カスタマーサポート
求人番号：itgr000-000896
【東京・渋谷区】GMO後払いサービスのカスタマーサポート（リーダー候補）を募集します！
- 正社員
- 企業からのメッセージ
- 東証プライム市場上場、2005年の上場以来17期連続増収増益中の決済代行会社グループ（100％子会社）におけるカスタマーサポート職リーダー候補の募集です。※当社に所属いただき、子会社への出向を前提としたポジションとなります。私たちはECサイトを運営している企業へ債権譲渡型後払い決済サービスを提供しています。海外と比較すると日本でのECの普及は遅れているのが現状ですが、全産業において日本のEC市場は伸び続けており、BNPL（Buy Now Pay Later)分野においても高い成長が見込まれています。弊社は急成長を続けており当社サービスの問合せ対応を主業務として、サービスやサポートの改善に携わっていただくパートナーを募集しています。
- 仕事内容
- 弊社は既存の「GMO後払い」「GMO掛け払い」サービスに加えて、今期、新しいBNPL(Buy Now Pay Later、後払い決済）サービスを開始します。また、三井住友カード株式会社様と共同ブランドを立ち上げ、今までにないサービスを提供し、国内No.1のBNPLのサービスを目指しています。「GMO後払い」「GMO掛け払い」サービスや、新しいBNPLサービスにおいて、加盟店様や購入者からの問合せ対応がチームの主な業務となりますが、弊社サービスを理解していただいた後に二次対応や三次対応などを担当いただくポジションです。他にも、「企業の新規契約審査」や「サポート業務効率の改善」などサービス運用を担うチームとしての様々な経験を積むことができます。加盟店様からいただいたお問合せや要望から、社内へ機能改善提案を行ったり、ご利用者様と関係部門との間に立ち各部門を巻き込んで、関わる全ての方の満足度を向上させるるために課題を解決していく重要な役割です。【具体的な職務内容】・サービス導入企業と購入者からの決済状況、決済内容等に関する問合せ対応・オペレーター（派遣社員）の教育、マネジメント・エスカレーション対応・マニュアルや手順書等の作成、改善業務・ＦＡＱ/ナレッジ/チャットボットの運用管理・ベンダ管理・業務委託先との調整・トラブル発生時における関係部署との調整、対応指示・既存サービス改善提案、新規サービス要件定義
- 雇用形態
- 正社員
- 応募資格
- 職種未経験歓迎 急募求人 服装自由
- 給与
- 【想定年収（概算）】500万円～800万円
- 福利厚生／諸手当
- ■雇用保険、労災保険、健康保険、厚生年金保険完備■福利厚生： 社会保険完備、出産育児サポート制度、各種表彰制度（社長賞、本部長賞など）、出産祝金（1人目10万円、2人目30万円、3人目以降50万円）、健康診断、従業員持株会制度、確定拠出年金制度、慶弔見舞金、社員食堂、社内託児所施設、社内マッサージルーム、社内お昼寝スペース
- 勤務時間
- ■勤務時間
詳細はお問い合わせください。
※プロジェクト内容、常駐先、リモートワーク等による。 - 休日／休暇
- ・シフト制での勤務となります。? 平日 09:00～18:00（基本）? 平日 08:30～17:30（業務習得後、2か月間の内5日程度）また、業務習得後に月1～2回の休日勤務があります。（平日振替休日あり）
- 勤務地
- 【勤務地詳細】〒150-0043 東京都渋谷区道玄坂1-14-6 ヒューマックス渋谷ビル （受付7階）
- 最寄り駅／アクセス
- JR線・井の頭線・半蔵門線（田園都市線）・銀座線・東急東横線渋谷駅より徒歩約4分
- 法人名
- GMOペイメントサービス株式会社
