カスタマーサクセス
求人番号：itgr000-007300
【世界初IoTのSaaSベンチャー/在宅勤務制度あり】顧客折衝経験を活かせる！自社IoTプロダクトの導入支援をお任せします
- 正社員
- 企業からのメッセージ
- IoTで「買うを楽に」「日々のモノの流れを超スマートに」をミッションとし、IoTを用いたセ?ロクリック在庫管理と発注を行うSaaSプロダクトを開発・提供するIoTスタートアップです。今までの在庫管理の常識を刷新する「ゼロクリック在庫管理」という新たな価値観を生み出しました。長い間、在庫管理は企業の担当者が定数以下になったらサプライヤーへ定期的に発注を行うという流れでした。ここをテクノロジーで圧倒的に効率化します。弊社は、独自のIoT重量計「スマートマット」を用いて在庫を可視化するハードウエアと在庫管理・発注を行うプラットフォームを開発しています。自動棚卸に加え、通知・自動発注にも対応する画期的なシステムです。また、サプライヤー側としても顧客からの定期的な発注が見込め、商流を確保できるメリットがあるサービスとなっています。昨今のDX化の時流にともない、2018年10月のサービス提供開始から約4年で出荷台数53 931台、1 634契約を突破し、確実な需要を感じています。主な導入先としては、星野リゾート様、トッパン・フォームズ様などの大手企業から製造業・医療現場など、幅広い顧客層で導入され、ご好評いただいております。今後、さらなるサービスの拡大をしていくにあたり、サービスの継続的なアップグレードを通じてUX向上を図っています。
- 仕事内容
- 【募集ポジション】弊社サービスの提供価値を最大化するため、サービス導入初期や運用開始後のユーザーに寄り添い、お力添えをしていくポジションです。【業務内容】スマートマットクラウドをご契約中のお客様に対して、カスタマーサクセス領域を担当いただきます。ゆくゆくは、カスタマーサクセス部門のチームリーダーや各種スペシャリストをお任せできればと思います。主に・オンボーディング（スマートマットの設置フォロー、初期設定フォロー、運用定着サポートなど）・アップセル（追加導入の提案）・メンバー同士で進化していくための仕掛け作りに携わっていただきます。【職務詳細】・オンボーディング期間では、お客様が導入に際して抱えた問題を早期解決・安定運用していただいているお客様へ、新機能等のご案内を通じ、更なる活用促進を提案・お客様のプロジェクトマネジメント支援、改善に向けた分析・カスタマーサクセスにおける各フェーズのアクティビティーの定義とワークフローの確立、妥当性の評価・マーケティング/セールス/CS/プロダクトなど、全社の効果的な連携手法の施策立案・VoCフィードバック【社内で使用しているツール】・Slack・Asana・esa・Google Workspace・Salesforce・Microsoft Office
- 雇用形態
- 正社員
- 応募資格
フルリモート 週に1回以上のリモート リモート勤務の相談可 転勤なし 学歴不問 服装自由- 給与
- 【想定年収（概算）】500万円～600万円
- 福利厚生／諸手当
- 【保険】各種社会保険完備【諸手当】■交通費支給■勤続年数と自社からの距離に応じて住宅手当支給【福利厚生】■MVP賞（通期）■社員総会■プレミアムフライデーイベント■書籍代補助制度■ドリンク無料■勤務時間所定労働時間：10:00～19:00(9:00?18:00でも可)
- 勤務時間
- ■勤務時間
詳細はお問い合わせください。
※プロジェクト内容、常駐先、リモートワーク等による。 - 休日／休暇
- 完全週休2日制（土日）祝日・有給休暇・年末年始休暇・慶弔休暇・入社時特別有給休暇（3日間付与）・リフレッシュ休暇
- 勤務地
- 【勤務地詳細】東京都品川区西五反田2丁目1?22 プラネットビル5階原則フルリモート ※ただし業務上必要な場合はオフィス出社する可能性あり
- 最寄り駅／アクセス
- ■五反田駅徒歩6分■目黒駅徒歩8分
- 法人名
- 株式会社スマートショッピング
