A-3.BASE_カスタマーサクセス戦略企画※責任者候補
求人番号：itgr000-004937
BASEオーナーさんと共に成長していけるカスタマーサクセスの責任者候補を募集中！
- 正社員
- 仕事内容
- ■ BASEグループについてBASE株式会社をはじめとする当グループは「Payment to the People Power to the People.」をミッションに掲げ、世界中の個人やスモールチーム、スタートアップをエンパワーメントし、すべての人々が活躍するための社会基盤を作っています。創業時より提供しているネットショップ作成サービス「BASE」をはじめ、「Pay ID」「YELL BANK」「PAY.JP」等のEC/決済/金融サービスを提供しており、各サービス間のシナジーを生み出しながらグループ全体での提供価値最大化を目指しています。■募集ポジションについて本ポジションのミッションは、ネットショップ作成サービス「BASE」の一定以上の売上のあるBASE利用ショップに向けたカスタマーサクセス戦略・KPI設計、施策策定や継続率改善を通し、ショップの売上向上などショップオーナーの成功を実現することです。カスタマーサクセスチームが担うOne to Oneでのフォロー・運営コンサルといったハイタッチの部分から、利用状況のモニタリングを行いメール等でのフォローを行うロータッチ/テックタッチまでの業務に対し、顧客コミュニケーションの最適化を設計しつつ、チームの業務効率化といった役割も担うこととなります。特に本ポジションのミッションは、「BASE」のGMV向上に直接寄与することになりますので、事業全体の数値についても向き合いつつ、「BASE」の次の10年を作るための新しい基盤・組織作りに挑戦いただく想定です。時には決済や金融事業といったBASEグループ全てのプロダクトリソースを最大活用し、ショップ成長と事業成長を担っていただきたいと考えています。■業務内容以下を含め、「BASE」GMVの中長期的な成長を見据えた1~3ヵ年戦略の構築・ショップの利用状況のヘルススコアの定義、モニタリング体制・KPIの設計と改善施策の実施・ショップの売店数向上、売店継続率向上のための戦略・KPI設計・ショップの継続的な売上に向けた支援施策立案、実施、改善・ショップのオンボーディングプロセスの設計、運用、改善・機能改善のための開発チームへのフィードバック・カスタマーサクセスチームの組織開発・新規ショップ獲得の戦略・企画■ チーム構成カスタマーサクセスチームは15名ほどのメンバーで構成されています。
- 雇用形態
- 正社員
- 応募資格
転勤なし 服装自由- 給与
- 【想定年収（概算）】900万円～1500万円
- 福利厚生／諸手当
- ■試用期間・入社後3ヶ月（試用期間中の条件の変動なし）■福利厚生/制度・通勤交通費一部支給（月額5万円まで）・各種社会保険完備：雇用保険、労災保険、健康保険、厚生年金保険 ※当社は【関東ITソフトウェア健康保険組合(ITS)】に加入しており、各種福利厚生設備を利用できます。■労働制：グレードに応じて労働時間制度が異なりますEx3以上：裁量労働制Ex2まで：フレックスタイム制 （コアタイム）12:00?16:00 （フレックスタイム）始業 7:00?12:00、終業 16:00?21:00
- 勤務時間
- ■勤務時間
詳細はお問い合わせください。
※プロジェクト内容、常駐先、リモートワーク等による。 - 休日／休暇
- ・完全週休2日制、祝日・有給休暇（入社日に10日付与）、リフレッシュ休暇、年末年始休暇、慶弔休暇、その他各種休暇
- 勤務地
- 【勤務地詳細】〒106-6237 東京都港区六本木三丁目2番1号 住友不動産六本木グランドタワー 37F
- 最寄り駅／アクセス
- ・東京メトロ南北線 六本木一丁目駅 直結・東京メトロ日比谷線／都営大江戸線 六本木駅 徒歩約10分
- 法人名
- BASE株式会社
