カスタマーサクセス
求人番号：itgr000-001076
プロダクトと組織をグロースさせるカスタマーサクセス
- 正社員
- 企業からのメッセージ
- ■事業を始めた経緯■建設業界は中小企業が多く、IT化も進んでいないことから課題が山積みでした。ただ、課題が多いということは、まだそれだけポテンシャルや可能性が大きく、そこに活路を見出してこの事業を立ち上げました。建設業界はIT化が遅れている業界の一つとされていますが、同時にそこで働く方々のリテラシーもサポートしていく必要があります。実は職人さんがスマートフォンを持つようになったのはここ数年で、2～3年前はガラケーを利用している職人さんがいるのも珍しくありませんでした。スマホの普及によって、LINEなどを活用して業務連絡を取ることが増えていますが、その一方でビジネス用につくられていないツールということもあり、情報がストックされず業務が煩雑になりがちです。例えば現場の状況を撮影して、それをメールに添付して送信したり、会社PCからダウンロードしたりと、何かと手間がかかってしまいます。職人さんは個人事業のため、情報の伝達が非常に複雑な上、IT化も進んでいません。そうした課題を解消し、実務に役立つようなシンプルなものをつくろうと思ってリリースしたのが「クラフタ」です。今流行りのサブスクリプション型のサービスではなく、無料で使えるので、建設業界だけでなく関連する多くの業界に良い影響が生み出せるのではないかと考えています。
- 仕事内容
- 【仕事内容】 建築・建設業界向けプラットフォーム「クラフタ」の導入支援に従事する、カスタマーサクセスを募集します。主にマーケティング担当者が獲得したリードにアポを取り、オンラインで先方に対して画面でデモを見せながら進め、クロージングを行います。導入後は一週間を目途にフォローとサポートを行い、顧客が抱える悩みや課題をヒアリング。オンボーディングでサービスの利用定着のため伴走サポートしていただきます。また、カスタマーサクセスの組織を率いてビジネスゴール/KGI・KPI達成を目指してもらいます。そのための企画立案、組織設計を担っていただきます。またカスタマーやユーザーのニーズをプロダクトの機能にフィードバックしてサービス自体のグロースに関わっていただきます。具体的には下記のような実務を想定しています。 ・カスタマーサクセスのための業務・クライアント（企業）に対するオンボーディング・カスタマーサクセスの組織作り ・エンジニアやデザイナーとの協業によるプロダクトの開発 ・カスタマー（消費者）やクライアント（企業）の声をフィードバックしてのプロダクト企画【カスタマーサクセスとは】 ビジネスモデルの変化に伴い米国を中心に急激にニーズが高まっている職種です。顧客の「成功」に視点を当てて、業務や組織を創っていくという仕事になります。 顧客のことのみならず、サービスからテクノロジーのすべてを理解したうえで、大きな裁量権をもって仕事にあたることができるのが魅力の仕事です。
- 雇用形態
- 正社員
- 応募資格
- 急募求人 転勤なし 学歴不問 服装自由
- 給与
- 【想定年収（概算）】400万円～800万円
- 福利厚生／諸手当
- 【保険】■各種社会保険完備【諸手当】■交通費一律支給【福利厚生】■書籍購入全額負担■研修費全額負担
- 勤務時間
- ■勤務時間
詳細はお問い合わせください。
※プロジェクト内容、常駐先、リモートワーク等による。 - 休日／休暇
- ■メンバー代表の小河は新卒でアクセンチュアに入社した後にリクルートに転職し、その後は慶應ビジネススクールで起業準備としてMBAを取得した経歴の持ち主。他には海外の大学を卒業後にIT企業でエンジニアとして活躍した者や、大手生命保険会社から当社のビジョンに惹かれ入社した者など、豊富な知見を持つメンバーが揃っています。■カルチャー仕事に決められた線引きはありません。企業の歯車としてではなく、一人一人が会社の成長を左右する主体として、責任を持ち働いています。会社の方針はトップが独断的に決定するのではなく、メンバーのディスカッションを通して行なっています。
- 勤務地
- 【勤務地詳細】東京都渋谷区渋谷2-14-4 渋谷mImビル4F
- 最寄り駅／アクセス
- 渋谷駅徒歩7分
- 法人名
- 株式会社グローバ
