東京EC/コールセンターマネージャー候補
求人番号：itgr000-009088
【コールセンターマネージャー候補】当社のコアメンバーとして活躍できるポジションです！●年間休日128日★直近4年で約4倍の急成長企業★博報堂グループの安定基盤
- 正社員
- 企業からのメッセージ
- コールセンターの運営、スタッフ管理などのマネジメント業務をお任せいたします。オペレーターへの声がけやフォローを行い、効率的なコールセンター運営や働きやすい環境づくりをミッションとしています。
- 仕事内容
- コールセンターの運営、スタッフ管理などのマネジメント業務をお任せいたします。オペレーターへの声がけやフォローを行い、効率的なコールセンター運営や働きやすい環境づくりをミッションとしています。《具体的には…》①コールセンター運営業務（1）業務の現状把握 ・前日の入電状況やオペレーターの応答率などの指標 ・スーパーバイザーからの報告内容、提出書類など ※必要に応じて現場へ指示出しをしたり、業務の改善案を作成し実行します。（2）収支計画の立案、管理 ・コールセンターの運営に関わる支出の管理 ・運営するために必要な費用の試算 ・予算内で運営できるような資金管理など（3）社内外との折衝 ・社内打ち合わせや外部の委託先業者との調整など（人材確保・業務効率化の調整） ・本社や他部署、他拠点と密接に連携を取りながらの課題解決②スタッフ管理業務（1）人材のコントロール ・オペレーターなどの出勤管理、連絡事項の管理など（労務管理） ・人事研修の内容や評価方法、人材育成、人事採用など（人材管理）（2）スーパーバイザーの目標設定、進捗確認 ・各オペレーターを監督するスーパーバイザーの目標設定、目標達成に向けたサポートや進捗確認 ・重大な例外対応、クレーム処理など ※事前に想定されるケースについては、予め綿密に検討しながら対策を立てておきます。
- 雇用形態
- 正社員
- 応募資格
業界未経験歓迎 週に1回以上のリモート リモート勤務の相談可 急募求人 学歴不問 服装自由- 給与
- 【想定年収（概算）】408万円～471万円
- 福利厚生／諸手当
- ◆社会保険制度完備（雇用、労災、健康、厚生年金）◆交通費全額支給◆退職金制度あり（入社3年後より適用）◆GLTD（団体長期障害所得補償保険）加入◆総合福祉団体定期保険
- 勤務時間
- ■勤務時間
詳細はお問い合わせください。
※プロジェクト内容、常駐先、リモートワーク等による。 - 休日／休暇
- 勤務時間/8:00～22:00の間でシフト制（実働8時間）※残業時間は月30時間程度です※シフト例/9:00～18:00、10:00～19:00、11:00～20:00、12:00～21:00◆年間休日128日◆リフレッシュ休暇（9日）◆年次有給休暇（入社6か月後に支給）◆特別休暇◆産前産後休暇（取得実績あり）◆育児休暇（取得実績あり）◆介護休暇
- 勤務地
- 【勤務地詳細】〒150-0002 東京都渋谷区渋谷3-12-18 渋谷南東急ビル
- 最寄り駅／アクセス
- JR「渋谷」駅徒歩3分東京メトロ半蔵門線・副都心線・東急東横線・田園都市線「渋谷」駅徒歩4分東京メトロ銀座線「渋谷」駅徒歩6分京王井の頭線「渋谷」駅徒歩10分
- 法人名
- 日本トータルテレマーケティング株式会社
