カスタマーサクセス(マネージャー)
求人番号：itgr000-004621
新規事業のカスタマーサクセス/CSマネージャーを募集！代表がエンジニアのTech企業でSaaS事業に挑戦しませんか？
- 正社員
- 仕事内容
- ▼業務内容企業の人事/人材領域のDX化を推進するHCM(Human Capital Management) SaaS「クラウドハウス」のカスタマーサクセス業務。【カスタマーサクセスの主な業務】1. オンボーディング：クラウドハウスの導入・クライアントの社内教育2. カスタマーサポート：問い合わせ型の顧客対応3. カスタマーサクセス：アウトバウンド型の顧客課題解決・アップセル/クロスセルクラウドハウスは、全業界の中堅?大手企業を中心とした顧客群に向けたサービスのため、エンタープライズを意識したCS業務(顧客満足度強化)をマネージャーとしてリードいただきます。【マネージャーとしての主な業務】・経営陣や事業責任者と共にCS組織のあるべき姿を設計・CS組織全体の戦略策定と目標設計・CS組織の指揮と目標管理・顧客から集めた情報をもとに業務マニュアルの作成・チャーンレートの分析と防止策の施策設計・サービス利用価値向上の為の施策・企画の提案▼チーム構成5名（うちマネージャー1名）現状は業界や企業規模によらず担当いただいておりますが、組織が拡大したら専門性を高めるために分業をする可能性がございます。▼クライアント従業員数ベースで1 000~10万人の大手企業がメインターゲットです。こうした企業に対し、しっかりとした提案、しっかりとしたコミュニケーションを行っていただきます。
- 雇用形態
- 正社員
- 応募資格
転勤なし 服装自由- 給与
- 【想定年収（概算）】480万円～780万円
- 福利厚生／諸手当
- 【保険】■各種社会保険完備 (ITS健保)【諸手当】■交通費【福利厚生】■予防接種■お菓子■ウォーターサーバー■エスプレッソマシーン■社内ゲスト用Wi-Fiに私物端末接続OK■毎四半期に合宿(箱根の温泉宿)■毎月報告会＋懇親会■書籍購入自由■カンファレンスや勉強会費の負担■プログラミング研修あり（注）■データベース研修あり（注）注：Techouseはプロダクト開発に強みを持つ会社のため、マネージャー職以上の方はこれらの研修の実施を推奨しております。
- 勤務時間
- ■勤務時間
詳細はお問い合わせください。
※プロジェクト内容、常駐先、リモートワーク等による。 - 休日／休暇
- 下記のように、休みは個人の自由に合わせて取りやすくなっております！■有給休暇（入社日即日付与、最大10日）■土日祝日休み■夏休みは7/8/9月で自由に5日間（連続/非連続どちらでも）■年末年始休暇■祝日は前後1ヶ月なら移動可能（例えばGWであれば4~6月の中で好きに移動できます）■誕生日有給休暇
- 勤務地
- 【勤務地詳細】〒108-0073東京都港区三田3丁目13番12号 三田MTビル5階
- 最寄り駅／アクセス
- ■都営浅草線・三田線 三田駅 A1出口より徒歩5分■都営浅草線 泉岳寺駅 A4出口より徒歩5分■JR線 田町駅 西口より徒歩8分
- 法人名
- 株式会社Techouse
