カスタマーサポート
求人番号：itgr000-002638
［社内規程SaaS］ユーザーとプロダクトに寄り添うカスタマーサポートを募集！
- 正社員
- 企業からのメッセージ
- ”安心して働ける世界をつくる”「安心して働ける世界」をつくるには、安心して働くためのルールが必要です。多くの経営者はルール（仕組み）を作ることの重要性を認識しています。しかし多くの企業が、そのルールを定義した社内規程を正しく作成し運用することができていません。とくに中小企業やスタートアップはそこにコストを掛けられない実情もあります。私たちは、Technologyの力で社内規程の作成や運用をカンタンにし、より多くの企業が正しいルールを作成し運用できるようにしたいと思い「KiteRa」を作りました。KiteRaは、就業規則や社内規程をかんたんに作成＆運用できるクラウドサービスです。Web上の設問に答えるだけで就業規則や様々な社内規程を自動生成し、社内規程に特化した独自のクラウドエディタで規程業務を効率化します。また、規程データはクラウド上で一元管理され、簡単に共有できます。法改正に伴う具体的な対応内容も例文付きでナビゲーションします。現在は、より多くの企業様に価値を届けるべく、社労士事務所向けに事業展開しています。その後、日本中の企業様に「社内規程といえばKiteRa」と言っていただける、オンリーワンのSaaSを作っていきます。
- 仕事内容
- ■仕事内容自社プロダクトである社内規程SaaS「KiteRa」を利用するお客様からのお問い合わせ対応を中心に、プロダクトの価値を円滑に届けるためのカスタマーサポート業務をお任せします。規程業務はこれまでDX化が進んでこなかった領域であり、KiteRaのようなプロダクトを使い慣れていないお客様もいらっしゃいます。そのため当社では、KiteRaの使い方やお客様の疑問点解消をサポートすることはお客様の満足度を向上させ、KiteRaの利用継続を促進する非常に重要な業務と位置付けております。またお客様の声をプロダクトへフィードバックする役割や、お客様の自己解決を促すFAQ・各種マニュアル等のドキュメントを作成する役割も担っており、お客様の疑問を適切に解決するための幅広い取り組みにもチャレンジしていくこともできます。■具体的な業務内容・お客様からのお問い合わせ対応（テクニカルサポート） ※コミュニケーション：メール9割、電話1割 ※お客様：社労士事務所様、事業会社様 ※お問合せ内容はプロダクトの操作方法や機能に関することが中心であるため、労務知識がなくても問題ありません。・お問い合わせ対応に伴う関連部署へのエスカレーション・FAQの作成、更新・サポートに関するマニュアル整備、ナレッジ共有・顧客の要望を開発チームへ連携※ご経験に合わせて、お問い合わせデータの分析や自己解決度向上を目的とした施策の立案・実行もお任せします。［使用ツール］ ・メールディーラー ・Word/Googleドキュメント ・Excel/Googleスプレッドシート ・Slack ・Salesforce ・Zoom ・Notion など
- 雇用形態
- 正社員
- 応募資格
業界未経験歓迎 急募求人 転勤なし 学歴不問 服装自由- 給与
- 【想定年収（概算）】400万円～500万円
- 福利厚生／諸手当
- - 社会保険完備- フレックスタイム制度（コアタイム：11:00?15:00）- 産休育休制度- 残業代支給- 昇給制度- 通勤手当-原則週5日出社にてご勤務いただきます
- 勤務時間
- ■勤務時間
詳細はお問い合わせください。
※プロジェクト内容、常駐先、リモートワーク等による。 - 休日／休暇
- #NAME?
- 勤務地
- 【勤務地詳細】東京都港区北青山一丁目2番3号 青山ビル 7階
- 最寄り駅／アクセス
- 東京メトロ銀座線「青山一丁目」0番出口から直結
- 法人名
- 株式会社KiteRa
