★東京／CS／C2-3
求人番号：itgr000-003342
【カスタマーサクセス＠東京】クラウドサービスで業務を「楽!」に／東証プライム上場のSaaS企業
- 正社員
- 企業からのメッセージ
- 株式会社ラクスは、2000年創業のSaaS企業です。新宿駅と代々木駅の中間にある東京本社をはじめ、全国５拠点で事業を行っています。日本の99.7％、400万社を占める中小企業の業務効率化に向けたサービスがすでに66 000社を超えるお客様にご利用いただいています。現在では、日本のSaaS業界でトップクラスの実績を持つ存在として認知され近年では、その成長性と今後への期待値を、国際的にもご評価いただけるようになりました。事業は主に、日本の中小企業向けに企画・開発したアプリケーションの提供を行っています。「メールディーラー」や「楽楽精算」といったサービスが代表的なプロダクトで、現在10つ以上のプロダクトを提供しています。今年度ローンチのHRTech系の新サービスの開発にも只今着手しております。中でも、メール共有・管理システムの「メールディーラー」は導入が5 000社以上と11年連続売上シェアNo.1（※1）、継続率驚異の99％！経費・交通費精算システム「楽楽精算」は導入が5 500社を超え国内累計導入社数がNo.1（※2）のサービスです。（※1）※ 出典：ITR「ITR Market View：メール／Webマーケティング市場2020」メール処理市場ベンダー別売上金額シェア2009－2019年度（予測値）（※2）※ 出典：※ITR「ITR Market View：予算・経費・就業管理市場2019」経費精算市場ベンダ―別売上金額シェア（2018年度予測）
- 仕事内容
- 《 カスタマーサクセスとは 》カスタマーサクセスとは、SaaSの発展と共に近年生まれた新しい職種です。直訳すると顧客の成功となりますが、私たちは”顧客の成功”を”企業の業務効率化の実現”と定義しています。カスタマーサクセスのミッションは、 ご契約をいただいた案件を無事に稼働させること と、 稼働した案件を長く使ってもらうこと。顧客満足度を上げ、継続して長く使っていただく為に、顧客目線で物事を考え、受け身ではなく攻めのサポートで、より便利に使ってもらえるような動きをしています。サポートでありながら既存顧客営業のような動きもしますし、単価アップをさせるための施策を企画する企画業務にも取り組んでいます。《 業務内容 》◯導入サポートラクスのサービスを契約したお客様に対し、サービス運用開始までの設定（導入）支援をメイン業務として行って頂きます。（電話・メール・webが基本です）初期設定の支援、先方システムとの繋ぎ込み支援、運用相談などといった導入サポート業務をお任せします。└担当顧客：様々な業界の企業の20～30社程を常時担当。└KPI：担当顧客の約30％を月内で運用開始。(受注から運用までの平均期間：2?3ヶ月程)└ミッション：新規案件受注からの素早い運用開始、解約率の低下◯運用サポート運用開始後も、問い合わせ対応や、業務効率化などの企業様の目標達成に向け、伴走・支援していただきます。改善が必要な場合は、改善策の提案をいただきます。◯その他・企業様の声をヒアリングし、製品開発へのフィードバックを実施・マニュアル作成やサポートサイトの運営・メンバーからの機能に関する問い合わせ対応（開発経験の方）・外部発信情報のマーケティング（企画・マーケティング経験の方） など※ご経験に応じ、お任せいただく領域や業務内容を面接時にご提案させていただきます。
- 雇用形態
- 正社員
- 応募資格
職種未経験歓迎 業界未経験歓迎 週に1回以上のリモート 転勤なし 服装自由- 給与
- 【想定年収（概算）】520万円～720万円
- 福利厚生／諸手当
- ■社会保険完備（雇用・労災・健康・厚生年金）■交通費支給（上限10万円／月）■家族手当（子供1人3万円／月、子供2人5万円／月、子供3人以上6万円／月）■残業手当（月に20時間を超える残業代は全額支給）■社内カフェ（コーヒー、紅茶無料、ウォーターサーバーあり）■文具、ティッシュなど無料■サークル活動（卓球、フットサルなど）■私服通勤可（企業への訪問がない日は、営業担当者も私服通勤ＯＫです）
- 勤務時間
- ■勤務時間
詳細はお問い合わせください。
※プロジェクト内容、常駐先、リモートワーク等による。 - 休日／休暇
- ■完全週休二日制（土 日 祝日）■年末年始・夏期休暇■有給休暇（有給消化率80％以上 ※2019年3月期実績）■シックリーブ制度（本人や家族が私傷病となった場合最大、5日間の休暇を付与）■子の看護休暇（子供の看護や検診等のための休暇を付与）■産前・産後休暇…取得後の復帰率100％■慶弔休暇（例：結婚時7日間の休暇付与）■特別休暇（例：コロナ防止休暇など）ほか
- 勤務地
- 【勤務地詳細】〒151-0051東京都渋谷区千駄ヶ谷5丁目２７－１１ アグリスクエア新宿
- 最寄り駅／アクセス
- JR新宿駅新南口から徒歩3分東京メトロ丸ノ内線/副都心線 新宿三丁目駅 E8 出口より徒歩3分
- 法人名
- 株式会社ラクス
