カスタマーサクセス
求人番号：itgr000-000766
【フルリモート&副業OK】越境ECのイノベーター！IPOを目指す急成長企業のカスタマーサクセスチームにジョイン！
- 正社員
- 企業からのメッセージ
- 【当社サービスについて】国内のECサイトでは少なからず海外ユーザーのアクセスがある一方で、「外国語対応していない」「海外発行のクレジットカード決済ができない」「海外発送に対応していない」など、海外ユーザーに向けた諸機能が備わっていない場合が多いです。そこで「WorldShopping BIZチェックアウト」では、企業が越境ECを始めるにあたって必要な注文受付?海外配送・カスタマーサポートなどの諸機能をすべて代行させることが可能です。また従来のオペレーションやシステムはそのままに、タグを１行入れるだけで自社ECサイトを海外販売対応にチューニングすることができます。その手軽さと安全性・実用性が評価され、東京都主催「世界発信コンペティション2021」サービス部門において優秀賞を受賞。2022年には導入店舗実績が2000件を突破するなど、拡大フェーズの真っ只中にあるサービスです。
- 仕事内容
- 当社が提供するSaaSプロダクト「WorldShopping BIZ」を導入したECショップに対し、サービスの長期継続利用をミッションとしたカスタマーサクセス（CS）業務に携わっていただきます。クライアント売上と当社利益が直結しているビジネスモデルですので、CSでありながらも、会社利益をダイレクトに牽引するやりがいのあるポジションです。昨今は株式上場を目指す中で新規プロダクトも続々とリリースしており、まさに急速な拡大フェーズにあるスタートアップ環境といえます。CS部門発展の中核を自ら担っていけるなど、スタートアップながらスケールの大きい仕事ができる点も当社で働く醍醐味です。『もっと自由に簡単に、“国境を越えて” 欲しい人が欲しいモノを買える、売りたい人が売りたいモノを売れる。』そんな世界を実現するため、共にECへ新たなイノベーションを起こしていきましょう。【具体的には…】・「オンボーディング」：顧客の導入支援を実施し、使い方に慣れていただく・「成果向上支援」：顧客の成果向上に繋がる方法を考え、提案する・「エンゲージメント向上」： 顧客の利用状況・課題を把握し、アドバイスを提供・「継続利用の獲得」：顧客の利用状況を可視化し、利用状況に応じたフォローアップ実施※具体的な役割については、ご希望やご経験をお伺いしながら個別に相談させていただきます。【将来のキャリア形成】サブスクリプションビジネスの事業継続において、カスタマーサクセス部門は最も重要な役割を果たします。ただ受け身で顧客に対応するのでなく、データを駆使して顧客を積極的に支援する視点が求められるため、カスタマーサクセスという職種に閉じず、セールス・カスタマーサポート・マーケティングなど複合的なスキルを獲得することが可能です。
- 雇用形態
- 正社員
- 応募資格
- 給与
- 【想定年収（概算）】400万円～600万円
- 福利厚生／諸手当
- 【勤務制度】フレックス制度：コアタイムあり（10:00 ~ 15:00）【福利厚生】・社会保険・雇用保険完備・交通費支給・在宅手当（リモート勤務の方のみ）・希望PC支給（Windows・Mac等）・副業可【服装】・カジュアル（服装自由）※屋内禁煙
- 勤務時間
- ■勤務時間
詳細はお問い合わせください。
※プロジェクト内容、常駐先、リモートワーク等による。 - 休日／休暇
- 会社のコアバリューを下記の5つで定義しています。■境界（ボーダー）を超える■変化を一緒に楽しむ■リスペクトする、感謝する■責任感、主体性をもって動く■挑戦した失敗と学びを称えるこの５つの価値基準のもとで、役職や国籍及び国境を越えて支え合いつつ、楽しみつつ、仲間と一緒に日々の業務を進めています。社長や上司のことも「あだ名、さん付け」で呼ぶ文化があり、上下関係がなく、風通しのよい社風です。
- 勤務地
- 【勤務地詳細】下記のいずれか（本ポジションではオフィスもしくは在宅中心となります。）①リモート（ご自宅）②弊社渋谷本社オフィス※新人研修期間（1カ月間ほど）は出社※終了後は月1回ほど出社
- 最寄り駅／アクセス
- 本社：JR山手線「渋谷」駅から徒歩10分
- 法人名
- 株式会社ジグザグ
