カスタマーサクセス
求人番号：itgr000-005802
【攻めのカスタマーサクセス】社会課題を解決する IT×物流SaaS企業
- 正社員
- 企業からのメッセージ
- 【会社概要】Hacobuは「運ぶを最適化する」をミッションとする物流テックスタートアップです。社会基盤である物流の課題解決のため、すべての物流情報がデジタルにやり取りされるスマート・ロジスティクスを実現します。【サービスの概要】「Logistics Cloud MOVO」は複数のプロダクトから構成される物流SaaSプラットフォームです。トラック予約受付サービスや配送案件管理サービス等、それぞれの課題にフォーカスしたアプリケーション群により運ぶの課題をワンストップで解決し物流DXを支援します。
- 仕事内容
- Hacobuのシステムを導入決定されたお客様に伴走し、オンボーディングの実施からシステム活用促進、および運用の改善提案をお任せいたします。【お仕事の内容】- オンボーディング（導入・安定稼働までの支援）- 活用促進・運用改善の提案- サービス運営に関わる業務改善や、新規機能の企画立案- 運用に関するデータ分析・更新に対する提案- システムの品質向上を目的とした社内への提案※ご入社いただいたら・・・先輩メンバーとチームになって、まずはオンボーディング業務を中心にプロジェクトを複数経験いただきます。最初はわからないことも多いと思いますがチームでサポートしますのでご安心ください。自分1人で担当できる業務範囲を少しずつ広げていただきながら、ゆくゆくはお1人でプロジェクトを推進できるようになっていただければと思います。ご経験・習得レベルにあわせながら、徐々にお任せするプロジェクトの規模や難易度は上がっていきますので、担当するプロジェクトの規模感を通じて、自分の成長も実感することができます。◆「導入したら終わり」ではなく、お客様に伴走し価値を提供できる仕事Hacobuのカスタマーサクセスは、お客様ごとに担当がつき、導入決定のタイミングから安定稼働・その後の効果検証まで一気通貫でお客様に寄り添ってサポートを行っています。「導入したら終わり」といった関係性ではなく、システムを通じてお客様が抱えていた課題がちゃんと解決できたのかを見届けられますし、自分の改善提案やサポート内容次第で、お客様の課題解決レベルも満足度もUPさせることが可能です。常日頃からお客様からの声から感じた新機能追加案や改善案について、開発チームとディスカッションを重ねます。そのディスカッションから実際にシステムに反映された例も数多くあります。ビジネスチームと開発チームが常に連携し、お客様の声に積極的に耳を傾けているからこそ、カスタマーサクセスは「Hacobuのソリューション」と「課題を抱えているお客様」をつなぐ架け橋としての役割を大いに果たすことができます。「お客様に本当に役に立つ提案をしたい」とお考えの方には、その想いを実現できる魅力的なポジションといえます。◆「モノが運べなくなる未来」から日本を救いたい物流業界は、紙・FAX・電話中心のアナログ業務と多重下請け構造が原因で、非効率なオペレーションと長時間労働が常態化しています。そのため、深刻な人手不足を初めとした多くの課題を抱えており、このままではスーパーなどの小売に物が並ばない世界がやってくると言われています。日本をその世界から救うためにも、根本解決するための物流DXの推進（IoTとアプリケーションの積極活用による業務運用改善）が急がれています。◆主力システムの導入実績は業界シェア1位の6500拠点「物流業界全体のプラットフォームをつくり、私たちの取り組みに対し、多くの大手企業からの賛同をいただいており、事業は順調に成長を続けております。私たちの主力システムでもあるトラック予約受付システムはすでに6500拠点に導入されており、第1位の業界シェア56％を誇っています。実績例：アスクル、ビッグカメラ、ユニリーバ、花王、グリコ、日本通運、佐川急便、川崎重工業など
- 雇用形態
- 正社員
- 応募資格
- 給与
- 【想定年収（概算）】400万円～870万円
- 福利厚生／諸手当
- 【勤務時間】- フレックスタイム（コアタイム11～16時）- 必要に応じて9時～18時の間にMTGセットされる場合もあり- 原則リモートワーク（チーム別に週1～2日程度の出社日あり）、オフィスワーク可【社会保険等】- 健康保険（関東IT健保）、厚生年金、雇用保険、労災保険【福利厚生】- 通勤交通費支給（上限5万円）- 社会保険完備- 子育て・介護の時短勤務制度- 育児休業制度、介護休業制度- 個人型確定拠出年金(iDeCo)- リモートワーク手当 等- 受動喫煙対策：屋内禁煙
- 勤務時間
- ■勤務時間
詳細はお問い合わせください。
※プロジェクト内容、常駐先、リモートワーク等による。 - 休日／休暇
- #NAME?
- 勤務地
- 【勤務地詳細】東京本社
- 最寄り駅／アクセス
- 三田駅 徒歩7分田町駅 徒歩9分泉岳寺駅 徒歩8分
- 法人名
- 株式会社Hacobu
