【カスタマーサクセス】
求人番号：itgr000-005856
【カスタマーサクセス】LTV改善を通じて顧客ビジネスを成功に導きませんか ～LTV向上を目的としてクライアント折衝を行い、企画・構築・運用まで実行～
- 正社員
- 企業からのメッセージ
- ■パーソルプロセス＆テクノロジーについて■2017年7月1日、株式会社インテリジェンスビジネスソリューションズは『パーソルプロセス＆テクノロジー株式会社』に商号を変更いたしました。「パーソル（PERSOL）」は、2016年7月に誕生した新たなブランドです。ブランド名の由来は、「人は仕事を通じて成長し（PERSON）、社会の課題を解決していく（SOLUTION）」。働く人の成長を支援し、輝く未来を目指したいという想いが込められています。人材派遣、人材紹介、求人広告をはじめとし、ITアウトソーシング、設計開発にいたるまで、国内外90社を超える幅広い企業群でグループが構成されています。パーソルプロセス＆テクノロジー株式会社は、「はたらいて、笑おう。」をスローガンとしたパーソルグループの一員として、「人」「プロセスデザイン」「テクノロジー」の3つの力によってお客様のビジネスプロセスに変革をもたらし、グループビジョン「人と組織の成長創造インフラへ」の実現を目指しています。■求人概要について■同社ではセールスアウトソーシング事業を中?に?がけています。セールスアウトソーシングとは営業活動のプロセスの課題を解決すべく、一連のプロセスの課題洗い出しから体制整備、実際の営業活動を当社で請け負い、一気通貫で中長期的なビジネス支援を行うサービスです。
- 仕事内容
- クライアント企業様の営業活動におけるプロセスの課題を解決すべく、課題の洗い出しから体制整備、実際の営業活動を当社で請け負い、一気通貫で中長期的なビジネス支援を行「セールスアウトソーシングサービス」をご提供しています。その中でもカスタマーサクセス部門では顧客(E/U)起点を基に、LTVを最大化する活動をおこなっております。LTVを最大化するには、顧客(E/U)のロイヤルティを向上させる必要があり、弊社の強みである人×プロセス×テクノロジーを活用し、ハイタッチ/ロータッチ/テックタッチと様々なアプローチを可能にしております。■事業について（下記に共感いただける方と是非お会いしたいです）セールスマーケティング事業部は企業のセールス＆マーケティングを一貫してカバーする組織となっております。「法人営業のあり方を変えたい」との思いからこの事業が立ち上がりました。弊社のカスタマーサクセスサービスは、クライアント企業様が保有する既存顧客領域のパートナーとして、カスタマーサクセス活動の業務設計/構築～運用/実行までワンストップで支援しています。私たちが求めているのは、自身の経験をもとに、クライアント企業様のカスタマーサクセスにおける活動課題を抽出し、それに対する設計～成果創出とカスタマーサクセス活動全般のスキルを極めたい方です。■プロジェクト内容（例）◇大手新聞社様でのSaaSサービスのカスタマーサクセス支援解約率、契約更新、金額・更新など設計から入っているプロジェクトであり、既存顧客に向けた利用促進における説明会・ワークショップの実施、契約更新、アップセル・クロスセルの活動を実施しています◇大手金融機関様でのサポートセンター立ち上げ支援NPS向上を目的としたサポートセンターの立ち上げのため、システム部門と連携をし企画・設計業務を実施。また顧客向けのコミュニケーションフロー作成とSV業務までを実施しています。
- 雇用形態
- 正社員
- 応募資格
- 給与
- 【想定年収（概算）】400万円～600万円
- 福利厚生／諸手当
- ■始業および終業の時刻：9:00~18:00■休憩：60分■時間外勤務：有■想定残業時間：約20時間※業務・配属先により変動する可能性有■裁量労働制の有無：無■期間の定め：無■労働契約期間：無期■試用期間の有無：有■試用期間：3か月■社会保険完備：雇用、労災、健康、厚生年金■福利厚生：財形貯蓄、保養所（健康保険組合）、団体長期障害所得補償保険、法人向け福利厚生クラブ会員など■資格手当・受検料補助約80の認定資格については取得時に受験料を会社が支給します。更に難易度に応じて一時金を支給しています
- 勤務時間
- ■勤務時間
詳細はお問い合わせください。
※プロジェクト内容、常駐先、リモートワーク等による。 - 休日／休暇
- ■土日祝日、夏季休暇（5日）、年末年始休暇（12/30～1/3）、慶弔休暇、生理休暇、産前特別休暇等※ ただし6ヶ月に1回程度土曜日出社有（社員総会の開催など）［有給休暇］： 10日～20日［年間休日］： 123日
- 勤務地
- 【勤務地詳細】本社：東京都江東区豊洲3-2-20豊洲フロント7F（最寄駅：メトロ有楽町線 豊洲駅）赤坂オフィス：東京都港区赤坂3-3-3 住友生命赤坂ビル9F（最寄駅：メトロ各線 赤坂見附駅）※クライアント先常駐のプロジェクトに配属の場合は上記と異なります。その場合でもほとんどが東京23区内勤務となります。
- 最寄り駅／アクセス
- 本社：東京都江東区豊洲3-2-20豊洲フロント7F（最寄駅：メトロ有楽町線 豊洲駅）赤坂オフィス：東京都港区赤坂3-3-3 住友生命赤坂ビル9F（最寄駅：メトロ各線 赤坂見附駅）※クライアント先常駐のプロジェクトに配属の場合は上記と異なります。その場合でもほとんどが東京23区内勤務となります。
- 法人名
- パーソルプロセス＆テクノロジー株式会社（旧：株式会社インテリジェンス ビジネスソリューションズ）
