サービスマネジメント（業務改善・プロジェクト推進業務メイン）
求人番号：itgr000-005839
◆創業7年で導入社数1500社以上／国産MAツール◆SaaSのCS業務プロセス改善・プロジェクト推進業務担当／マーケティング×ITの次世代SaaS「SATORI」
- 正社員
- 企業からのメッセージ
- 私たちSATORI株式会社は、マーケティングオートメーションツール「SATORI」を開発・提供するスタートアップ企業です。2015年に創業し、MAツール「SATORI」を開発・販売し成長を続けてきました。今後、より多くのお客様へサービスを提供し、業界内で確固たる地位を築きたいと考えています。＃会社「SATORI」とは？【MISSION・VISION】「あなたのマーケティング活動を一歩先へ」そのために「もっとも進んだマーケティング実践企業であり続ける 」。SATORIは「現場マーケターを応援しつづけるブランド」です。単に製品を提供して終わりではなく、「SATORI」を知っていただいたその日から、お客様の成果に向かって一緒に伴走していくような存在でありたいと考えています。そのために、私たち自身が「SATORI」をフル活用し、必要な機能を次々に「SATORI」に搭載していくことはもちろんのこと、ユーザー様から「SATORIさんの活動を参考にしています！」と言われ続けることができるよう、常に挑戦し、常に変化し続けます！＃プロダクト「SATORI」とは？・導入社数1500社突破の高性能なDMP（データマネジメントプラットフォーム）を内蔵したクラウド型国産マーケティングオートメーションツール・ウェブサイトに計測タグを埋め込むことで即日運用スタート可能・匿名リードのリードジェネレーション（実名リードの獲得）からナーチャリング（育成）までシームレスに管理可能・アイティクラウド社主催の「ITreview Grid Award 2020 Winter」において「満足度」と「認知度」の双方が高い製品として MAツール部門で「Leader」を受賞
- 仕事内容
- ■ミッション「サービスマネジメント」のミッションは、SATORIのカスタマーサクセスの提供プロセスを最適化し、チームの生産性とサービス品質を高めていくことです。これにより価値の向上を目指し、顧客と自社の事業成長に寄与します。■仕事内容テクニカルサポートをはじめとしたカスタマーサクセス全体のパフォーマンス最大化を目指し、既存業務の効率化・改善や、業務フローの設計・構築を行います。また、ユーザー様によりスムーズにSATORIを活用していただけるように、ユーザー情報の管理や請求に関するオペレーションも担当します。これらの業務を通して、既存ユーザー様のマーケティング活動を支える仕組みを作り、カスタマーサクセスとしてユーザー様の成功に向けて伴走します。■具体的な業務・サービス・組織の成長に伴い必要となる業務設計、既存業務の改善・正確なサービス運営を支える定型業務※定型業務：未入金の対応・受注処理・解約時の処理・問い合わせ対応（定型文で回答できる内容の対応）・契約情報や住所変更など顧客情報のメンテナンス・システム維持のためのサポートの顧客窓口・庶務作業・カスタマーサクセスだけでなく事業部門と連携しながら、サービスの安定的な運用のための定型業務のプロセス改善・サービス品質の目標設定と計測・改善・チーム業績向上のためのPDCA（以下、テクニカルサポートと協業している業務）・オンラインマニュアル・FAQの新規作成・既存改定・CES（Costomer Effort Score：顧客努力指標）分析・低減・SATORI仕様を正しく理解するための社員教育の企画・実施・改善（例：社内向け勉強会）※ここでのサービスとはカスタマーサクセスで提供しているサービスを指します
- 雇用形態
- 正社員
- 応募資格
週に1回以上のリモート 転勤なし- 給与
- 【想定年収（概算）】500万円～700万円
- 福利厚生／諸手当
- 【諸手当】通勤手当（規定有）在宅勤務手当在宅勤務環境整備のための備品購入費用補助社員紹介手当 など【保険】雇用保険労災保険厚生年金保険健康保険【その他福利厚生】・持株会：毎月の給料の一部を持株会に出資可能・キャリアサポート：チャレンジエントリー制度・学習用書籍購入・資格取得・外部研修手当・プライベートサポート：家事代行サービス（月2回）、各種お見舞金・コミュニケーションサポート：社員懇親会・ファミリーデー・ワークスタイルサポート：時短勤務制度・リモートワーク ※その他ユニークな制度がございます。
- 勤務時間
- ■勤務時間
詳細はお問い合わせください。
※プロジェクト内容、常駐先、リモートワーク等による。 - 休日／休暇
- ・完全週休2日制（土・日）・祝日、年末年始、年次有給休暇・年間休日120日以上
- 勤務地
- 【勤務地詳細】東京都渋谷区桜丘町23-21 渋谷区文化総合センター大和田11階※転勤はありません※ハイブリッド勤務（週3出社推奨）
- 最寄り駅／アクセス
- JR線・銀座線・井の頭線・東横線・副都心線「渋谷駅」南口より徒歩7分
- 法人名
- SATORI株式会社
