HRTech育成ソリューション事業部_training CS
求人番号：itgr000-008178
【総務大臣賞受賞SaaS】日本中のエンジニア組織のDX型人材輩出を支援するカスタマーサクセス募集【HRtech育成ソリューション事業部_training CS】
- 正社員
- 企業からのメッセージ
- HR Tech事業部では、「Empower Engineering」というビジョンを掲げ、技術とビジネスの変化に対応するエンジニアリングチームを世の中に輩出していくことで、新たなイノベーション創造の機会創出に貢献していくことをミッションとし、複数のサービスを展開しております。①track（トラック） エンジニアの実務力を正しく評価するうえで必要な、プログラミング試験の作成・配信・受験・採点・評価をオンラインで実現できるプラットフォームです。 ②athletics（アスレチックス）trackと連携したオリジナルスキルチェックで、エンジニアスキルレベルに見合った企業と最短・最速で最適なマッチングを実現する就職支援サービスです。とはいえ、まだまだ事業拡大フェーズです。このような市場環境において圧倒的な優位性を見出すには、私達のソリューションの価値を顧客に気づいてもらい、行動変容を起こさせる潜在顧客のナーチャリングのためのカスタマーサクセスチームの強化が急務となっております。IVS 2016 Launch Padのファイナリスト選出、日本HRチャレンジ大賞 奨励賞 に選ばれるなど、業界でも注目度の高いサービスで、新しい市場作りに貢献したい方はぜひご応募ください。
- 仕事内容
- 育成ソリューションチーム（DX人材育成のための教育・研修プロダクトの開発と提供を行うチーム）のカスタマーサクセスに従事していただきます。育成ソリューションチームでは、独自プラットフォームを活用し、ビジネスに必要なテクノロジースキルを構築する最も効果的な方法を提供しますカスタマーサクセスとは、通常の顧客からの問い合わせに対応をする、いわゆる「カスタマーサポート」業務だけではなく、「顧客を成功に導く」コンサルティング・提案までを行うスペシャリストのことです。外部のエンドユーザ・顧客、と内部のセールス・マーケ・開発チームまで、私達の顧客とチームをブリッジしながら、顧客に寄り添い、課題の 発見・解決を支援することで顧客を成功に導くためのコーチとして従事していただきます。【業務詳細】(1)カスタマーサクセス領域■オンボーディング・契約顧客とのゴール設定/ゴールの状態の明確化・契約顧客に対するプロダクトの案内、セットアップ設定支援業務・顧客のレベルや用途に合わせたコンテンツ選定サポート・顧客ごとの試験、学習コンテンツ構成の設計■CSM・既存の顧客の成功創出に向けたイベントの開催・顧客コミュニティの形成、ネットワーキング・顧客との定期的なミーティング■アップセル・クロスセル・顧客のエンジニア採用育成評価を成功させる上でのコンサルティング、関連商品の提案■カスタマーサポート業務・チャットツールでのお問い合わせに対する対応・FAQの整備(2)研修サービス領域■カリキュラム運営・プロダクトの研修機能を用いた進捗管理・テクニカル系、ビジネス系、キャリア系ワークの運営■研修生コーチング・個別の1on1を通じた情報収集と研修参加動機付け、キャリア形成サポート・各種ワークを通じた研修生の成果物の品質向上に向けたフィードバック■顧客へのレポーティング・エンジニアリングスキルのアセスメント結果の分析とレポート作成/報告
- 雇用形態
- 正社員
- 応募資格
急募求人 転勤なし 服装自由 採用枠5名以上- 給与
- 【想定年収（概算）】600万円～720万円
- 福利厚生／諸手当
- 交通費支給（上限あり） / 社会保険完備 / 家族手当 / 出張手当 / 研修あり / 社内表彰制度・ウォーターサーバー・自動販売機・オフィスグリコ
- 勤務時間
- ■勤務時間
詳細はお問い合わせください。
※プロジェクト内容、常駐先、リモートワーク等による。 - 休日／休暇
- 有給休暇 / 年末年始休暇 / 慶弔休暇 / 産休・育休 / 土日祝日休み / 年間休日120日以上
- 勤務地
- 【勤務地詳細】本社東京都東京都渋谷区南平台町15-13
- 最寄り駅／アクセス
- 帝都渋谷ビル8F各線渋谷駅より徒歩8分
- 法人名
- 株式会社ギブリー
