CSリーダー
求人番号：itgr000-005651
【ユーザー数50万超】ユーザーのビジネスを成功に導く、カスタマーサクセスリーダー候補を募集！
- 正社員
- 企業からのメッセージ
- 当社は、「テクノロジーをすべての人が使える世界に」をビジョンとして、日本の中小企業や個人事業主の方が、もっと便利に簡単に、自社のマーケティングツールとしてのHP作成や決済ができるCMS『ペライチ』を提供しています。2015年の4月にサービスをリリース以降、SNSや口コミを中心に展開し、現在では業界/業態問わず、40万以上の中小企業様や個人の皆様に活用を頂いています。また、2021年には『Wraptas』を事業買収、2023年には新サービス『ペライチなんでもマーケット』のリリースなど、新たなサービスを展開していくことで、技術面の向上とグローバルを視野に入れた多面的な取り組みも進めています。さらに、2023年1月には集客支援サービス『なんでもマーケット』をリリース。これからも国内外のスモールビジネスのDX化を支援するため、様々なサービスを展開していきます。
- 仕事内容
- 当社は、「テクノロジーをすべての人が使える世界に」をビジョンとして、日本の中小企業や個人事業主の方が、もっと便利に簡単に、自社のマーケティングツールとしてのHP作成や決済ができるCMSを提供しています。私たちはこれまで毎年140%の売上成長を実現しており、今後上場を見据え売上、組織ともにさらなる急成長を目指しております。そのために、更なるグロースに向けて、弊社が大切にしている「顧客接点」の要であるカスタマーサポートを通じてユーザーのビジネスを成功に導く、カスタマーサクセス領域のリーダー候補を募集します。◆仕事概要ユーザーからの問い合わせ対応や顧客満足度の向上に向けたタスク及びメンバーマネジメントをお願いします。さらに、最もユーザーに近い立場だからこその、プロダクトを更に良くしていくための提案や他チームととの連携もお任せします。課題解決に向けた仕組みづくりにチャレンジいただき、共にプロダクトの進化を支えていただくことを期待します。◆具体的な業務・顧客満足度向上のための企画・実行 - サービス品質の維持・向上のための提案 - ユーザーの課題解決に向けた最適な提案について考案 - 問合せ業務のとりまとめや数値管理、データ分析・ユーザーからの問い合わせ対応に関する改善提案 - メールやチャットでの問い合わせ対応/改善提案 - 問い合わせチャネル、ツールの改善・サービスのヘルプ作成、改修業務の指示・管理◆この仕事で得られるもの・ユーザーとの距離が近く、ユーザーの反応を見ながら自身が社会に対して新たな価値を提供をしている実感を持ちながら働けます・成長中サービス・企業にて、ご自身の力で更なるグロースを目指せます・新規事業やグローバル展開など0→1もあり、活躍のフィールドが多数あります
- 雇用形態
- 正社員
- 応募資格
職種未経験歓迎 フルリモート 週に1回以上のリモート リモート勤務の相談可 学歴不問 服装自由- 給与
- 【想定年収（概算）】400万円～600万円
- 福利厚生／諸手当
- フレックスタイム制度（コアタイムなし/フルフレックス ※22:00?5:00除く） →平均残業時間15時間未満のため、子育て・介護・プライベートとの両立がしやすい環境です♪※月次での所定労働時間を満たしていればOK※月1回の部門定例と3ヶ月に1回の全社定例会の際はご出社をお願いしています契約期間：期間の定め無試用期間：あり（3ヶ月）◆ 福利厚生・社会保険完備・通勤手当支給（上限3万円・実費支給）・書籍購入制度・研修・カンファレンス費用補助・リモート環境支度金（試用期間経過後6万円支給）
- 勤務時間
- ■勤務時間
詳細はお問い合わせください。
※プロジェクト内容、常駐先、リモートワーク等による。 - 休日／休暇
- ■ 休暇・完全週休2日制（土・日・祝）・慶弔休暇、年次有給休暇、年末年始休暇・オールマイデー休暇 ：年次有給休暇とは別に年1回(10月)に5日付与 ※入社時には有給付与までの間に利用できるよう5日付与
- 勤務地
- 【勤務地詳細】111-0041 東京都台東区元浅草三丁目7番1号 住友不動産上野御徒町ビル8階
- 最寄り駅／アクセス
- ・都営大江戸線 その他の路線 「新御徒町駅」 A4出口 徒歩3分・銀座線 「稲荷町駅」 2出口 徒歩8分・都営大江戸線 都営浅草線 「蔵前駅」 A0 徒歩11分・山手線 京浜東北線 「御徒町駅」 北口 徒歩13分・日比谷線 「仲御徒町駅」 3出口 徒歩11分
- 法人名
- 株式会社ペライチ
