04.シニアカスタマーサクセス
求人番号：itgr000-005067
【シニアカスタマーサクセス】クライアントの業務効率を改善する急成長中のSaaS◆ITコンサルとしての役割も兼ね備えた、他では経験できないカスタマーサクセス（プロジェクトマネージャー職）を募集！ ※リモートワークOK
- 正社員
- 企業からのメッセージ
- あらゆるソフトウェアの画面上に、操作ガイドを追加することができ、ユーザーの “わからない”を解消することができる「テックタッチ」の開発・運営を行っています。現在では、生産性を上げるためのさまざまな業務システムが提供されています。しかしシステムが複雑だったり、数が多かったり、残念なことにヒトがシステムを使いこなせていないのが現状です。弊社サービスがシステムとヒトとの仲立ちをすることで、本来システムが企図していた生産性を実現し、企業のデジタルトランスフォーメーションを支援していきます。
- 仕事内容
- ≪すべてのユーザーがシステムを使いこなせる世界に≫システム導入だけで終わらせない、利活用のためのDXプラットフォームを自社開発しています。あらゆるソフトウェアの画面上に、操作ガイドを追加し、ユーザーの “わからない” を解消する当社プロダクト「テックタッチ」のシニアカスタマーサクセス(プロジェクトマネージャー)として、クライアントのシステム導入を成功へ導いてください！【仕事内容】今後の事業拡大においての最大ミッションである、導入いただいたクライアントの顧客体験を最大化するため、課題の特定・活動設計および進捗管理を行う、シニアカスタマーサクセス(プロジェクトマネージャー)を募集します。このポジションでは、一般的なカスタマーサクセス業務を超えて、お客様の課題を可視化しサポートするだけでなく、将来的な課題に対してのアプローチもお任せします。お客様と並走しながらプロジェクトを成功に導く立役者として、力を発揮してみませんか？【具体的な仕事内容】■お客様へのヒアリング、社内データなどから課題を特定、優先順位づけ■テックタッチの設計 課題を”テックタッチ”で解決すべく、作成すべきガイドを実際に最適な形（ユーザが作りやすい、利用しやすい、理解しやすい）に落とし込む■お客様のガイド作成のサポート ガイド設計面、ガイド作成テクニック面から、IT全般のサポートまで■データ分析業務 利用データやユーザの声を分析し、より課題解決に効くガイドにブラッシュアップしていく■コンサルティング業務 プロジェクトマネージャーとしてお客様の導入システムやキーパーソンを特定し、更なる導入拡大と創出価値増大に向けた関係構築・コンサルティングを行う【ポジションのやりがい】■「エンプラ」 x「CS」お客様は日本の名だたる大手企業様です。社会に徐々に浸透しつつあるカスタマーサクセスの中でも高い知見が求められ、他職種への応用も効きやすいエンタープライズ向けのスキルを集中的に身に着けることができます。■仕組み/組織づくりまだまだ発展途上のオペレーションの仕組みの改善や細分化/高度化していく組織作りにも、現場の知見を元に主体的に関わって頂きます。■製品開発CSチームが実地に顧客に接して得られるニーズは当社製品をより良いものにする最も重要な情報のひとつです。顧客に伴走しながら、自社プロダクトをどんどん良くしていきましょう。※エンジニアとの距離が近い点、協力体制が整っている点が当社の特徴でもあります■「ホリゾンタル」 x 「SaaS on SaaS」幅広い業界の幅広い職種に関わるシステムが対象であり、単なる入力作業にとどまらずその背後にある業務高度化やDXニーズまで俯瞰的な理解が構築できます。加えて、テックタッチ独特の「SaaSのサクセスを支援するSaaS」としての複雑さ、そして面白さを体感頂けます。■経営陣との距離の近さ経営陣と超近距離でディスカッションしながら、スタートアップそのものを育てていくプロセスを経験していただけます。
- 雇用形態
- 正社員
- 応募資格
- Salesforce SAP
- 給与
- 【想定年収（概算）】700万円～900万円
- 福利厚生／諸手当
- 【労働条件】■フレックスタイム制 ※コアタイム 10:00?17:00【保険】■各種社会保険完備【手当】■通勤交通費■リモートワーク手当（5 000円/月）【その他制度】以下に記載
- 勤務時間
- ■勤務時間
詳細はお問い合わせください。
※プロジェクト内容、常駐先、リモートワーク等による。 - 休日／休暇
- 【休日、休暇】■完全週休二日制(土・日)、祝日、年末年始■入社日に有給休暇付与（初年度10日）■慶弔休暇■産育休、介護休暇制度完備（男性育休取得実績あり）チームメンバーに家族持ちが多いので、土日フル稼働やリリース前のデスマーチという無茶はあまりせずに仕事を進める企業です。
- 勤務地
- 【勤務地詳細】〒105-7105東京都港区東新橋一丁目5番2号 汐留シティセンター5階ワークスタイリング内※現在は月の40%出社を推奨しております。
- 最寄り駅／アクセス
- 【汐留駅より】都営大江戸線「汐留駅」JR・ゆりかもめ新橋駅方面出口より徒歩1分（直結）【新橋駅より】JR山手線「新橋駅」汐留口より徒歩3分（地下道直結）東京メトロ銀座線「新橋駅」汐留方面へ徒歩3分（地下道直結）都営浅草線「新橋駅」汐留（シオサイト）方面出口より徒歩1分（地下道直結）新交通ゆりかもめ「新橋駅」より徒歩1分（デッキ直結）
- 法人名
- テックタッチ株式会社
