38-1サンドラッグ本社
- 最寄り駅／アクセス
- 最寄り駅：京王線東府中駅所要時間：東府中駅より徒歩8分
- 法人名
- 株式会社サンドラッグ
