カスタマーサクセス
求人番号：itgr000-007130
【カスタマーサクセス】やりがいにあふれた仕事がここにはあります！製造業に貢献できる「熱いハート」の持ち主を募集しています
- 正社員
- 企業からのメッセージ
- 社名でもある当社の製品「FLEXSCHE（フレクシェ）」は、製造業の現場で活躍している生産スケジューラ。創業以来22年間、アップグレードを続け日本のモノづくりを支えています。今回新設するカスタマーサクセスは、FLEXSCHEを新規導入いただく際のお手伝いや使い方のご案内をするポジションです。何かを売ったりおすすめしたりするよりも、相手の悩みに耳を傾け、解決することがミッション。サポートを行いながら、「こんな機能が欲しい！」というユーザーの声を製品開発に反映してください。《充実の待遇＆福利厚生でお迎えします》★3年目で年収1200万円も可能！賞与4カ月分＋決算賞与＋業績手当★年間休日127日＆有休消化ほぼ100％★居心地のよいリビングにドリンク＆お菓子完備★残業は月10～20時間程度
- 仕事内容
- FLEXSCHEをお使いいただいているエンドユーザーや協業するパートナーにむけて、操作方法や効率的な使い方などをご案内してください。《主なサポート業務》■メーリングリストやサポートサイトを活用した非対面のユーザーサポート■「OpenDay」と呼ばれるオフィス開放日での対面サポート■操作マニュアルやサポートコンテンツの作成・整備■勉強会の企画・開催使い方のご提案をすることはありますが、導入のための営業活動はありません。ユーザーからの質問や要望は社内へフィードバックし、製品のバージョンアップに役立てます。新規ユーザーの導入の際には、プロトタイプと呼ばれる現在の業務に即したサンプルデータの作成もお願いします。エンドユーザーには【ずっと快適にお使いいただくため】パートナーには【スムーズな導入をお手伝いいただくため】社内には【ユーザーの声を反映してバージョンアップするため】それぞれの場面で必要とされ、力を発揮できる仕事です。《手がける商品・サービス》★製造業をスマートファクトリー化する「生産スケジューラ」とは？製造業の現場では、商品を効率的に生産するための「段取り」が非常に重要です。素材や工程、人員などの情報を入力することで、「いつ」「誰が」「どこで」「いくつ」「何をするか」という段取りを構築するのが生産スケジューラです。《お客様が本当に求めているものをくみ取る》「お客様とお話ししていると、『本当に欲しい機能はこちらなのでは？』とお客様自身も気づいていないニーズに気づくことがあります。すでにある機能なら使い方をご案内しますし、なければ開発部門へ共有してバージョンアップにつなげます。先輩にも役員にも言いたいことは率直に言える雰囲気なので、意見が反映されやすいと思います」（入社1年目・先輩社員）《569社で導入！業界シェアトップクラス》製造業の世界では「スマートファクトリー」「DX」というキーワードが注目され、FLEXSCHEのような生産スケジューラの需要増が見込まれています。中でも中国市場では「日本の製造現場のノウハウを知りたい」というメーカーが増えているため、今後は海外進出も視野に入れています。FLEXSCHEは、あらゆる業種の企業に使っていただける柔軟性と、長く使い続けていただくための使いやすさを追求。化学、食品、飲料、医薬品、金属、自動車部品など、幅広い業種の企業569社にご利用いただき、業界内でトップクラスのシェアを誇っています。
- 雇用形態
- 正社員
- 応募資格
- 給与
- 【想定年収（概算）】480万円～1000万円
- 福利厚生／諸手当
- ◆各種社会保険完備◆昇給年1回（4月）◆賞与年2回（6月・12月／計4カ月分）◆決算賞与（4月）◆通勤交通費支給（上限月5万円）◆退職金制度（中退共制度と社内積立）◆社員旅行（通常年1回、直近4回はロシア、カンボジア、ネパール、メキシコ／沖縄など国内もあり／ご家族も招待）◆各種イベント（会社負担）◆フリードリンク・おやつ◆2ヶ月に1回、叙々苑など高級弁当支給◆特別福利厚生費：社内で相談し、年間80万円上限で福利向上に割り当て◆書籍購入◆オフィス内分煙
- 勤務時間
- ■勤務時間
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※プロジェクト内容、常駐先、リモートワーク等による。 - 休日／休暇
- ★年間休日127日◆完全週休2日制（土日祝）◆夏季休暇（3日間）◆年末年始休暇（4日間）◆有給休暇（ほぼ100％消化）◆特別有給休暇（入社後6ヶ月間にも特別有給休暇あり）◆産前産後休暇◆育児休暇
- 勤務地
- 【勤務地詳細】東京都品川区北品川1-19-5 コーストライン品川ビル2階
- 最寄り駅／アクセス
- JR品川駅、京急品川駅、京急北品川駅
- 法人名
- 株式会社フレクシェ
