オペレーションDX部門_カスタマーサクセス（リーダー候補）】
求人番号：itgr000-008180
【カスタマーサクセ】AIを活用した働き方改革SaaS：自身の市場価値を上げる経験を
- 正社員
- 企業からのメッセージ
- 【弊社の中におけるカスタマーサクセスの捉え方】SaaSの事業や組織の上で、カスタマーサクセスというポジションの重要性が本やWebの記事などあらゆるところで話題となっています。ご多分に漏れず当事業においても大変重要かつ根幹を担うポジションです。特にカスタマーサクセスの中でも「ハイタッチ」と言われる顧客ごとにしっかりとしたサポートが求められるポジションです。現在当プロダクトはAIチャットボットという位置づけですが、組織課題を解決し人が成長する環境づくりをサポートする製品にアップデートをしていきます。常にプロダクトのミッションをお客様に伝え続け、「価値がある製品」と理解いただいた上で使い続けてもらうには、プロダクトそのものの機能改善はもとより、サポート内容の充実、お客様同士のコミュニティづくりなどミッションは多岐に渡ります。またAIやチャットボット、ひいては組織課題解決全般に関する具体的な知識も求められ、日々のインプット⇔アウトプットの姿勢が重要な職種です。そのため複数のSaaSを展開している弊社内でも、カスタマーサクセスチームが横ぐしで開催する勉強会も豊富です。【今後の事業展開について】現在の事業展開としては①人が自らのクリエイティブな仕事に集中するため、無駄な業務のやり取りを削減するAIチャットボットを展開②様々なクラウドサービスと連携し、チャットボットに話しかければあらゆる業務が完結するワークフローオートメーションを展開③組織内の人の行動やコミュニケーションをデータ化し、組織課題解決に役立つダッシュボードを展開このような流れで機能開発をしており、いずれは蓄積したデータをもとに「一人ひとりに最適化されたAIボット」をつくっていきたいと考えています。
- 仕事内容
- 2018年9月にリリースしたSaaSプロダクト「PEP」は、繁雑化する業務コミュニケーションの自動化を図る「AIチャットボット」です。セールスチームが受注したお客様のリリースまでのサポートや、リリースしてからのお客様の中での利用率向上を図るオンボーディング・日々のお問合せ対応・アップセル/クロスセルのご提案を行っていただきます。（主にハイタッチ）また受注前にも提案同行いただきAIチャットボットの作成や運用イメージを伝えていただく場合もあります。
- 雇用形態
- 正社員
- 応募資格
急募求人 転勤なし 服装自由- 給与
- 【想定年収（概算）】600万円～720万円
- 福利厚生／諸手当
- ◎昇給年4回(4月・7月・10月・1月)◎社会保険完備（雇用、労災、健康、厚生年金）◎交通費支給(月3万円まで)◎家族手当（扶養家族の対象となる満18歳までの子供1人につき月額1万円）◎社員総会あり◎育児中役員在籍◎語学活かせる◎学歴不問◎社長・役員面接◎平均年齢20代後半
- 勤務時間
- ■勤務時間
詳細はお問い合わせください。
※プロジェクト内容、常駐先、リモートワーク等による。 - 休日／休暇
- ◎年間休日120日 ■完全週休2日制（土日休み） ■祝日 ■年末年始休暇（3日間） ■有給休暇 ■慶弔休暇 ■特別休暇 ■出産休暇 ■育児休暇
- 勤務地
- 【勤務地詳細】東京都渋谷区南平台町15-13 帝都渋谷ビル8F
- 最寄り駅／アクセス
- 各線「渋谷駅」より徒歩7分京王井の頭線「神泉駅」より徒歩5分
- 法人名
- 株式会社ギブリー
