カスタマーサクセス（IT業界経験者）
求人番号：itgr000-003196
【カスタマーサクセス（IT業界経験者）】業界シェア№１HRTech・SaaS上場企業/残業1日平均39分/在宅勤務可
- 正社員
- 企業からのメッセージ
- ▼募集背景補足※8年連続シェア№1：ITR「ITR Market View：人材管理市場2023」人材管理市場：ベンダー別売上金額シェア（2015～2022年度予測）、SaaS型人材管理市場：ベンダー別売上金額推移およびシェア（2015～2022年度予測）
- 仕事内容
- 【サービス】社員の個性・才能を発掘し戦略人事を加速させるタレントマネジメントシステム「カオナビ」を提供しています。顔写真が画面に並び、人事部門だけでなく経営陣や一般管理職にも直感的に使っていただけるため、人材管理業務をスピードアップさせることができます。【仕事内容】お客様の抱える人事・組織課題の解決に向け、能動的にアプローチをし、「カオナビ」活用の支援や提案を行います。 またサクセス・サポート対応のみならず、お客様の声を収集・分析し、機能やサービス改善に活かす役割も担っています。▼具体的には・「カオナビ」導入プロジェクトの支援、推進（セットアップ支援、進捗管理サポートなど）・顧客データをもとにした傾向分析と活用提案・アップセルの提案※アップセルの個人目標は持っていません。・ユーザーコミュニティの利用促進・VOCの収集・分析や、開発・マーケティング部門へのフィードバック・カスタマーサクセス業務の仕組み作り▼配属部署により、業務内容は異なります。ご経験やご希望に応じ、お任せする領域や業務内容を面接時にご提案させていただきます。・カスタマーサクセス・カスタマーサクセス（エンタープライズ領域）・カスタマーサクセス（エンタープライズ領域プロジェクトマネージャー）・カスタマーサクセス（導入・オンボーディング支援担当）▼ポジションの魅力・急成長中のHRテック・人材管理市場で、社会問題の解決に携われる労働人口減少が避けられない日本において、労働生産性の低さは喫緊の課題です。働き方改革やDX化の影響に加え、他SaaSと比較しても未導入の企業が多く非常に伸びしろが多い市場です。 成長市場において、業界・規模・エリアに捉われず、「生産性向上」「DX」「離職防止」などといったテーマを掲げるお客様の戦略人事実現を支援することが可能です。・正解がないからこそ成長でき、本当にお客様のためになるサービス改善にも取り組める正解のないタレントマネジメントの実現を支援するからこそ、そのカスタマーサクセスにも正解がありません。 マニュアルだけでは解決できないからこそ、お客様にとってカスタマーサクセスが重要であり、かつ難易度の高いポジションです。そのため、ビジネスパーソンとしても高く成長できる環境があります。 また、密にお客様と関わるポジションであるがゆえに、その声を抽出し、機能・サービス改善につなげていくこともできます。・データドリブンで効果的・効率的なアプローチの仕組み構築に携われるお客様が必要とするタイミングを把握・検知し能動的にアクションをすることが効果的だと考えています。だからこそ、お客様の活用状況やコミュニティの利用状況から得られるデータと、ヒアリングで得られた定性情報を組み合わせた仕組みづくりを継続して行っています。・体系的なカスタマーサクセスの体制があるからこそお客様対応に集中できるカスタマーサクセスを強化しているからこそ、豊富なサポートコンテンツ、セミナーやユーザー会の開催、サポートデスク等、1対nでお客様を支援できる体制が整っています。多様なコンテンツを組み合わせながら、お客様に合った活用方法を提案することができます。
- 雇用形態
- 正社員
- 応募資格
職種未経験歓迎 週に1回以上のリモート 転勤なし 服装自由 採用枠5名以上- 給与
- 【想定年収（概算）】550万円～900万円
- 福利厚生／諸手当
- 【福利厚生・その他】・交通費支給（月上限3万円）・各種社会保険完備（厚生年金・健康保険・雇用保険・労災保険）・確定拠出年金制度・カオナビ従業員持株会・産前産後休暇制度・育児休暇制度（男女ともに取得実績あり）・受動喫煙対策：屋内喫煙可能場所あり
- 勤務時間
- ■勤務時間
詳細はお問い合わせください。
※プロジェクト内容、常駐先、リモートワーク等による。 - 休日／休暇
- 【休日】・完全週休2日制（土日）祝日・年間休日123日【休暇】・年次有給休暇・カオナビ休暇（3日間・通年）・年末年始休暇・慶弔休暇
- 勤務地
- 【勤務地詳細】東京都渋谷区渋谷2-24-12 渋谷スクランブルスクエア38F※勤務場所はオフィスもしくは自宅から選択することが可能です。
- 最寄り駅／アクセス
- 各線 渋谷駅直結
- 法人名
- 株式会社カオナビ
