カスタマーサクセス 本部長候補
求人番号：itgr000-007294
【IoT x SaaS/在宅勤務制度あり】日々のモノの流れをスマートに！最先端IoTカスタマーサクセスのスペシャリスト
- 正社員
- 企業からのメッセージ
- IoTで「買うを楽に」「日々のモノの流れを超スマートに」をミッションとし、IoTを用いたセ?ロクリック在庫管理と発注を行うSaaSプロダクトを開発・提供するIoTスタートアップです。今までの在庫管理の常識を刷新する「ゼロクリック在庫管理」という新たな価値観を生み出しました。長い間、在庫管理は企業の担当者が定数以下になったらサプライヤーへ定期的に発注を行うという流れでした。ここをテクノロジーで圧倒的に効率化します。弊社は、独自のIoT重量計「スマートマット」を用いて在庫を可視化するハードウエアと在庫管理・発注を行うプラットフォームを開発しています。自動棚卸に加え、通知・自動発注にも対応する画期的なシステムです。また、サプライヤー側としても顧客からの定期的な発注が見込め、商流を確保できるメリットがあるサービスとなっています。昨今のDX化の時流にともない、2018年10月のサービス提供開始から約4年で出荷台数53 931台、1 634契約を突破し、確実な需要を感じています。主な導入先としては、星野リゾート様、トッパン・フォームズ様などの大手企業から製造業・医療現場など、幅広い顧客層で導入され、ご好評いただいております。今後、さらなるサービスの拡大をしていくにあたり、サービスの継続的なアップグレードを通じてUX向上を図っています。
- 仕事内容
- 【募集ポジション】 カスタマーサクセス本部の本部長のポジション。SMCを導入してくださったお客様の課題を特定、解消（サクセス）し、かつ一緒にカスタマーサクセス本部の組織を強化し、経営陣の中で全社の方向性を共に考える方を募集します。【業務内容】 ・ スマートマットクラウドをご契約中のお客様に対して、カスタマーサクセスに関する業務を担当 - 事前Mtg（マットの台数/サイズを確定し、OBプランの確定） - 訪問設置（外注をマネジし、サクセスプランを合意） - 利用定着（定期的に顧客と議論し、信頼関係を気づく） - アップセル（顧客の真の課題を導き出し、拡大を思わせる） ※OB：オンボーディング。マットの設置、初期設定支援、利用案内等 ・ 「ハードウェア」×「ソフトウェア」×「サポート」の3点が揃うスマートマットクラウドは、一般的なSaaSのカスタマーサクセスと比較し、直接お客様先で作業をする機会が多く、お客様の声を直に聞くチャンスが多いです・ カスタマーサクセス部門内スペシャリストとしてメンバーに背中を見せつつ、メンバーの育成やチーム体制なども合わせて司ってもらうことで、更なる事業拡大を支える戦力として携わっていただきます。▼職務詳細 - オンボーディング業務を通じ、お客様が抱える課題を解決（カスタマーサクセス） - 安定運用していただいているお客様にも新機能等のご案内を通じ、更なる活用促進を提案 - 契約中のお客様からの問合せ対応 - カスタマーサクセスプロセスの継続的な改善 - プロダクト進化・受注増に向けた社内コミュニケーション - お客様のプロジェクトマネジメント支援 - 改善に向けた分析、オペレーション構築（自動化含む）
- 雇用形態
- 正社員
- 応募資格
フルリモート 週に1回以上のリモート リモート勤務の相談可 転勤なし 学歴不問 服装自由- 給与
- 【想定年収（概算）】650万円～1000万円
- 福利厚生／諸手当
- 【保険】各種社会保険完備【諸手当】■交通費支給■勤続年数と自社からの距離に応じて住宅手当支給【福利厚生】■MVP賞（通期）■社員総会■プレミアムフライデーイベント■書籍代補助制度■ドリンク無料■勤務時間所定労働時間：10:00～19:00(9:00?18:00でも可)
- 勤務時間
- ■勤務時間
詳細はお問い合わせください。
※プロジェクト内容、常駐先、リモートワーク等による。 - 休日／休暇
- 完全週休2日制（土日）祝日・有給休暇・年末年始休暇・慶弔休暇・入社時特別有給休暇（3日間付与）・リフレッシュ休暇
- 勤務地
- 【勤務地詳細】東京都品川区西五反田2丁目1?22 プラネットビル5階原則フルリモート ※ただし業務上必要な場合はオフィス出社する可能性あり
- 最寄り駅／アクセス
- ■五反田駅徒歩6分■目黒駅徒歩8分
- 法人名
- 株式会社スマートショッピング
