CSフィールド担当①
求人番号：itgr000-003110
【カスタマーサクセス】顧客サポートの現場を変える SaaS！顧客の成功を支える導入コンサルタントを募集！
- 正社員
- 企業からのメッセージ
- 人材不足が叫ばれる各業界では、サービスの省力化・自動化の動きが加速化している。企業のサポート領域（コンタクトセンター）にも技術革新の波が押し寄せており、「AIと人が連携したチャットサポートシステム」の導入が進んでいます。モビルス株式会社は、最新テクノロジーを使ったコミュニケーションプラットフォームの開発を手掛けているTechベンチャーです。特に企業・自治体のサポート領域（コンタクトセンター）の課題を解決するテクノロジーソリューションを強みとしており、最新技術を駆使した自社開発のプロダクトを次々とリリースしています。今後、さらなるテクノロジーソリューションの強化および国内外の事業展開を目的に、同社と成長を共にするメンバーを積極的に採用しています！
- 仕事内容
- モビルスはテクノロジーによる顧客サポートの変革を目指す、サポートテックカンパニーです。コロナによる非対面サービスの追い風や、労働力不足・人手不足といった社会背景もあり、メインサービスであるチャットサポートサービスのニーズが高まっています。2021年には大手企業や自治体を中心に導入企業数は500社以上を越え、チャットボット市場売上 シェアNo1を5年連続で獲得しました。(「ITR Market View：ビジネスチャット市場2022」調べ)今後の事業拡大に伴い、製品の導入前・導入時・導入後の3フェーズで顧客へ寄り添い、伴走するカスタマーサクセス部門の【オンボーディング担当】を募集します！話だけでも聞いてみたい、今後の事業展開についてもっと知りたい、など少しでも興味を持っていただけましたら、ぜひ一度オンラインにてお話しましょう。お気軽にご応募ください！?担当いただく業務製品の導入前・導入時・導入後の3フェーズで顧客を支援する、次のようなカスタマーサクセス業務を担っていただきます。・導入前の初期診断、導入効果シミュレーション、ボットのシナリオ構築・導入時の初期設定、製品レクチャーなどのオンボーディング・導入後のオペレーション改善、ボットのシナリオ改善などの運用支援各フェーズにおいて、具体的な業務イメージは次の通りです。・顧客との打ち合わせやレクチャー、Zoom、Backlog、メール等でのコミュニケーション・顧客の製品利用状況、改善ポイント調査、KPIに基づくデータ分析、導入効果分析・顧客向けの資料作成（初期診断、ソリューション設計、利用状況の分析・運用改善レポートなど）、プレゼンテーション
- 雇用形態
- 正社員
- 応募資格
週に1回以上のリモート 転勤なし- 給与
- 【想定年収（概算）】550万円～700万円
- 福利厚生／諸手当
- ■各種社会保険完備■健康保険（関東ITソフトウェア健康保険組合）■通勤交通手当■月1回の全社MTG・懇親会（全社MTG後に、料理やお酒を提供可能なお店での懇親会実施）■フレックスタイム制（コアタイム 11:00～15:00、実働8時間）■60％出社（週3日出社）■部活動について当社では現在9部活が活動中。社員だけでなく、業務委託や派遣の方も複数参加しています。（サッカー部、キャンプ部、釣り部、山部、サバゲー部、ランニング部、ボードゲーム部、文化芸術部、競技プログラミング部）
- 勤務時間
- ■勤務時間
詳細はお問い合わせください。
※プロジェクト内容、常駐先、リモートワーク等による。 - 休日／休暇
- 完全週休二日制（土、日）、祝祭日、年末年始、慶弔休暇、年次有給休暇
- 勤務地
- 【勤務地詳細】東京都港区芝浦1-1-1 浜松町ビルディング15F
- 最寄り駅／アクセス
- JR、東京モノレール「浜松町」駅南口 徒歩5分都営地下鉄大江戸線・浅草線「大門」駅B2 出口 徒歩8分ゆりかもめ「日の出」駅西口 徒歩10分
- 法人名
- モビルス株式会社
