その他
求人番号：itlv000-000098
【カスタマーサクセス】顧客に対してサービス利用のオンボーディング期から拡大期まで一貫してに伴走
- 正社員
- 企業からのメッセージ
- 一部リモート 2023年3月時点では、週2日の出社がルールとなります。
- 仕事内容
- 当社では複数の事業を展開し、多くの利用企業様とお取引をしております。 主力サービス（Shufoo!、aruku&、LocalONE）についてお客様へ寄り添った支援を行い、顧客体験の更なる向上を実現するため、カスタマーサクセスの体制の強化が急務となります。 ついては更なるサービススケールに向けて、事業とお客様に伴走していただける方を募集いたします。 ＜具体的な仕事内容＞ セールスが受注した顧客に対して、サービス利用のオンボーディング期～拡大期まで一貫して、顧客に伴走していただきます。 ・顧客と一緒に課題解決に向けた共通ゴールの設計、サービス運用開始までの導入サポート ・ゴール達成に向けたコンサルティング、ログ分析、レポーティング、お問い合わせに対するフォローなど ・顧客課題に合わせたプランや別商材のご提案（アップセル、クロスセル） ・顧客とのコミュニケーションを通じて、プロダクトへの適切なフィードバックを行い、顧客体験の向上を実現する ＜担当する商材＞ いずれかのサービスを担当していただきます。 ・ Shufoo!（シュフー）、および付随する関連サービス 月間1 600万人が利用する国内最大級の電子チラシサービスです。 サービス詳細はこちら（http://www.shufoo.net/biz/） ・LocalONE（ローカルワン） ワンプラットフォームで店舗の情報を一括管理できる新サービスです。 サービス詳細はこちら（https://localone.jp/） ・aruku&（あるくと）／aruku& for オフィス ウォーキングイベントを通して企業の健康経営・自治体の健康づくりを実現するサービスです。 https://www.arukuto.jp/about/ 【仕事の特色】 ＜入社後のキャリアパス＞ 直近（1～3年）では、メンバーとして各種プロジェクトを推進していただきます。 場合によっては、他のプロダクトのカスタマーサクセスも経験していただき、同社のサービスの理解や同社で提供できるソリューションについて理解を深め、アップセル・クロスセルにつなげていただきます。 ご担当いただく領域については上記「仕事内容」のうち、経歴などを踏まえて決定いたします。 将来的にはリーダーあるいはマネージャーとしてご活躍いただくことを想定しております。 ＜配属予定チーム＞ ■組織体制 マネージャ―1名、メンバー4名の5名体制で様々なプロジェクトを担当しています。
- 雇用形態
- 正社員
- 応募資格
- ・業務改善コンサルティングやITコンサルティングの経験・BPO事業者での事業推進や運用の経験・OFFICE系アプリケーション（PPTやEXCEL）を使った資料作成経験・アナリティクスツールを使った分析業務
- 給与
- 【想定年収（概算）】450～600万円 （給与形態：月給） ■賞与・昇給 賞与： 昇給：年2回（1月・7月） ■募集職種の年収例 ・残業手当：残業代・割増賃金は全額支給 ■給与・評価等備考 ・給与：経験・能力など考慮の上、規定により優遇いたします。
- 福利厚生／諸手当
- ■保険制度 健康保険 / 厚生年金 / 雇用保険 / 労災保険 / 通勤手当 / 残業手当 / 慶弔休暇 / 年末年始 / 有給休暇 ■制度 退職金制度、定年退職制度、慶弔見舞金制度、厚生年金基金、産休・育休制度、時短勤務、自己啓発支援制度、社内レクレーション、イベントIT研修、社内外研修、階層別研修制度、自己啓発研修補助制度、通信費補助、トッパングループの研修制度の受講月間MVPの表彰、四半期アワードの表彰 ■福利厚生備考 ・イベント：屋外でのBBQなど・社外研修：トーマツイノベーションが開催する、約300テーマの研修の中から、研修を受講し放題
- 勤務時間
- 【勤務時間】09:00 ～19:00 フレックスタイム制 コアタイム10:00 ～15:00
【残業時間】10~30時間 - 休日／休暇
- 【年間休日数】125日
【休日制度】 完全週休2日制（土・日）、祝、創立記念日（1／20）、年末年始休暇（12／29～1／4）、有給休暇、特別休暇（慶弔他）、リフレッシュ休暇、私傷病休暇、おでかけ休暇、看護・介護休暇（有給） 【休暇備考】 ・リフレッシュ休暇：1年の任意の時期に5日間連続取得可 ・私傷病休暇：予定している通院や突発的な体調不良の際に、年に5日、有給でお休みを取っていただける制度 ・おでかけ休暇：年に1日、「おでかけ」をするために有給を取得可 5000円の費用補助が有り - 勤務地
- 東京都港区
- 最寄り駅／アクセス
- 田町駅 (東京都)
- 法人名
- 株式会社ONE COMPATH
