User Support
求人番号：itgr000-007420
ユーザーに寄り添い主体的に課題を解決する、ユーザーサポートを募集！
- 正社員
- 企業からのメッセージ
- わたしたちは、リーガルテック領域のスタートアップです。現在は、AIによる契約書レビュー支援サービスを軸に企業の契約書作成を包括的にサポートするSaaSを開発・販売しています。「リーガルテック」、聞きなれない単語かも知れません。リーガルテックは「XTech」の一領域で、法律関連の業務やタスクをテクノロジーでより効率化し、洗練されたプロセスを支援する業界です。現在、企業法務の世界はまだまだクラウド化が進んでいないのが現状です。それどころか、IT化が進んでいるとは言えない領域も残されています。- 契約書はWordファイル上でチェックし、コメント機能で赤入れ－。- 締結することになって契約書は紙で保存－。- 法務部員間でのナレッジシェアツールも特になし－。- 法務部と弁護士とのやりとりは面会、電話、電子メール－。- 裁判所への書面提出はFAX（！）か郵送－。経理や人事がクラウドサービスを使いこなしてどんどん仕事を効率化していく傍らで、法務やそれを支える弁護士は長時間労働を余儀なくされています。しかし今、「働き方改革」の流れのなかで「変わらなければならない！」といいう企業法務の方々の希望、要望も大きくなりつつあります。伝統を体現する「法」を最先端の「テクノロジー」と結びつけることで、今以上の価値を企業社会にもたらし、法のために働く人たちの幸福に寄与するために、わたしたちは創業し、サービスを開発・運営しています。
- 仕事内容
- 2019年4月に正式リリースしたAI契約審査プラットフォーム LegalForce は導入社数が3 000社（2023年8月時点）を突破するという驚異的なスピードで成長しており、ますます多くの会社に興味を持っていただいています。また、AI契約管理システム LegalForceキャビネ は2021年1月の正式リリース当初から多くの反響をいただいており、導入社数は800社（2023年3月時点）を突破しています。事業成長に伴う体制強化のため、ユーザーからのお問い合わせ対応やユーザー向けのマニュアル作成などを担当いただける方を募集しています！ユーザーサポートの役割は、窓口対応に留まりません。主体的に「同じ問い合わせが発生する原因は何か？」「解決スピードを早めるためには、どの課題に取り組めば良いか？」などの継続的なサービス改善に向けた課題分析や施策の実行に取り組んでいただける環境です。【仕事内容】■どういう使命や課題に取り組むのか- LegalOn Technologiesの顔としてユーザーの課題解決に至るサポートサービスを提供する- 製品課題や要望を関係部署に共有し、製品の向上に貢献する■どういう業務に取り組むのか- サービスの利用方法や不具合などについて、ユーザーからのお問い合わせに対応する- サービスの不具合を検証し、関連部署に連携して解決する- ユーザーの課題や要望をヒアリングし、関連部署へ共有する- BIツールなどを用いて、ユーザー情報、契約書情報、機能の操作情報などを調査する- 製品に関する情報（機能リリース、障害、メンテナンスなど）をユーザーに通知する- ユーザー向けのマニュアル（資料）やヘルプページを作成する- ユーザーサポート周りの業務フローの課題と解決策を提案し、実行する【開発環境/使用ツール】- 問い合わせ対応、ヘルプサイト：Intercom、Zendesk- コミュニケーション：Slack、Google Meet- ナレッジ共有：Notion、Miro、Word、Excel、Power Point- タスク管理：Jira- BI：Looker
- 雇用形態
- 正社員
- 応募資格
- 給与
- 【想定年収（概算）】440万円～580万円
- 福利厚生／諸手当
- ●社会保険完備（健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険）●語学学習補助●自己研鑽予算●インフルエンザ予防接種補助●屋内禁煙 （建物内に喫煙室あり）●副業可（許可制）
- 勤務時間
- ■勤務時間
詳細はお問い合わせください。
※プロジェクト内容、常駐先、リモートワーク等による。 - 休日／休暇
- ●休日：年間休日120日以上／完全週休2日制（土・日）・祝日●休暇：年末年始休暇／有給休暇（入社時付与）／傷病休暇（入社時付与）／産前産後・育児休業／介護休業／慶弔休暇
- 勤務地
- 【勤務地詳細】東京都江東区豊洲3-2-20 豊洲フロント6階※2024年に渋谷オフィスへの移転を予定（東京都渋谷区桜丘町1-1 Shibuya Sakura Stage SHIBUYAタワー 19F 20F）
- 最寄り駅／アクセス
- 東京メトロ有楽町線 「豊洲駅」直結 徒歩1分
- 法人名
- 株式会社LegalOn Technologies
