カスタマーサポート
求人番号：itgr000-008697
【カスタマーサポート】自社運営EC「サンプル百貨店」「ｄショッピング」のユーザー対応、サービス改善をお任せします！
- 正社員
- 企業からのメッセージ
- “話題の商品がお得に試せる”ECサイトの「サンプル百貨店」を通じて、生活者と企業をつなぐ“トライアルマーケット”の発展を目指す「オールアバウトライフマーケティング」。「dショッピング」の運営も開始するなど、様々なECサービスを展開しています。オールアバウトのグループ会社でもあります。有名メーカーの食品、飲料、生活用品がお得に試せる『ちょっプル』が急成長中で、都内高級ホテルで定期開催のイベント『リアルサンプリングプロモーション（RSP）』も大盛況。生活者の声を活かして、商品・売り場作りに貢献するトライアルマーケティングを推進しています。
- 仕事内容
- お問い合わせやトラブル等の対応をしながら、QAの整備や改善等のPDCAを回し、効率化、トラブルの減少、会員満足度アップを目指していただきます。【担当サービス】ご経験、適性に応じて下記いずれかをご担当いただきます。■サンプル百貨店および関連サービスサンプル百貨店は話題の商品がお得に試せる、日本最大級のサンプリングサイトです。抽選サンプリングや有料サンプリングを通して、メーカーの商品を通常よりお得にユーザーへご提供しユーザーの感想等をフィードバックすることで、クライアント企業のマーケティング活動を支援しています。会員には様々な商品の体験、企業には効率的なサンプリングの機会を提供しているサービスです。■ｄショッピングおよび関連サービスNTTドコモ社と共同運営中の総合通販サイトです。食品・日用品・家電など約170万点の商品を取り揃えており、利用者は30～50代と競合のECサイトと比較して年齢層が高く、厳選された商品のみを販売し「安心安全に買い物ができるECサイト」として差別化を図っています。【業務内容】・提供サービスにおけるクライアント/カスタマー対応・弊社開催イベント（リアルサンプリングプロモーション）における運営サポートおよびカスタマー対応・業務効率化およびサービスレベル向上のための改善業務・顧客対応に関する計数管理【問い合わせ内容一例】・各サービスに関する問い合わせ（サービス、キャンペーン内容やポイント利用に関して等）・商品に関する問い合わせ（商品不良や届かない等）※問い合わせは電話１：メール4の割合です【本ポジションのミッション】・既存サービスの安定運営・業務プロセスの平準化、効率化・顧客視点に立った、サービスレベルの維持向上・新サービスローンチ時の業務設計【勤務に関して補足事項】・週休2日制・緊急時顧客対応のため、月に1～2回程度、土日祝日に自宅待機日があります（部内でのシフト制、振替休日無｜待機手当有）・個人情報の取り扱いがあるため、リモートワークは原則不可
- 雇用形態
- 正社員
- 応募資格
- 給与
- 【想定年収（概算）】400万円～500万円
- 福利厚生／諸手当
- ■在宅勤務制度有■通勤手当（1ヶ月上限50 000円まで）■健康保険、厚生年金、雇用保険、労災あり■Qに1回キックオフ・懇親会パーティーあり■Qに1回表彰制度あり■服装自由■関東ITソフトウェア健康保険組合加入
- 勤務時間
- ■勤務時間
詳細はお問い合わせください。
※プロジェクト内容、常駐先、リモートワーク等による。 - 休日／休暇
- 年間休日124日毎週土曜日、日曜日、祝日年末年始休暇、夏期休暇（年度により異なる。6～9月）年次有給休暇は入社から半年後10日間発生特別休暇（結婚、忌引など）
- 勤務地
- 【勤務地詳細】東京都渋谷区恵比寿南1-15-1Ａ－ＰＬＡＣＥ恵比寿南3階
- 最寄り駅／アクセス
- 恵比寿駅徒歩5分
- 法人名
- 株式会社オールアバウトライフマーケティング
