【東京】カスタマーサクセス
求人番号：itgr000-002448
【カスタマーサクセス】飲食店舗の課題にいち早くこたえるチーム！
- 正社員
- 企業からのメッセージ
- 当社は、2012年の創業以来、外食特化型コールセンターサービス、グルメサイト編集、店舗集客における Web マーケティングなどの 「業務DX支援事業」と、店舗とエンドユーザーとの接点をオンラインで一元管理し、データ活用を実現する「一気通貫型SaaS 事業」を展開しています。2018 年にリリースした「GATE（ゲート）」 は、外食企業が抱える課題をワンストップで解決する「一気通貫型SaaS」です。飲食業界のさらなる発展と領域の拡大を目指し、トータルサポートをしています。
- 仕事内容
- 飲食店向けプラットフォーム「GATEシリーズ」を導入いただいているクライアントに対し、能動的な運用支援により顧客満足度の最大化を目指し、アップセル・クロスセルに導きます。■サービスマネジメント （例） フィールドセールスチームと連携した営業活動に係る社内フローの効率化、改善 テクニカルサポートチームと連携したオンボーディング/技術支援に係るフローの効率化、改善 テクニカルサポートチームと協同したマニュアル・FAQの作成 （主要KPI） 導入リードタイム オンボーディング完了率 障害対応速度 チャーンレート■顧客タッチポイントの創出 （例） 顧客向けWEBコンテンツの企画 顧客向けのセミナーの企画 顧客コミュニティの運営 （主要KPI） コンテンツの閲覧数 リード獲得数 NPS
- 雇用形態
- 正社員
- 応募資格
急募求人 転勤なし 服装自由 採用枠5名以上- 給与
- 【想定年収（概算）】450万円～550万円
- 福利厚生／諸手当
- 【保険】・各種社会保険完備（健康保険、厚生年金保険、労災保険、雇用保険）【諸手当】・通勤手当・家族手当・生涯設計手当・住宅手当（社内規定による）【福利厚生制度】・ソフトドリンク・社員健康診断・インフルエンザ予防接種・社内カウンセリング制度・資格取得応援制度・書籍購入サポート制度・フレンドシップ制度（社内食事補助制度）
- 勤務時間
- ■勤務時間
詳細はお問い合わせください。
※プロジェクト内容、常駐先、リモートワーク等による。 - 休日／休暇
- ・土日祝休み・年次有給休暇・リフレッシュ休暇・アニバーサリー休暇・慶弔休暇・女性休暇※事業拡大、チーム体制強化のため将来的にシフト制になる可能性もございます
- 勤務地
- 【勤務地詳細】■東京オフィス東京都新宿区西新宿7-8-10オークラヤビル6階
- 最寄り駅／アクセス
- ■東京オフィスJR新宿駅 徒歩8分西武新宿線西武新宿駅 徒歩5分都営大江戸線新宿西口駅 徒歩6分
- 法人名
- 株式会社イデア・レコード
