【カスタマーサポート】インストラクター_メンバー
求人番号：itgr000-003855
【カスタマーサポート】スキマバイトアプリ「タイミー」を支えるオンボーディングスペシャリストを募集します！
- 正社員
- 企業からのメッセージ
- 弊社は「『働く』を通じて人生の可能性を広げるインフラをつくる」をミッションに掲げ、スキマバイトアプリ「タイミー(Timee)」などの事業を展開しております。近年、少子高齢化に伴い、労働に従事する人口の不足が深刻化し、それと同時に労働者に対する負荷が大きくなっています。弊社が提供している「タイミー」は、人手不足の解消や職場環境の改善など、企業が抱える「人」に関する経営課題を解決することができます。また、人々の働き方を根底から変え、従来のアルバイトや派遣業界が抱えていた課題を解決し、一人一人が好きな時に働き、自分の時間をより豊かにできる世界を目指します。サービスリリースから3年半経過した現在、・ユーザー数：245万人・導入店舗数：63 000店舗・利用企業数：25 000企業を突破しました。そして私たちは今後、「働く」に留まらない多様なアプローチで、一人ひとりの時間が豊かになるインフラづくりに邁進していきます。
- 仕事内容
- タイミーでは人々の働き方の根底を変え、働くのインフラをつくるサービスになるために、お客様との信頼関係・顧客体験の向上を担うカスタマーサポートを重要視しています。カスタマーサポート本部では、カスタマーサポートの枠に囚われず、あらゆる手段を使ってお客様の期待を超える体験を提供しファンを創出することで、タイミーの成長に貢献します。事業拡大に伴い急増しているオペレーターの育成を迅速におこなっていくために、研修、OJTのスキルに特化した人材の増員が必要なため、インストラクターを募集します。【仕事内容】インストラクターチームは、ジョインしたメンバーが十分なスキルをもって顧客対応をおこなうための研修およびOJTなどを実施します。また、トレーニングのプロフェッショナルとしてメンバーの声やデータを分析し、研修スキルの向上や研修資料のブラッシュアップだけでなく、主にオペレーション管理者との連携を行うことで、オペレーション管理者がスムーズかつ効果的にメンバーの育成ができるようにします。具体的な業務は以下の通りです。??オペレーター（アルバイトスタッフ）研修の実施??OJTなど研修後の研修??受講者のパフォーマンス管理、改善??研修資料、プログラムの作成および改善??研修スケジュールの管理および改善
- 雇用形態
- 正社員
- 応募資格
フルリモート 週に1回以上のリモート リモート勤務の相談可 服装自由- 給与
- 【想定年収（概算）】400万円～700万円
- 福利厚生／諸手当
- 就業時間：シフト制勤務時間：シフト表により明示する（主に10時から19時の8時間勤務、シフトで変動あり）社会保険：健康保険、厚生年金、労災保険、雇用保険評価制度：考課は6ヶ月に1回（月給ベースでの昇給のチャンス）その他制度：書籍購入補助、シャッフルランチ費用補助、通勤交通費支給 etc..
- 勤務時間
- ■勤務時間
詳細はお問い合わせください。
※プロジェクト内容、常駐先、リモートワーク等による。 - 休日／休暇
- 年間休日120日週休2日シフト制年次有給休暇/リラックス休暇/年末年始休暇/ゴールデンウィーク/慶弔休暇/産前産後休暇
- 勤務地
- 【勤務地詳細】株式会社タイミー 東京本社東京都港区東新橋1丁目5?2汐留シティセンター35階※一番パフォーマンスが発揮できる場所で働いてほしいと考えているためフルリモートも可能です。現状25名の社員 ・常時出社しているメンバーは約5名 ・週一が約5名 ・月一が5~10名 ・その他の社員は社内イベントや大型の飲み会など必要がある際に出社リモート勤務を推奨致しますが、イベントや飲み会も含めて会社としてオフラインコミュニケーションを大切にする文化です。
- 最寄り駅／アクセス
- 新橋駅：徒歩3分
- 法人名
- 株式会社タイミー
